Как правильно попросить прощения в деловом стиле на работе
В общении с деловыми партнёрами и коллегами необходимо соблюдать некоторые правила, иначе человека сочтут бестактным. Чтобы этого не случилось из-за ошибки, нужно вовремя сказать «прошу прощения за неудобства или беспокойство». Подробнее о том, как просить прощение в деловой обстановке на работе расскажем ниже.
Выберите имя человека, чтобы извиниться
Содержание
- Когда требуются деловые извинения
- Каким способом извиниться
- Как правильно извиниться
- За беспокойство
- За неудобства
- При задержках
- За звонок в нерабочее время
- За ошибку
- При опоздании
- За поведение
- Как попросить прощения у начальника
Когда требуются деловые извинения
Просить прощения у коллег, начальства или деловых партнёров необходимо, если:
- произошла задержка;
- не выполнены определённые требования;
- работа сделана не по образцу;
- произошло недоразумение или неприятная сцена;
- между людьми возникло недопонимание;
- человек хочет получить повторное объяснение требований или задач.
Без извинений в общении возникнет неприязнь, так как индивида могут посчитать самонадеянным.
Каким способом извиниться
В зависимости от ситуации для просьб о прощении используют разные носители информации.Чтобы выбрать способ извинений, отталкиваются от причин.
- Если требуется задать вопрос по заданию или требованиям, то извиниться нужно в самом начале обращения. Для такой цели подойдёт телефонный звонок или письмо на электронную почту.
- Если недоразумение произошло при личном общении, можно извиниться через некоторое время, вновь встретившись лицом к лицу с человеком или отправив ему СМС-сообщение.
- При задержке или невыполнении определённых требований стоит отправить деловое письмо.
Как правильно извиниться
[ads-pc-1][ads-mob-1]
В переписке с коллегой или начальником лучше придерживаться официально-делового стиля, писать без лишних слов.
Извинения в письменной форме на бумаге также должны быть чёткими.Если человек попросит прощения устно, то в его речи должны присутствовать клише, выражающие вину и надежду на исправление неточностей. Использовать лучше местоимение «Вы». Чёткие фразы можно подобрать, отталкиваясь от причины.
За беспокойство
Если извиняетесь за беспокойство, то начать письмо или устное обращение рекомендуется со слов «Прошу простить меня за…» После фразы необходимо указать, что именно заставило обратиться к коллеге или боссу.
Закончить нужно фразой: «Еще раз прошу у Вас прощения за беспокойство».
В деловом письме после этого клише можно выразить надежду на скорый ответ. При беседе можно поблагодарить за потраченное время.
За неудобства
При долгом ожидании нужно обязательно извиниться за неудобства. Если беседуете с клиентом, можно предоставить скидку на товар или небольшой презент.
Фразу «Просим прощения за доставленные неудобства» стоит повторить 2-3 раза.
Тогда у индивида сложится хорошее впечатление об организации и сотрудниках.
При задержках
Повторите извинения после исправления ситуации.В устном или письменном обращении необходимо полностью изложить причину, из-за которой товар был доставлен не вовремя, а работа сдана позже. Извиниться нужно сразу же, если ожидание продлится несколько дней, или во время отчёта при сдаче работы.
Начать рекомендуется с устоявшейся фразы «Прошу у Вас прощения за задержку» или «Извините за долгий ответ».
В финале вновь извиняться не стоит. Лучше выразить надежду на то, что такого больше не повторится.
За звонок в нерабочее время
Если звоните вечером или в выходной день, то начните общение так: «Вам удобно говорить? Прошу прощения за незапланированный звонок в нерабочее время. Надеюсь, не отвлекаю Вас от чего-либо важного».
Затем нужно конструктивно изложить причину звонка. После беседы поблагодарите за уделённое время и вновь извинитесь за беспокойство.
За ошибку
Если произошла ошибка, то просить прощения нужно незамедлительно. При серьезных недочетах стоит направить письмо на электронную почту или написать отчёт в письменном виде с указанием причины промаха.
Завершают обращение словами: «Еще раз прошу у Вас прощения за ошибку. Такого больше не повторится».
При опоздании
Опоздание на рабочее место требует письменного объяснения. В нём не стоит извиняться, лучше полностью описать причину несвоевременного прихода на работу.
Попросить прощения лучше при личной беседе с начальником.
За поведение
Работа в компании требует неукоснительного соблюдения делового этикета. Если какие-либо поступки не соответствуют этим правилам поведения, то необходимо извиняться перед коллегами.
Подготовьте достойное оправдание своим действиям. Например, если перед выступлением из-за неаккуратности совершили что-то, то укажите на волнение.
Как попросить прощения у начальника
Извинение не должно быть долгим, особенно если начальник в гневе.
Чтобы понять, как правильно попросить прощения у начальника, нужно обратить внимание на характер босса. Если он вспыльчивый, то при объяснении делайте упор на собственные недостатки.
Если руководитель строгий, но справедливый, необходимо несколько раз повторить: «Прошу меня простить». Извиняться долго не стоит, но и торопиться не рекомендуется.
«Прошу прощения»: как извиняться правильно
282 271
Человек среди людейПрактики how to
Умение признавать вину и приносить извинения — одна из характеристик зрелой личности. Но порой сами извинения ошибочно воспринимаются лишь как важная часть социокультурных норм. Нас с детства учат говорить: «Прости меня, я не специально».
К сожалению, навык извиняться правильно не всегда развивается в течение жизни и часто застревает на том самом уровне «я не нарочно». Поэтому извинения взрослых людей порой звучат несостоятельно, будто это детский лепет.
Почему нам так сложно извиняться?
Это значит признавать свою ошибку и неправоту.
А для того, чтобы признать, что ты не идеален, нужно мужество. В детстве от нас требовали извинений, заставляя пойти подумать о своем поведении или угрожая лишением сладостей или мультиков. В результате социокультурные нормы не осознавались, а насаждались извне и сопровождались чувствами непонимания, ущемленности, обиды.
Взрослые, наделенные властью, требуют от ребенка того, чего он не хочет или пока не может понять, и многие из нас вместе с навыком извиняться усваивают и чувство унижения.
В попытке избежать чувства униженности взрослые люди не всегда выбирают действительно верные формулировки
Наверняка вам знакомы фