Спасибо за заказ картинка: Открытки и картинки с надписями спасибо за покупку, оплату и заказ

11.04.2021

Татьяна , Блогер в Instagram

Недавно познакомилась с Вашей продукцией и была приятно удивлена качеством и главное вкусом. Есть продукты здорового питания, которые не возможно есть, ваши продукты любят даже дети ❤️- это очень здорово. Шикарный состав гранолы, вкуснейшие блинчики, а кокосовые чипсы просто райское наслаждение, самые вкусные чипсы из всех , что я пробовала. Спасибо вам за качественный и вкусный продукт, буду заказывать снова и снова

Ответ от компании POLEZZNO

Татьяна, здравствуйте! Такое количество комплиментов нам и нашему продукту. .. Нам очень приятно, большое спасибо! Мы стараемся сделать полезное вкусным, вы совершенно правы. И стараемся сделать так, чтобы в вашей жизни было больше удовольствия от простых вещей) Желаем вам успехов в вашем деле, а вашей семье — счастья и здоровья.

15.02.2021

Алена, Менеджер

Очень приятно сотрудничать с данной компанией, все четко и вовремя. Качественная продукция, красочная упаковка. Спасибо компании Polezzno за такой продукт и хочу выразить отдельную благодарность менеджеру Инне. Очень рады сотрудничеству

Ответ от компании POLEZZNO

Здравствуйте, Алена! Спасибо вам за теплые слова) Нам очень приятно, будем стараться и дальше. А вам — хороших клиентов и много удачи!

02. 02.2021

Юлия, Директор магазина

Здравствуйте, хотела бы выразить благодарность прекрасной компании Polezzno, за вкусную,натуральную продукцию! Решила открыть свой интернет-магазин,т.к сама слежу за своим питанием и хотелось пользу нести в массы, и очень счастлива,что нашла Вашу компанию

Ответ от компании POLEZZNO

Юлия, огромное спасибо вам за теплые слова! Мы очень рады, что вам нравимся. Желаем вам процветания, чудо-клиентов и удачи во всем!

12.01.2021

Юлия, Отдел закупок

Хотим выразить благодарность за качество товаров, Куркума Латте, чай и ядра конопли одни из немногих фаворитов, что очень полюбились покупателям .
Также мы запустили небольшой фуд-корнер, напитки и перекусы. Какао просто обалденное))❣️

Ответ от компании POLEZZNO

Юлия, благодарим вас за отзыв. Надеемся, ваши покупатели любят не только эти 3 продукта))) Рады, что вам нравится качество. Всего вам самого хорошего в наступившем году!

01.01.2021

Любовь, Директор

В оформлении заказа сотрудничала с менеджером Дарьей Неверовой.
Дарья грамотно провела консультацию, сделку и доставку товара (оценка пять по пятибальной шкале).
Продукция высочайшего класса и достаточно быстро покупается с хорошей наценкой.
Но мелкие ИП не смогут в регионах раскрутить этот бренд так , как сама компания.
Хотелось бы, чтобы владельцы обратили внимание на развитие фирменной розницы в регионах.

Ответ от компании POLEZZNO

Любовь, здравствуйте! Благодарим вас за интересный отзыв. Есть над чем подумать… А мы желаем вам успехов и процветания! Пусть 2021 будет лучше, чем 2020!

Как правильно благодарить клиентов за положительные отзывы в сети

Читать по теме: Правильная самооценка: как не распыляться в борьбе с негативными отзывами

Типы отзывов

Мы выделили четыре типа положительных отзывов. 

• Неинформативные безэмоциональные отзывы. Это отзывы, состоящие из стандартных фраз благодарности: «Спасибо, все понравилось», «Благодарю. Приду к вам снова», «Все хорошо. Рекомендую заведение». 
• Информационно-описательные отзывы. Это отзывы, в которых клиенты подробно описывают свое посещение и аргументированно рассказывают, что им понравилось. Например, «Работа мастера по маникюру Оксаны была выполнена отлично. У нее высокая квалификация, она работает только на качественных материалах и идеально рисует дизайн на ногтях. В салоне высочайший сервис и индивидуальный подход к каждому клиенту, что очень приятно. Хочется вернуться снова».
• Эмоциональные отзывы. Это отзывы с ярко выраженными эмоциями и минимальной конкретикой. Читая их, создается ощущение, что клиент в целом безумно доволен услугой, но чем именно – непонятно. Например, «Ой, как же мне у вас понравилось!!!! Это какой-то нереальный рисунок получился!!! У меня столько радости. Спасибо, спасибо, я обязательно приду еще и буду советовать вас друзьям!»
• Смешанные отзывы. Такие отзывы – симбиоз второго и третьего типа с небольшими замечаниями. В них клиент описывает свое посещение эмоционально и аргументированно, но также обращает внимание руководства на маленькие минусы. Например, «Ой, как же мне у вас понравилось!!!! А работа мастера по маникюру Оксаны выполнена идеально. Здорово, что у мастера высокая квалификация, к тому же она идеально рисует дизайн на пальчиках. У меня столько радости! В салоне высочайший сервис и индивидуальный подход к каждому клиенту, что очень приятно. Единственное, на кружке с кофе был небольшой скол. Но это не повод не приходить к вам снова. Еще увидимся!»

Поэтому при получении положительного отзыва о вашей компании сначала стоит определить, к какому типу он относится. Это поможет при составлении ответа-благодарности клиенту. 

Для статистики и понимания добавим, что не вы одни затрудняетесь ответить на похвалу. У нас на сайте 93% позитивных отзыва остались без ответов. Если кто-то из читателей этой статьи начнет на них отвечать – это уже огромный шаг в правильном направлении. 

«Здравствуйте! И вам спасибо за ваш отзыв. Приходите к нам еще» – примерно так выглядит 90% ответов на положительные отзывы. 

Им всем не хватает главного – подтверждения одной из мыслей автора отзыва конкретным фактом. Когда клиенты пишут про вас, они хвалят что-то конкретное. Могут похвалить мастеров, отметить вежливый персонал или написать, что у вас очень уютно. 

Каждая написанная мысль – ваш «крючок», который нужно подтвердить конкретным фактом. Ваши клиенты дают прекрасный повод рассказать о себе чуть больше и привлечь внимание других. 

Структура ответа

Ваш ответ на положительный отзыв должен состоять из четырех элементов: 

1. приветствие,
2. благодарность,
3. подтверждение одной из мыслей в отзыве конкретным примером или фактом,
4. приглашение клиента на еще один контакт.

Приветствие 

Отвечая на отзывы, многие очень часто применяют эпитеты «уважаемый», «дорогой». От этого стоит отказаться – устарело. 

Чтобы проявить уважение, достаточно просто поздороваться. Если вы знаете, как зовут автора, то можете написать «Здравствуйте, «имя человека»». 

Благодарность

При ответе на отзывы самые популярные слова благодарности звучат как «спасибо за честный отзыв». Ошибка в том, что «искренний отзыв» и другие эпитеты, подчеркивающие, что человек пишет правду, подразумевают вопрос, а что, все остальные пишут неправду? Поэтому от них стоит отказаться. Лучше заменить прилагательными: «теплый», «развернутый», «большой», «хороший». 

Сама формулировка «спасибо за отзыв» – нейтральная. Она подходит для всех ситуаций. 

Подтверждение одной из мыслей в отзыве

Для наглядности разберем третий шаг из структуры на примере отзыва об услуге депиляции в салоне красоты. 

Клиент выделяет несколько моментов, которые ему понравились. Это:

• наличие свободного окна для приема,
• вкусный кофе,
• соблюдение организацией норм СанПиН,
• профессиональное поведение сотрудника, 
• качественно выполненная услуга.

При ответе на такие отзывы, помните, что каждый клиент может выделить огромное количество ваших плюсов и подтверждать каждый из них конкретным фактом нет смысла. Ответ будет объемным и не все дочитают его до конца. 

Мы рекомендуем акцентировать внимание ваших потенциальных клиентов на том плюсе, который вы хотите раскрыть. Например, если у вас классные мастера – расскажите, почему они классные. А если качество хромает, и вы об этом знаете, – не делайте на этом акцент, расскажите про другие преимущества. 

В случае с отзывом про депиляцию, ответов на комментарий Дины может быть пять. Для примера приведем два варианта.

С упором на чистоту в салоне:

«Здравствуйте! Спасибо за отзыв. Нам приятно, что вы отметили чистоту в нашем салоне! Мы проводим регулярную уборку не только в кабинетах процедур, но и за их пределами. И, как вы могли заметить, мастера перед услугой тщательно моют руки, используют каждый раз новый, не переплавленный воск для депиляции. И все многоразовые инструменты стерилизуют для вашей безопасности. Если хотите так же гигиенично и в комфорте сделать депиляцию – вы знаете, где нас найти».

С упором на специалистов:

«Дина, здравствуйте! Благодарим за отзыв. Все наши мастера – профессионалы. Они регулярно проходят обучение, совершенствуют технику и, конечно же, придерживаются правил деловой этики. Приходите еще, будем вам рады». 

Приглашение клиента на еще один контакт 

Завершая ответ на отзыв, совершите призыв к действию – вернуться к вам еще. Обычно он звучит, как «будем рады видеть вас снова». Помните, что это – ваша возможность предложить человеку воспользоваться другими услугами в заведении.

Мы собрали положительные отзывы клиентов компаний, размещенных на нашем рекомендательном сервисе и подготовили на них ответы в соответствии со структурой.

О языковой школе

Наш ответ на отзыв:

«Здравствуйте! Спасибо за такой теплый отзыв. Я обязательно передам ваши слова Энрике. Всем нашим иностранным преподавателям приятно, когда ученики сами видят прогресс и ходят на занятия с удовольствием. Спасибо, что отметили подход к обучению. Мы и правда не придерживаемся традиционной школьной системы, где есть только зубрежка и упражнения. Наши преподаватели стараются давать материал в непринужденной, игровой форме. Но при этом, конечно, приходится что-то учить. Наш опыт показывает, что это позволяет быстрее преодолеть языковой барьер. Зовите к нам друзей! Вместе веселее».

Об автосервисе

Ответ на отзыв с упором на специалистов:

«Здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв. У нас и правда работают крутые ребята, потому что надолго и всерьез задерживаются только те, кто общается с клиентами без апломба и может все объяснить простым языком. Мы пониманием, насколько это важно. Если вновь потребуется наша помощь – приходите еще! Будем вам рады».

Ответ на отзыв с упором на качество:

«Здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв. Мы уверены в качестве нашей работы, а поэтому без проблем даем гарантию: на ремонтные работы – 90 дней, на покраску или тонировку – полгода. Если захотите отремонтировать что-то по мелочи – мы тоже можем помочь. Так что приезжайте, будем вам рады».

О салоне красоты

Ответ на отзыв:

«Здравствуйте! Спасибо за такой теплый отзыв. Обязательно передам вашу благодарность Юлии, ей будет приятно. У нас суперпрофессиональные мастера: учатся у Ивановой и каждый год проходят дополнительные курсы, чтобы следить за новыми тенденциями. Если хотите также профессионально и в комфорте сделать маникюр – вы знаете, где нас найти».

Об МРТ-центре

В этом примере официальный комментарий заведения мы не правили, так как он полностью соответствует структуре. 

Советы

Все ответы на отзывы обязательно разделяйте на абзацы. Это сохраняет логику ответов и делает текст читаемым для человека. 

И помните, что ответы на положительные отзывы так же важны, как и на негативные. Потому что именно они помогают вам продать потенциальным клиентам идею – прийти именно к вам. Ответьте на положительные отзывы уже сегодня!

Как получить максимум

• собрать все неотвеченные положительные отзывы о вашей организации;
• определить, к какому типу относится оставленный вашим клиентом отзыв;
• отталкиваясь от типа, определиться с тональностью ответа;
• написать текст ответа согласно выработанной структуре;
• не заискивая, поприветствовать автора отзыва;
• поблагодарить за оставленный об организации отзыв; 
• подкрепить одну из мыслей автора отзыва фактом, который, на ваш взгляд, наиболее уместный;
• пригласить клиента посетить ваше заведение снова;
• опубликовать написанные по структуре ответы на положительные отзывы о вашей компании на сайтах-агрегаторах и соцсетях;
• регулярно следить за новыми отзывами. 

Нужно ли согласие на фото? Три совета фотографам и три совета таксистам, как снимать людей

{«id»:209449,»url»:»https:\/\/vc.ru\/legal\/209449-nuzhno-li-soglasie-na-foto-tri-soveta-fotografam-i-tri-soveta-taksistam-kak-snimat-lyudey»,»title»:»\u041d\u0443\u0436\u043d\u043e \u043b\u0438 \u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u0438\u0435 \u043d\u0430 \u0444\u043e\u0442\u043e? \u0422\u0440\u0438 \u0441\u043e\u0432\u0435\u0442\u0430 \u0444\u043e\u0442\u043e\u0433\u0440\u0430\u0444\u0430\u043c \u0438 \u0442\u0440\u0438 \u0441\u043e\u0432\u0435\u0442\u0430 \u0442\u0430\u043a\u0441\u0438\u0441\u0442\u0430\u043c, \u043a\u0430\u043a \u0441\u043d\u0438\u043c\u0430\u0442\u044c \u043b\u044e\u0434\u0435\u0439″,»services»:{«facebook»:{«url»:»https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/vc.ru\/legal\/209449-nuzhno-li-soglasie-na-foto-tri-soveta-fotografam-i-tri-soveta-taksistam-kak-snimat-lyudey»,»short_name»:»FB»,»title»:»Facebook»,»width»:600,»height»:450},»vkontakte»:{«url»:»https:\/\/vk.com\/share.php?url=https:\/\/vc.ru\/legal\/209449-nuzhno-li-soglasie-na-foto-tri-soveta-fotografam-i-tri-soveta-taksistam-kak-snimat-lyudey&title=\u041d\u0443\u0436\u043d\u043e \u043b\u0438 \u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u0438\u0435 \u043d\u0430 \u0444\u043e\u0442\u043e? \u0422\u0440\u0438 \u0441\u043e\u0432\u0435\u0442\u0430 \u0444\u043e\u0442\u043e\u0433\u0440\u0430\u0444\u0430\u043c \u0438 \u0442\u0440\u0438 \u0441\u043e\u0432\u0435\u0442\u0430 \u0442\u0430\u043a\u0441\u0438\u0441\u0442\u0430\u043c, \u043a\u0430\u043a \u0441\u043d\u0438\u043c\u0430\u0442\u044c \u043b\u044e\u0434\u0435\u0439″,»short_name»:»VK»,»title»:»\u0412\u041a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0435″,»width»:600,»height»:450},»twitter»:{«url»:»https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https:\/\/vc.ru\/legal\/209449-nuzhno-li-soglasie-na-foto-tri-soveta-fotografam-i-tri-soveta-taksistam-kak-snimat-lyudey&text=\u041d\u0443\u0436\u043d\u043e \u043b\u0438 \u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u0438\u0435 \u043d\u0430 \u0444\u043e\u0442\u043e? \u0422\u0440\u0438 \u0441\u043e\u0432\u0435\u0442\u0430 \u0444\u043e\u0442\u043e\u0433\u0440\u0430\u0444\u0430\u043c \u0438 \u0442\u0440\u0438 \u0441\u043e\u0432\u0435\u0442\u0430 \u0442\u0430\u043a\u0441\u0438\u0441\u0442\u0430\u043c, \u043a\u0430\u043a \u0441\u043d\u0438\u043c\u0430\u0442\u044c \u043b\u044e\u0434\u0435\u0439″,»short_name»:»TW»,»title»:»Twitter»,»width»:600,»height»:450},»telegram»:{«url»:»tg:\/\/msg_url?url=https:\/\/vc.ru\/legal\/209449-nuzhno-li-soglasie-na-foto-tri-soveta-fotografam-i-tri-soveta-taksistam-kak-snimat-lyudey&text=\u041d\u0443\u0436\u043d\u043e \u043b\u0438 \u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u0438\u0435 \u043d\u0430 \u0444\u043e\u0442\u043e? \u0422\u0440\u0438 \u0441\u043e\u0432\u0435\u0442\u0430 \u0444\u043e\u0442\u043e\u0433\u0440\u0430\u0444\u0430\u043c \u0438 \u0442\u0440\u0438 \u0441\u043e\u0432\u0435\u0442\u0430 \u0442\u0430\u043a\u0441\u0438\u0441\u0442\u0430\u043c, \u043a\u0430\u043a \u0441\u043d\u0438\u043c\u0430\u0442\u044c \u043b\u044e\u0434\u0435\u0439″,»short_name»:»TG»,»title»:»Telegram»,»width»:600,»height»:450},»odnoklassniki»:{«url»:»http:\/\/connect.ok.ru\/dk?st.cmd=WidgetSharePreview&service=odnoklassniki&st.shareUrl=https:\/\/vc.ru\/legal\/209449-nuzhno-li-soglasie-na-foto-tri-soveta-fotografam-i-tri-soveta-taksistam-kak-snimat-lyudey»,»short_name»:»OK»,»title»:»\u041e\u0434\u043d\u043e\u043a\u043b\u0430\u0441\u0441\u043d\u0438\u043a\u0438″,»width»:600,»height»:450},»email»:{«url»:»mailto:?subject=\u041d\u0443\u0436\u043d\u043e \u043b\u0438 \u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u0438\u0435 \u043d\u0430 \u0444\u043e\u0442\u043e? \u0422\u0440\u0438 \u0441\u043e\u0432\u0435\u0442\u0430 \u0444\u043e\u0442\u043e\u0433\u0440\u0430\u0444\u0430\u043c \u0438 \u0442\u0440\u0438 \u0441\u043e\u0432\u0435\u0442\u0430 \u0442\u0430\u043a\u0441\u0438\u0441\u0442\u0430\u043c, \u043a\u0430\u043a \u0441\u043d\u0438\u043c\u0430\u0442\u044c \u043b\u044e\u0434\u0435\u0439&body=https:\/\/vc.ru\/legal\/209449-nuzhno-li-soglasie-na-foto-tri-soveta-fotografam-i-tri-soveta-taksistam-kak-snimat-lyudey»,»short_name»:»Email»,»title»:»\u041e\u0442\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430 \u043f\u043e\u0447\u0442\u0443″,»width»:600,»height»:450}},»isFavorited»:false}

14 450 просмотров

Что такое изображение гражданина и что будет за фото без согласия? Расскажу на примерах. В конце статьи три конкретных совета для таксистов и других авторов контента: что им нужно сделать, чтобы использовать видеорегистратор законно.

Меня зовут Катя Канева, я патентный поверенный РФ №1685, судебный юрист и консультант по управлению. Решила на днях прокомментировать статью о том, что водитель «Яндекс.Такси» публикует ролики с пассажирами. В комментариях получила большое количество вопросов, предложений, измышлений и советов от юристов. Решила написать статью, чтобы два раза не вставать.

TL;DR: Автор блога, помни, ты не имеешь права использовать фото других людей (кроме своего) без их согласия за исключением нескольких случаев (о них подробнее ниже). Обрати внимание на слово «использовать», а не «снимать».

О чем идет речь?

На VC была опубликована статья, в которой автор негодовал по поводу того, что Яндекс допускает размещение своими водителями различного видеоконтента, посвященного эксплуатации изображений граждан, которые попали в неудачный кадр на видеорегистраторе (например, покашляли в салоне в разгар карантина). И неожиданно стали звездами YouTube.

Мнения в комментариях разделились: кто-то призывал распять всех таксистов, кто-то предлагал обсудить их уровень заработной платы и так далее. Комментаторы, отметившие, что, вообще-то, при публикации чужих изображений нормальные блогеры замазывают лица, – были в меньшинстве.

Я, со своей стороны, приняв участие в дискуссии, столкнулась с определенной долей правового нигилизма. Решив, что лучший способ бороться – это возглавить, публикую эту статью.

Что такое изображение гражданина?

Согласно ст. 152.1. ГК РФ изображением гражданина являются (внезапно) его фотографии, а также видеозаписи или произведения изобразительного искусства, в которых он изображен. Это могут быть рисунки или даже скульптуры.

С точки зрения закона, защита собственного изображения является так называемым «личным неимущественным правом». К таким же «неимущественным» правам относятся: право на честь и достоинство, право на собственное имя или на выбор и использование псевдонима, право быть автором произведений и др.

Как охраняется изображение гражданина?

Есть общее правило, которое гласит: обнародование и использование изображения гражданина БЕЗ его согласия запрещено. Точка.

Второй раз обращаю внимание на то, что в статье есть слово «использование», а не слово «съемка». Снимать видео или делать фото при условии, что съемка осуществляется открыто, можно почти в любых местах.

Из общего правила есть исключения:

· Можно использовать без согласия, если гражданин позировал за плату.

Тут все просто. Если есть модель, которой вы платите за позирование или съемку в вашем ролике, – специальное согласие не нужно. Предполагается, что существует договор (об оказании услуг по позированию, например) и есть оплата по нему. Если его у вас нет, его нужно сделать, иначе нужно согласие.

· Можно, если обнародования изображения требуют государственные интересы или безопасность общественности.

Это, к примеру, могут быть случаи использования изображений разыскиваемых лиц или пропавших без вести или граждан, являющихся очевидцами правонарушений.

· Можно, если изображение получено на публичном мероприятии или в месте, открытом для свободного посещения, и ПРИ ЭТОМ НЕ оно является основным объектом использования.

Очень много споров возникает именно по поводу этого момента. В комментариях к упомянутой статье про таксистов меня пытались убедить в том, что видео с харкающими пассажирами такси это норма, потому что… пассажиры-то не являются основным объектом использования…

Почему же мы в таком случае наблюдаем не 8 часовое видео, как в такси садятся и выходят пассажиры, или таймлапс? Возможно, потому, что это никому не интересно. И мы имеем дело с контентом, в котором намеренно подобраны конкретные пассажиры и их поведение. Очевидно, что в таких случаях – изображение таких граждан является основным объектом использования и на это использование должно быть согласие (или договор на съемки).

Иная ситуация в ресторане, на пляже или в театре – место открыто для свободного посещения и фотограф имеет право запечатлеть панораму или общий кадр. Если же он при этом выделит конкретного человека или группу лиц фокусом или обработает фото соответствующим образом – изображения этих граждан превратятся в основной объект использования. Все зависит от конкретного случая.

Также в пленуме Верховного Суда РФ от 23.06.2015 №25 есть дополнительный вариант:

· Изображение гражданина может быть использовано без его согласия, если имеет место публичный интерес (например, гражданин занимает государственную должность, политик), при этом использование изображения происходит исключительно в рамках конкретной политической или общественной дискуссии за исключением случаев, когда использование изображения продиктовано только целями обывательского интереса либо извлечением прибыли.

Тут тоже все более или менее ясно: использовать изображения политика или певца для статьи или дискуссии – это ОК. Использовать изображения этих же лиц для целей обывательского интереса (смотрите, как я через забор снял писающего Пупкина!) или для принтов на футболках – не ОК.

Казалось бы, что может быть проще и понятнее? Но, как и всегда, когда возникает пересечение интересов закона и творчества, мы вынуждены разбираться в различных «а что, если….»

Какие подводные?

Согласие на использование изображения гражданина — это сделка (ст. 153 ГК РФ). В судебной практике также встречается мнение, что сделка эта односторонняя (как доверенность), и в связи с этим данное ранее согласие может быть отозвано гражданином в любой момент.

Важным моментом является форма этой сделки. Теоретически, согласие на использование изображения может быть дано как в устной, так и в письменной форме. При этом мы понимаем, что в случае спора факт сделки придется доказывать и следует убедиться в своей возможности сделать это. Согласие также может быть дано путем совершения определенных конклюдентных действий (ст. 158 ГК РФ) – например, в форме совершения оплаты по договору оказания услуг, регулируемого офертой на сайте (читайте оферты и пользовательские соглашения, друзья).

Общедоступность изображения гражданина сама по себе (например, открытый профиль во ВКонтакте) не дает никому права использовать его изображение без согласия.

Изображения несовершеннолетних детей охраняются также, как изображения взрослых граждан. При этом согласие на использование получается от родителей или законных опекунов. После смерти защитой прав на изображение гражданина могут заниматься его наследники.

Использование на сайте компании или в буклетах фотографий сотрудников без их согласия – точно такое же нарушение, если речь не идет о предусмотренных законом исключениях.

Если право на изображения гражданина нарушит коммерческая организация (ИП), например, использовав без согласия фото гражданина в рекламе, реклама в целом может быть признана ненадлежащей с соответствующими штрафами уже со стороны ФАС.

Я фотограф, я все это прочитал и мне грустно — что мне делать?

1) В первую очередь, нужно выдохнуть и подумать: как именно вы планируете использовать изображения конкретных граждан и какой ваш статус (частный ли вы фотограф и делаете фото «в стол» для себя, либо вы действуете как ИП или представляете компанию/СМИ)?

2) Если есть планы коммерциализировать изображения граждан, продавать на стоках или передавать по лицензии – необходимо получить согласие. Распечатать листок формата А4 и дать подписать в моменте конкретному человеку, которого вы сняли на улице, гораздо проще, чем думать потом, где его взять.

3) Если ваша модель позирует за плату – убедиться, что у вас оформлен соответствующий договор, по которому предусмотрена плата за эти действия, либо есть хотя бы какая-то расписка. Подготовьте текст заранее и держите под рукой.

Я таксист, я ничего не читал, но тоже хочу совет, как мне быть с видеорегистратором?

1) Убедиться, что в авто на видном месте присутствует информация о видеосъемке в формате, аналогичном супермаркетам (купите наклейку – «ВЕДЕТСЯ ВИДЕОНАБЛЮДЕНИЕ» или в крайнем случае предупреждайте на камеру об этом своих пассажиров), а также в том, что вашу камеру (регистратор) вообще видно. Сидящему в салоне пассажиру должно быть понятно, что работает камера и он не пялится в мячик для гольфа (ст . ст. 137, 138.1. УК РФ никто не отменял).

2) Снимайте сколько хотите (это не запрещено, если оборудование не скрытое), храните видео в личном альбоме и используйте в случае необходимости для самозащиты (в случае атак или клеветы на вас пассажирами, в суде или в полиции).

3) Как только вам необходимо будет «сделать контент» для YouTube – вы обязаны получить согласие конкретного гражданина на участие в вашем ролике либо замазать лицо пассажира в кадре.

Я верю, что большинство присутствующих здесь — умные и адекватные люди. Если речь идет о творческих людях – тем более. Адекватный пассажир не будет кричать «Вези меня, м….зь» или грубить водителю, а адекватный водитель – не будет выкладывать на YouTube лица своих пассажиров без предварительного согласия или использования соответствующих фильтров. Если по этой теме у вас возникнут вопросы — я всегда на связи в Директе Instagram @kaneva.katia и помогаю всем, кто ко мне обратится.

Пишите, спрашивайте, обязательно подскажу!

‎App Store: Фото на документы

С помощью этого приложения Вы можете мгновенно отформатировать фотографий для паспорта и распечатать или сохранить их.

Интегрирыванные шаблоны для паспортных фотографиях из 100 стран мира позволяет Вам регулировать точную высоту головы и центральное расположения по горизонтали.

Современные мобильные устройства, такие как iPhone и iPad являются идеальными для создания паспортных фотографий с их встроенной камерой.

Приложение под названием «Фото на паспорт», позволит Вам сохранить несколько паспортных фотографии на одном формате в JPEG, напечатать или отправить по электронной почте.

Фотографии могут быть распечатаны непосредственно или сохранены для будущего заказа в любой фотолаборатории в интернете.

Для получения паспортных фотографий изображение фиксируется на камеру или производится загрузка сохраненного изображения. При необходимости Вы можете исправить, насыщенность, яркость и контрастность.

Форматы (см): 3.5×4.5, 9×13, 10×13, 10×15, 11×15, 13×18

Форматы (дюйм): 1.4×1.8, 3½х5¼, 4х5¼, 4х6, 4½х6, 5х7

Это приложение поддерживает печать на совместимом принтере AirPrint. Паспортная фотография печатается автоматически немного больше для более удобного вырезания. В случае необходимости, размер печати можно отрегулировать в настройках приложения.

Шаблоны интегрированы для следующих стран:
Австралия, Австрия, Азербайджан, Албания, Алжир, Аргентина, Армения, Багамские острова, Бангладеш, Беларусь, Бельгия, Болгария, Боливия, Босния и Герцеговина, Бразилия, Великобритания, Венгрия, Венесуэла, Вьетнам, Гватемала, Германия, Гондурас, Гонконг, Греция, Дания, Доминиканская Республика, Европейский союз (Общее), Египет, Израиль, Индия, Индонезия, Ирландия, Исландия, Испания, Италия, Казахстан, Камбоджа, Камерун, Канада, Катар, Кения, Кипр, Киргизия, Китай, Колумбия, Куба, Латвия, Литва, Люксембург, Македония, Малайзия, Марокко, Мексин, Камбоджа, Камерун, Канада, Катар, Кения, Кипр, Киргизия, Китай, Колумбия, Куба, Латвия, Литва, Люксембург, Македония, Малайзия, Марокко, Мекси\320ка, Молдова, Монголия, Мьянма, Нигерия, Нидерланды, Никарагуа, Новая Зеландия, Норвегия, Объединенные Арабские Эмираты, Пакистан, Панама, Папуа-Новая Гвинея, Парагвай, Перу, Польша, Португалия, Россия, Румыния, Сальвадор, Саудовская Аравия, Сербия, Сингапур, Словакия, Словения, Судан, США, Тайвань, Таиланд, Туркменистан, Турция, Уганда, Узбекистан, Украина, Уругвай, Филиппины, Финляндия, Франция, Хорватия, Чешская республика, Чили, Швейцария, Швеция, Шри Ланка, Эквадор, ЮАР, Южная Корея, Ямайка, Япония

Мы не несем гарантию в отношении правильности, точности и актуальности шаблонов для фотографии на паспорт. Пожалуйста, проверьте шаблоны перед использованием на их пригодность. Узнайте у официальных властей точные требования к фотографиям на пасспорт.

Как написать благодарность за покупку

Вы изо всех сил стараетесь сказать клиентам «спасибо за покупку»?

Нет?

Я имею ввиду, зачем тебе? Что это значит для вас?

Что ж, что, если бы я сказал вам, что, просто сказав спасибо вашему покупателю, вы можете полностью изменить восприятие вашего бренда.

Это старая добрая служба поддержки клиентов моды 101.

Закажите индивидуальную упаковку с помощью Packhelp, добавьте распечатанные благодарственные письма и напишите на них свое собственное сообщение для своих клиентов!

Самая простая записка с «благодарностью за покупку» имеет большое значение для того, чтобы доставить удовольствие вашему покупателю — и доставить удовольствие вашему покупателю означает, что они будут помнить вас.

Когда я говорю о благодарности, я также не имею в виду по электронной почте. Электронные письма с благодарностью — это здорово, фактически, они являются неотъемлемой частью любого процесса автоматизации электронной почты электронной коммерции.

Но именно подлинность в записке от руки заставит вашего клиента почувствовать себя по-настоящему любимым.

Это может быть заказчик, друг или деловой партнер. Если есть причина проявить доброту, примите ее и поблагодарите.

В этой статье вы увидите , как написать благодарственное письмо вашим клиентам, а также:

• Почему никогда не используйте слово «бизнес»
• Как искренняя оценка клиентов может изменить способ ведения бизнеса
• Почему написанное от руки «» — самая важная часть благодарственной записки

Чтобы выразить благодарность, нужно так мало усилий и так много денег.Фактически, это настолько легко сделать, что вы можете распечатать его на внутренней стороне почтового ящика:

Использование упаковки для выражения благодарности — распространенная тенденция в области упаковки, и еще один бренд использует ее, чтобы заставить своих покупателей почувствовать себя особенными.

Теперь давайте посмотрим на разницу, которую простая благодарственная записка может сделать для вашего бренда:

Зачем мне писать благодарственное письмо?

«Благодарность — самая изысканная форма любезности»
— Жак Маритен

В бизнесе, как и в жизни, мы иногда полагаемся на помощь других в стремлении к успеху и счастью.Без помощи и вклада других бизнес был бы намного сложнее, чем он есть сейчас.

Если вы небольшой бренд, продающий товары в Интернете, те «другие», на которых вы полагаетесь, являются вашими клиентами.

Вы не стали бы делать то, что делаете, если бы не вклад и поддержка ваших постоянных клиентов — независимо от того, сколько их или сколько их.

Когда ваши клиенты чувствуют, что они влияют на то, что вы делаете, они чувствуют себя уполномоченными.

Они вкладывают больше средств в ваш бренд на эмоциональном уровне, потому что видят разницу, которую они вносят.

Конечно, это здорово для клиента, , но что в этом для вас?

Когда ваш покупатель больше инвестирует в ваш бренд, вы ему больше нравитесь. А когда им нравится ваш бренд, они с большей вероятностью купят у вас снова.

Ниже вы можете увидеть, насколько проста эта система на самом деле:

Знание вашего клиента о том, что упаковка или упаковка без пластика или упаковка, разработанная в соответствии со стандартами Royal Mail, — отличный способ удивить вашего клиента и упростить ему задачу полюбить вас.

Небольшой жест в виде записки «спасибо за покупку» немного шокирует, ваш покупатель этого не ожидает.

Именно этот шок и удивление делают их более эмоциональными вложения в ваш бренд.

Благодарственное сообщение заставляет вашего клиента почувствовать себя важным

В настоящее время, когда вы покупаете что-то в Интернете, вы платите за товар, а затем получаете его. Конец транзакции.

Акт искренней благодарности настолько необычен, что когда он случается, он строит отношения.

Отношения между вами и вашим клиентом.

Посылка персонального письма с благодарностью — это способ построить эти отношения . Это более традиционный старомодный способ искренней искренности.

Плюс благодарность — это ключевой элемент качественной распаковки!

Также не имеет значения, где вы продаете свои товары в Интернете. На самом деле важнее отправить записку, если вы продаете на таких торговых площадках, как Amazon, eBay или Etsy.

Почему?

Потому что, когда люди покупают на таких рынках, они не запоминают ваше имя.

Они помнят название рынка. «Я купил это на Etsy, на Amazon со скидкой».

Например:

Никакого упоминания торговой марки, никакой ссылки на продавца или название магазина. Etsy берет на себя всю заслугу.

Та же проблема возникает, когда мы говорим о многих современных услугах.

« Я смотрел Netflix вчера вечером «, без упоминания того, что смотрел.

«Вчера вечером я ел UberEats», без упоминания о том, какой ресторан.

Это снижает эффект одной из самых мощных форм маркетинга — сарафанного радио.

Рукописная заметка о ваших покупках на торговой площадке передает ваш бренд в руки покупателя.

Вы увеличиваете свои шансы на то, что ваш бренд запомнится довольным покупателям.

Многоканальная стратегия продаж идет рука об руку с индивидуальной упаковкой, а также с благодарственной запиской, которая заставляет вашего покупателя почувствовать себя особенным.

Специальная папиросная бумага, индивидуальная лента и другие упаковочные материалы могут добавить немного класса, и вы увеличите вероятность того, что ваш покупатель скажет: «О, я получил это в интернет-магазине Фреда!»

Посмотрите, как Concrete Jungle благодарит своих клиентов

Оценка клиентов = ваш успех

Вот вам: «Написание заметок — пустая трата времени, я слишком занят другими делами».

Вот я: « Рукописные заметки — лучшее вложение, чем реклама PPC».

Подожди, что?

Задайте себе этот вопрос:

Какой процент ваших маркетинговых усилий направлен на то, чтобы люди, которые никогда о вас не слышали, покупали у вас?

Я предполагаю, что процент будет довольно высоким.

И это нормально, это нормально. Традиционно мы думаем о маркетинге как о увеличении продаж за счет привлечения трафика на ваш веб-сайт.

Больше продаж от новых клиентов.

Узнайте больше о Oase здесь

А как насчет увеличения продаж от предыдущих клиентов?

Это подводит нас к следующему вопросу:

Сколько энергии вы тратите на то, чтобы люди по номеру покупали у вас второй раз?

Заметили, как я сказал энергию, а не время или деньги?

Это потому, что вероятность успеха продажи уже имеющемуся у вас покупателю составляет 60-70%, в то время как вероятность успеха продажи новому покупателю составляет 5-20%.

Поблагодарить своих клиентов за их первоначальную покупку — это первый шаг к тому, чтобы они снова совершили покупку у вас.

Вы заставляете своих клиентов довольствоваться принятым решением.

В конечном итоге, рост счастья приводит к увеличению времени, которое вы тратите на ваш бренд. Это означает, что на протяжении всей своей жизни они останутся верными вашему бренду и будут тратить на вас больше денег.

Посмотрите, как Raylo заставляет клиентов возвращаться через несколько лет

Ваш покупатель с меньшей вероятностью пойдет и попробует товары других брендов, потому что они довольны вами и вашими товарами.

Более того, довольный клиент, который много тратит на жизнь, с большей вероятностью станет сторонником бренда .

Защитник бренда — это тот, кто распространяет ваше имя среди своих верных друзей, потому что им просто нравится ваш бренд.

Все это от того, что на написание заметки ушло меньше минуты.

Вот благодарность за вашу покупку, которую получил клиент velocitybikeco.com:

Коротко, просто, по делу — а главное, честно.

Вы все еще думаете, что это пустая трата времени?

Что ж, давайте взглянем на некоторые другие преимущества в знак благодарности за ваш заказ:

• Повышение вовлеченности клиентов
• Больше удовлетворенности клиентов
• Повышенная лояльность
• Больше устного маркетинга

Так что же главное из всего этого вынести?

Все хорошее случается, когда вы останавливаетесь и благодарите своего покупателя за его покупку.

Давайте немного посмотрим, как и почему происходят эти вещи:

Повышение вовлеченности клиентов

Когда покупатели взаимодействуют с вашим брендом, это означает, что они следят за вами и обращают внимание на то, что вы делаете.

Очевидно, что это хорошо, поскольку означает, что вы искренне нравитесь покупателю. Покупатель, которому понравился ваш бренд, — довольный покупатель.

Взаимодействие с клиентами принимает разные формы. Здесь вы можете увидеть Buffer для поддержки и вовлечения пользователей в Twitter.

Поскольку между Buffer и его клиентами существует доверие, они без колебаний обращаются к компании и разговаривают с ней.

Больше удовлетворенности клиентов

Помните, что вы чувствовали, когда ваша любимая тетя прислала вам эту поздравительную открытку? А как насчет того, чтобы ваш врач тоже прислал вам поздравительную открытку.

Это заставило вас почувствовать себя особенным, важным и ценным.

Затем вы позвонили своей тете или вернулись к тому врачу в следующий раз, когда заболели.

Таким образом, делая что-то подобное со своими клиентами, вы укрепляете идею о том, что ваш клиент принял правильное решение о покупке у вас.

Повышенная лояльность

Очевидно, что постоянные клиенты — это хорошо. Это означает, что они не собираются покупать у другого бренда , потому что они так высоко ценят ваш бренд.

Значит, они будут к вам возвращаться.

Постоянный клиент также может потратить с вами больше денег за одну транзакцию.

Это ценно, так как нового покупателя сложнее заставить много потратить при первой транзакции.

Больше устного маркетинга

Как упоминалось ранее, постоянный покупатель с большей вероятностью станет сторонником бренда и расскажет своим друзьям, насколько они довольны вашим продуктом.

Это может произойти из уст в уста. Это также может произойти через публикацию в социальных сетях.

Сегодня счастливый клиент, использующий социальные сети, является для вас мощным и мощным активом, и существует множество инструментов мониторинга социальных сетей, которые помогут вам.

Итак, к настоящему времени преимущества простой благодарственной записки должны быть очевидны.

Неважно, что вы продаете или где продаете, благодарственная записка может во многом расширить возможности ваших клиентов.

Итак, теперь, когда вы знаете, почему они так важны, давайте взглянем на , как написать записку с благодарностью за покупку.

Как искренне сказать «спасибо за покупку».

Есть одно золотое правило, которое вам нужно знать, прежде чем писать заметку.

Не говорите «Спасибо за ваш заказ» или «Спасибо за ваш бизнес».

Да, это деловые благодарственные письма, но вы не хотите, чтобы вас воспринимали как «бизнес».

Узнайте больше об упаковке Anthem здесь

Обозначая точки взаимодействия с клиентом такими словами, как «заказ», «патронаж» или «бизнес», вы обесцениваете транзакцию . Вы заставляете своего клиента чувствовать себя просто еще одной цифрой в ваших финансовых книгах.

Подумайте, какие еще фразы звучат слишком «по-деловому»?

• Спасибо за покупки у нас
• Спасибо за ваш бизнес
• Спасибо за заказ

Звучит плохо.Использование подобных фраз не заставит вашего клиента почувствовать тепло и радушие. Это заставляет их чувствовать, что вы просто рады, что они наконец заплатили вам.

Избегайте спасибо за ваш заказ , используя что-то вроде:

• Ваша поддержка неоценима
• Большое спасибо за покупки у нас
• Выбор нас очень много значит для нас
• Большое спасибо за поддержку

Главный вывод:

Бизнес означает сделку.Поддержка означает отношения.

Вот еще несколько вещей, которые следует помнить, когда пишет благодарственное письмо :

Do:

• Отправьте бумажную купюру при покупке клиента — не позже
• Будьте искренним , когда вы показываете благодарность.
• Используйте тот же тон голоса , который используется в вашем брендинге.
• Используйте наиболее подходящие канцелярские принадлежности . Ни оторванного листа бумаги, ни излишне модного бланка.

Запрещается:

• Не говорите о том, что не имеет отношения к делу
• Не пытайтесь продавать больше товаров
• Не будьте отрицательными, циничными или сомневающимися
• Используйте ручки разного цвета — синие или черные

Благодарственное письмо касается вашего клиента, а не вас . Сосредоточьтесь на искренности и честности. Не думайте о «дополнительных продажах».

Теперь, когда вы знаете, что можно и чего нельзя делать в благодарственной записке, давайте займемся ее написанием!

Как написать благодарственное письмо

Некоторым трудно писать.Будь то длинное письмо или простая записка «не забудьте покормить кошку», писать может быть непросто.

Именно поэтому вы сейчас увидите пошаговое руководство по использованию идеальных элементов в вашем благодарственном письме.

К тому времени, когда вы здесь закончите, вы сможете создать свой собственный шаблон и изменить его для каждого клиента.

1. Введение

У вас будет только одно первое впечатление, так что начните с правильного пути, используя имя своих клиентов.

• Привет, Майк,
• Дорогой Майк,
• Дорогой Майк
• Майк,

2. Часть «Спасибо»

Переходите к делу . Вы пишете, чтобы поблагодарить, так что скажите спасибо сразу.

• Большое спасибо за покупки у нас. То, что вы решили нас поддержать, действительно очень много значит. Я хотел бы услышать ваши отзывы.
• Вы могли бы пойти с одним из наших конкурентов, поэтому я хочу поблагодарить вас за предоставленную возможность.
• Я просто хотел отправить вам небольшое спасибо.Итак, спасибо за ваш заказ и за то, что выбрали нас.

3. Немного персонализируйте

Вы действительно можете продемонстрировать свою искренность, предложив немного персонализации , что-то специально для этого покупателя. Честно говоря, не будь странным.

• <название продукта> — один из моих личных фаворитов. Я думаю, вам это понравится, и я хотел бы услышать, что вы сами об этом думаете.
• Я упаковывал ваш заказ и заметил ваш почтовый адрес в Дублине.Я учился там в детстве, и у меня остались только прекрасные воспоминания об этой части света.

Самое главное здесь — это то, что вы честны. Если нет ничего, что могло бы вас заинтересовать, не придумывайте ничего только ради нескольких дополнительных букв.

4. Завершение

Закройте свое письмо с благодарностью в непринужденной манере.

• Еще раз спасибо
• Все самое лучшее
• Спасибо, до кучи

Не забывайте, что каждая часть вашей благодарственной записки должна быть написана специально для тех, кому вы ее отправляете на .

Не каждого из ваших клиентов зовут Майк.

Может быть.

Также убедитесь, что то, что вы отправляете, соответствует причине, по которой вы его отправляете.

Приведенные выше примеры не сработают, если вы благодарите кого-то за то, что он порекомендовал вас своему другу.

Все еще не уверены в том, чтобы самому написать благодарственное письмо?

Посмотрите на следующие примеры, чтобы понять, как можно написать записку с «благодарностью за вашу компанию».

Пример благодарности клиента

Итак, теперь вы знаете различные элементы, которые объединяются для искренней благодарности за вашу записку о заказе. Сейчас самое время увидеть , как самому написать благодарственную записку. Не стесняйтесь использовать эти следующие примеры, чтобы создать свой собственный Спасибо за покупку шаблона для любых целей.

Вам нужно запомнить одну вещь — это примеры. Каждый пример нужно будет адаптировать к вашему собственному бренду, продукту и сообщению.

Спасибо за вашу покупку шаблон для клиентов:

‘Привет, Стив

Я Том, соучредитель Barbarian Belts. Я отправляю вам небольшую записку, чтобы поблагодарить.Ремень и пряжка Viking, которые вы купили, — одни из моих личных фаворитов.

Попробуйте их и поделитесь со мной своими мыслями. Мне очень интересно узнать, как вы их нашли.

Помните, что вы можете поменять их местами без лишних вопросов, если вам не нравится.

Спасибо, приятель

-Tom ’

Деловой стиль, пример благодарности:

‘Уважаемый Пит

После разговоров с вами в течение последних нескольких недель о нашей проблеме слияния я чувствую себя намного комфортнее.Большое спасибо за вашу поддержку, понимание и руководство.

Я лично рад будущей работе вместе с Transparent Inc., и могу заверить вас, что и все мы тоже. Вам, ребята, удалось поднять нам настроение и улыбнуться в это трудное время.

Наши конкуренты не узнают, что их поразило.

-Tom ’

Спасибо за покупку у нас шаблон:

«Привет Салли

Нечасто встречаются люди, совершающие первую покупку такого же размера, как вы.Вот почему я пишу вам эту заметку, во-первых, чтобы поблагодарить вас (большое спасибо!), А во-вторых, чтобы получить ваш отзыв.

Популярность нашей новой линейки кистей для тональной основы Angel растет, но мне все равно хотелось бы знать, что вы думаете.

Чтобы сделать сделку еще более приятной, примите дополнительную скидку 15% на вашу следующую покупку — просто используйте ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ при оформлении заказа.

Еще раз спасибо, и, пожалуйста, поделитесь своими мыслями!

-Tom ’

Спасибо за ваш пример заказа:

«Привет, Себастьян

Я видел, как ваше имя упоминалось довольно много раз в последние месяцы, поэтому подумал, что найду время, чтобы лично поблагодарить вас за вашу поддержку в эти трудные времена.

Судя по покупкам, в моде у вас убийственный вкус. Думаю, я вам не понадоблюсь, чтобы рассказывать, как хорошо наша новая зимняя коллекция смотрится с хорошо скроенной курткой.

Еще раз спасибо, я на связи, когда я вам понадоблюсь!

-Том

PS — Ваше имя выглядит испанским — Muchos Gracias! «

Спасибо за ваш пример поддержки:

«Привет, Майкл

На днях вы купили у нас несколько небольших аксессуаров.Я просто подумал, что найду минутку, чтобы поблагодарить.

В нашей отрасли очевидно, что существует большая конкуренция. Именно такие постоянные клиенты, как вы, позволяют нам оставаться на вершине отрасли.

Спасибо за вашу постоянную поддержку.

-Том «

Спасибо за вашу постоянную поддержку. Шаблон:

«Привет Джордж

Я заметил, что каждые несколько недель вы размещаете у нас заказ.

Спасибо.

То, что вы постоянно к нам обращаетесь, очень много значит. Мы будем рады получить ваши отзывы о том, как сделать вас еще счастливее.

Кстати, могу заверить вас, что наборы, которые вы покупаете у нас, являются одними из самых популярных даже — благодаря вашим усилиям!

Всего доброго

-Том «

Теперь вы знаете , как написать благодарственное письмо для самых разных ситуаций!

Помните, что вам нужно настроить все до единого в зависимости от вашей ситуации, но это должно помочь вам, если вы застряли.

Но написание благодарственной записки на этом не заканчивается — давайте посмотрим, как продолжить оценку клиентов.

Признательность клиента — это нечто большее, чем благодарственное письмо

Весь смысл написания благодарственной записки состоит в том, чтобы ваш клиент почувствовал себя таким же особенным и важным, каким он есть на самом деле.

И если вы уже отправляете эти заметки, возможно, вы уже получаете выгоду от повышения лояльности клиентов.

Но объедините «спасибо за ваш заказ» с несколькими другими приемами оценки клиентов, и вы увидите, как популярность вашего бренда стремительно растет.

Итак, как еще вы можете сделать так, чтобы ваш клиент чувствовал себя хорошо и по-настоящему ценился?

Будьте милосердны

Объединитесь с благотворительной организацией и сделайте им пожертвование. Либо определенный процент от каждой продажи, либо ежегодное мероприятие по сбору средств для них.

Почему?

Согласовав свой бренд с благотворительной организацией, послание которой находит отклик у ваших клиентов, вы улучшаете восприятие своего бренда.

Есть ли что-то общее у всех ваших клиентов? Найдите благотворительную организацию, имеющую отношение к этому, и работайте с ней.

Если бы ваш покупатель знал, что его покупка поможет этому парню из N.E.A.D.S стать чьим-то помощником, стали бы они с большей вероятностью покупать у вас?

Я думаю, что да.

Какие благотворительные организации нам нравятся?

Бесплатный продуманный подарок

Время от времени выбирайте случайного бывшего покупателя. Отправьте им небольшую подарочную коробку с подарками.

Почему?

Ваш клиент хочет что-то выиграть.

Узнайте больше о Noray и их подарочных коробках здесь

Plus активирует их снова и может предоставить вам фантастический контент в социальных сетях!

Повышайте лояльность

Один из показателей онлайн-продаж, который очень недооценивают, — это пожизненная ценность.

Создавая и внедряя программу лояльности, вы побуждаете своих клиентов увеличивать свою жизненную ценность. Программы лояльности зачастую дешевы в реализации, но в долгосрочной перспективе имеют очень большую рентабельность инвестиций.

Дарить угощение

Продаете банки для печенья? Удивите своего покупателя упаковкой печенья.

Продаете элитный кофе в модной упаковке? Удивите своего покупателя бесплатным образцом другой марки.

Видите, куда я иду? Удивите своего покупателя, предложив ему небольшое бесплатное угощение, которое будет дополнять то, что он купил у вас.

Обновление

Если ваши продукты имеют многоуровневый уровень, подумайте о том, чтобы время от времени предлагать бесплатное обновление. У вашей «Model S» больше наворотов, чем у вашей «Model X»?

Подарите одному счастливому покупателю бесплатное обновление до первоклассной версии.

Подарочные карты

Время от времени бросайте подарочную карту в случайную упаковку в подарочную коробку . Это может быть подарочная карта для вашего собственного магазина, это может быть подарочная карта для Amazon или eBay (поскольку там у каждого есть учетная запись).

Давая своему клиенту чувство победы, вы поможете ему установить взаимопонимание.

Показать разницу

Если вы регулярно просите клиентов высказать свое мнение (а вы должны это делать), покажет им, что они меняют ситуацию.

Если вы изменили способ работы из-за отзывов клиентов, покажите это своим поклонникам.

Даже если покупатель не предлагал изменение, вы скажете: «Эй, я вас слушаю, и, поскольку один из вас сказал это, я исправил это».

Благодарственные письма и брендинг

Каждый бренд знает о важности брендинга хорошего качества.

Вы тратите много времени на создание своего имиджа, тона голоса, визуальных эффектов и всего в этом роде.

Узнайте больше о конопляном соке, их упаковке и брендинге CBD

Но когда вы пишете записку «Спасибо за покупку», важно, чтобы вы не позволяли бренду взять верх.

Может показаться заманчивым вытащить кусок бумаги с красивым фирменным бланком и логотипом наверху, но это не лучший вариант.

Учитывая использование стандартной бумаги для записей . Выбирая «фирменный» путь, вы увеличиваете свои шансы на то, чтобы стать кем-то вроде продавца.

Если вы действительно хотите продвинуть свой брендинг домой, добавьте несколько фирменных наклеек — все любят наклейки и могут найти где-нибудь для них.

Еще 4 совета по написанию благодарности за заказ:

1 — Ваш почерк отличный

Да, конечно, у тебя плохой почерк. У всех плохой почерк.

Но в этом-то и прелесть. Если вы планируете печатать свои заметки, то не делайте то и другое одновременно. Доверие основано на вашем несовершенном почерке. Смирись с этим!

2 — Будьте краткими и по делу

Вы пишете благодарственную записку, а не роман. Делайте это кратко и сразу переходите к делу, и вы привлечете внимание читателя. Подумайте от 30 до 60 слов.

3 — Да, это займет время

Благодарственные письма — это вложение вашего времени. Если вы получаете сотни продаж в день, писать для каждой может быть немного. Но дело в том, что вы тратите время каждый день на то, чтобы писать что-то личное для нескольких избранных клиентов, для чьей-то помощи, собеседования или чего-то нишевого, например, детского душа.

Эти вложения окупятся во многих сферах.

4 — Вы больше не продаете

К этому моменту ваш клиент уже купил у вас. Ваша задача теперь укрепить их доверие к вам , оставаясь открытым, отзывчивым человеком.

Не тратьте это время на продвижение новых продуктов или их перепродажу.

Подводя итоги

Сделать клиента счастливым — это относительно простой процесс после того, как он совершил покупку у вас.

Но чтобы их порадовать, нужно приложить немного больше усилий. Эти усилия окупаются в виде больших пожизненных затрат и большего количества сторонников вашего бренда.

Качественная индивидуальная упаковка в сочетании с благодарностью — это идеальное сочетание, чтобы превратить покупателя в первый раз в защитника бренда.

Как написать заметки «Спасибо за покупку» [Примеры]

Как ваш бренд говорит « спасибо за покупку »?

Погодите, не говорите мне …

«давая им фантастический продукт».

Так говорят люди, которые не очень ценят своих клиентов.

И вы не хотите быть одним из этих брендов.

Простое спасибо за вашу покупку — отличный способ выразить благодарность и порадовать своего покупателя. Не говоря уже о том, что вы также гарантируете, что вас запомнят за то, что вы сделали все возможное.

Любой желающий может настроить универсальное электронное письмо с благодарностью за покупку, которое будет отправлено после завершения продажи. Но подлинная персонализация — вот что отличает .

Будь то друг, покупатель или клиент, написанная от руки благодарственная записка может заставить любого почувствовать себя особенным.

Совместите благодарственное письмо с индивидуальной фирменной упаковкой, и вы получите первое впечатление, которое не может быть лучше.

Такие маленькие жесты помогают вашим клиентам оставаться довольными и совершать покупки снова и снова.

Из этой статьи вы узнаете:

• Как написать благодарственное письмо своим клиентам
• Почему «спасибо за ваш бизнес» — это худшее, что сказать клиенту
• Как оценка клиентов может быть одним из лучших вложений для вашего бренда

Давайте рассмотрим несколько причин, по которым простое выражение благодарности может принести вашему бренду так много преимуществ.

«Мы должны найти время, чтобы остановиться и поблагодарить людей, которые меняют нашу жизнь».

— Джон Ф. Кеннеди

Многие из нас не были бы там, где мы есть, если бы не помощь и руководство других. Тем более, когда вы продаете продукт — вашего бренда не было бы, если бы он не был для ваших клиентов.

Когда ваши клиенты знают, что они имеют значение для вашего бренда, это дает им силы.Это увеличивает их эмоциональные вложения в вас.

Чем это вам выгодно?

Ваш клиент больше ценит ваш бренд и поэтому с большей вероятностью купит у вас снова.

Небольшая записка с благодарностью за покупку является неожиданной, она идет вразрез с покупкой чего-либо в Интернете.

Традиционно, когда вы покупаете что-то в Интернете, вы платите за нее и получаете то, за что платите.

В редких случаях покупатель получает искреннюю благодарность, то есть нечто большее, чем автоматическое электронное письмо.

В сфере онлайн-покупок очень мало благодарности.

Но персонализированная благодарственная записка — это гарантированный способ привнести в ваш интернет-магазин немного того традиционного признания «магазина ma and pa».

Владелец магазина Джордан объясняет:

«Мы увидели резкое изменение цифр, когда начали рассылать благодарственные письма. Люди возвращались и снова покупали у нас. Поскольку мы пытаемся создать бренд, с которым люди будут ассоциироваться в долгосрочной перспективе, это был очень важный шаг ».

Торговая площадка Etsy — еще одно сообщество, где продавцы преуспевают в обслуживании клиентов. Они обеспечивают фантастический опыт покупок для своих изделий ручной работы.

Многие другие ремесленные сайты поощряют продавцов делать то же самое. Продавцы добиваются успеха, добавляя своего рода персонализированные рукописные благодарности.

Это упрощает повторную покупку у вас покупателя.

В примере ниже вы увидите написанное от руки благодарственное письмо за то, что Amazon Fresh отправил клиента.

Если Amazon может сделать что-то подобное, чтобы выразить признательность своим клиентам, вы тоже можете это сделать.

В следующем разделе вы увидите, как оценка клиентов помогает увеличить продажи . Но это лишь один из способов увеличить доход на рынке.

Если вы хотите узнать больше о тактике создания успешного бренда Etsy, прочтите следующую статью .

Энциклопедия Etsy: лучший онлайн-ресурс для развития вашего бренда (читайте сейчас)

Если вы не хотите тратить время и силы на рассылку благодарности за покупку отмечает, считайте это инвестицией.

Как и в случае с рекламой в Facebook и другими инвестициями в рекламу, вы можете получить хорошую рентабельность инвестиций, если планируете соответствующим образом.

Благодарность клиента за его бизнес окупается в долгосрочной перспективе.

Задайте себе следующий вопрос?

• Сколько денег вы тратите на привлечение новых клиентов ?

Теперь спросите себя:

• Сколько времени вы тратите на удержание людей, которые уже купили у вас ?

Поблагодарив покупателя за покупку, вы тратите время на то, чтобы доставить ему удовольствие.

Это заставляет их чувствовать себя особенными.

Конечным результатом является то, что пожизненная ценность вашего бренда для вашего клиента будет намного выше.

Счастливый покупатель — это тот, кто легче конвертируется и может даже стать защитником бренда.

Если вы не отправляете сотни заказов в день, 90 секунд на каждую заметку не разрушат ваш бизнес.

Давайте посмотрим на преимущества выражения благодарности за вашу покупку:

• Повышение удовлетворенности клиентов
• Повышение вовлеченности клиентов
• Повышение лояльности
• Повышение устного маркетинга

В принципе, все хорошо для Бизнес приходит, когда вы благодарите клиента за его бизнес .

Но давайте подробнее остановимся на этих моментах:

Как часто рукописная открытка на день рождения или рождественскую открытку вызывает улыбку на вашем циферблате? Ваши клиенты испытывают то же чувство «ох», когда получают от вас письмо с благодарностью за покупку. Они даже рады, что совершили покупку вместе с вами, и рассказывают о вашем бренде своим друзьям.

Вовлеченность клиентов означает, что ваш клиент обращает внимание на ваш бренд.Чем больше ваши клиенты взаимодействуют с вашим брендом, тем больше они в него вкладываются. Вовлеченность клиентов также является основной движущей силой лояльности клиентов.

Когда ваш клиент будет лояльным, он вернется и купит у вас снова. Постоянный покупатель готов покупать у вас снова и готов потратить больше на одну покупку. «Первые впечатления остаются последними», поэтому, сделав ваш первый опыт незабываемым, ваш клиент вернется.

Социальное доказательство — это идея, что люди делятся фотографиями вашего продукта на страницах социальных сетей со своими друзьями.Ваш хорошо продуманный продукт рядом с написанной от руки благодарственной запиской повысит вероятность того, что ваш покупатель поделится фотографией своей покупки в социальных сетях.

Итак, независимо от того, что вы продаете, преимущества простой благодарственной записки очевидны.

Давайте взглянем на некоторые из лучших практик при написании благодарственного письма клиенту за его поддержку.

Прежде чем приступить к бумаге, нужно помнить несколько важных вещей.Но нет ничего важнее этого:

Ссылаясь на взаимодействия ваших клиентов с вами как « бизнес », « патронаж » или просто «заказ», вы заставляете их чувствовать себя числом, статистикой.

Задумайтесь на минутку — какие еще фразы звучат немного бесплодно и холодно?

• Спасибо за ваш заказ
• Спасибо за покупки
• Спасибо за ваш бизнес

Используя подобные фразы, вы отталкиваете своего клиента и подразумеваете, что только счастливы, что у вас есть его деньги.

Вместо благодарности за ваш бизнес в заметке попробуйте:

• Спасибо за вашу поддержку

• Мы очень ценим вашу поддержку
• Спасибо за покупки у нас

Помните:

Бизнес = бизнес-операция

Поддержка = отношения

Что еще вам нужно знать, когда вы пишете благодарственное письмо за ваш заказ?

Помните: Сосредоточьтесь на самом благодарности, а не на материалах, на которых оно написано, или на потенциальной продаже, которую вы получите.

Ниже вы можете увидеть благодарственное письмо от команды Xfinity. Ничего фирменного, ничего необычного, просто простая открытка с благодарностью.

Но даже самые потрясающие канцелярские товары мало что значат, если вы не получили правильной формулировки «спасибо за ваш бизнес»!

Готовы научиться , как написать благодарственное письмо?

Формулировка благодарственной открытки может быть немного сложной.

Но, к счастью, вы увидите отдельные элементы, которые нужно использовать для создания идеальной благодарственной записки.

Воспользуйтесь следующим руководством по , создайте благодарность за свой бизнес-образец письма , который вы можете использовать снова и снова.

Прежде всего, вам нужно приветствие. Всегда всегда всегда используйте имя человека.

• Привет, Джон,
• Джон,
• Привет, Джон,
• Дорогой Джон,
• Привет, Джон,

Выражение благодарности

Расскажите о сути сообщения как можно скорее.

• Я подумал, что отправлю вам короткое письмо с благодарностью, чтобы сказать привет и спасибо за покупки у нас. Большое спасибо за покупку.
• Ваша поддержка очень ценится, и я с нетерпением жду ваших мыслей по поводу вашей покупки!
• В мире, полном возможностей, я хотел воспользоваться моментом и поблагодарить за то, что выбрали нас.

Дополнительная персонализация

Это та часть сообщения, которая поможет вам сделать все возможное — написать что-то очень личное и конкретное для этот покупатель — не становясь слишком жутким.

• Я очень надеюсь, что вам понравится , так как это один из наших бестселлеров и мой личный фаворит.
• Ваш адрес меня заинтересовал — Северная Дакота — это место, где я провел большую часть своего детства!

Персонализация вашего письма с благодарностью за покупку должна быть заметной, честной и актуальной, чтобы действительно поразить вас.

Завершите работу непринужденной, но дружелюбной подписью.

• Ура
• Еще раз спасибо
• С уважением

Конечно, каждый элемент должен быть точно настроен для того, кому вы его отправляете.

Письмо с благодарностью за покупку не сработает, если вы пытаетесь поблагодарить кого-то за деловой совет.

Взгляните на следующие цитаты с благодарностью за ваш бизнес, чтобы увидеть, как все эти элементы могут создать идеальную благодарственную записку :

Теперь, когда вы увидели важную части создания благодарственной записки, пора научиться складывать все вместе!

Помните, что эти примеры именно такие — примеров .Каждая заметка должна быть адаптирована для вас, вашего бренда, вашего продукта и того, кому вы пишете.

Не стесняйтесь копировать / вставлять их и использовать как свои собственные шаблон благодарности !

«Дорогой Майк,

Просто подумал, что отправлю вам небольшую заметку и скажу спасибо за покупки у нас. Купленные вами продукты — масло для бороды и шампунь — убийственная комбинация. Я хотел бы знать, что вы думаете.

Еще раз спасибо, что выбрали нас. Если у вас есть какие-либо отзывы, я на связи.

Ура

-Phil «

« Дорогой Питер,

»Наши недавние разговоры заставили меня чувствовать себя более уверенно и комфортно с руководством наш бренд. Спасибо большое за вашу помощь.

Мы надеемся на сотрудничество с Sublime Manufacturing в обозримом будущем.

Вперед 2018 и вперед Wildcats!

-Phil «

« Привет, Кристал,

Я только что заметил, что вы недавно накопили запас некоторых наших продуктов. Большое спасибо, я хотел бы знать, что вы думаете обо всех, когда у вас будет возможность попробовать все это!

Кроме того, для того, чтобы быть таким отличным покупателем впервые, вот кое-что еще: используйте код CRYSTAL15, чтобы получить 15% скидку на ваш следующий заказ у нас.

Еще раз спасибо, с нетерпением жду ваших отзывов!

-Phil «

« Уважаемый Пол,

Большое спасибо за размещение заказа у нас. Вы выбрали одну из моих любимых рубашек. Это моя классическая рубашка, и она отлично смотрится со спортивной курткой темного цвета.
Я хотел бы услышать ваши мысли, когда вы это получите!

Еще раз спасибо!

-Phil “

Спасибо за поддержку нашего бизнес-примера:

“ Привет, Майк

Просто следите за вашей недавней покупкой у нас.

Есть множество брендов, которые делают что-то похожее на нас, но мы в восторге от того, что вы решили выбрать нас.

Спасибо за вашу поддержку!

-Phil »

Спасибо за продолжающийся бизнес:

« Привет, Стив,

Я просто хотел уделить немного времени, чтобы поблагодарить вас за то, что вы постоянно выбираете нас. Недавний просмотр книг показал, что ваши ребята — одни из наших самых частых (и любимых) постоянных клиентов.

Я с нетерпением жду новых возможностей в будущем.

-Phil “

Итак, теперь, когда вы знаете, как написать благодарственное письмо в различных ситуациях, давайте взглянем на благодарность клиентов за пределами записки!

Возможно, вы уже видите преимущества отправки благодарственного письма.

Если да, продвиньте свою игру еще дальше, сделав что-нибудь еще, чтобы принесла пользу вашему покупателю !

• Каждые несколько месяцев отправляет подарочный пакет случайному покупателю (отличная идея для социальных сетей!)
• Surprise Upgrade — элемент неожиданности экспоненциально увеличивает удовлетворенность клиентов.Случайным образом отправьте покупателю более дорогую версию его покупки.
• Отправить угощение. Есть ли продукт, который дополняет ваш собственный ассортимент? Выберите счастливого покупателя или постоянного покупателя и отправьте им что-нибудь, что дополнит ваши собственные товары. Или куки. Все любят печенье.
• Покажите, что их отзывы ценны. Если вы только что изменили способ работы с из-за отзывов клиентов , обязательно сообщите им.
• Программа лояльности — Пожизненная ценность — самый важный показатель, которому нужно следовать в электронной коммерции.Создание программы лояльности, чтобы клиенты возвращались, — одно из лучших вложений для небольшого бренда.
• Отправить подарочные карты — У каждого есть учетная запись Amazon. Добавляйте подарочную карту Amazon на 10 долларов при случайной покупке каждые несколько месяцев. Еще один способ удивить и порадовать своих клиентов.
• Будьте благотворительны — Людям нравятся бренды, которые жертвуют миру. Присоединитесь к экологической или социальной благотворительной организации и пожертвуйте часть средств на помощь более важному делу.Некоторые из наших любимых?

Как упоминалось ранее, вам нужно потратить некоторое время, если вы хотите отправить Благодарственное письмо каждому покупателю .

Но время, потраченное на то, чтобы доставить удовольствие вашему клиенту, — это инвестиция, благодаря которой они вернутся и снова начнут покупать у вас.

После того, как у вас будет создана общая записка «спасибо за покупку» , вы будете тратить все меньше и меньше времени на ее написание.

Особенность вашей заметки заключается в том, что она быстро и по существу. Менее 50 слов — идеальный способ быстро вернуть любовь домой.

Не забывайте, что цель этого — построить отношения с вашим клиентом. Быть слишком продаж — это серьезное препятствие. Избегайте использования фирменных бланков, если вы действительно хотите получить эту «аутентичную» атмосферу!

Никого никогда не устраивает свой почерк — это факт.

Вы, несомненно, слышали, как люди говорят: «Я не умею писать на карточке, мой почерк ужасный».

Но при написании благодарственных писем для вашего бренда важен несовершенный почерк. Это письменная часть hand , которая добавляет характер и шарм.

Если вы потратили много времени и сил на создание бренда , у вас, вероятно, будут какие-нибудь модные бланки или какие-нибудь фирменные канцелярские товары.

Но вместо того, чтобы прыгать прямо к причудливому бланку, подумайте о том, чтобы использовать простой лист блокнота.

Вы пытаетесь наладить здесь отношения, и если ваша попытка построить эти отношения носит брендовый характер, что ж, это немного чересчур «продажный»!

Если вы уверены, что хотите наклеить что-то фирменное, подумайте о нескольких фирменных наклейках.

Взгляните на пример ниже , чтобы увидеть, как Buffer дал нам реальную оценку клиентов!

Buffer разошлите небольшой пакет с благодарностью всем, кто имеет отношение к их #bufferchat , и, конечно же, мы получили свой пакет!

Чтобы заставить клиента улыбнуться , не потребуется много усилий.Поступая так, вы обрадуетесь своему покупателю и закрепите в его сознании место как отличный бренд, который стоит связать с .

Сделать все возможное, чтобы ваш клиент почувствовал, что его ценят, — это то, во что стоит инвестировать!

Вы регулярно рассылаете благодарственные письма вместе с покупками? Оставьте комментарий ниже, чтобы рассказать нам, что вы думаете о концепции!

Среднее 3.9 (201 голос)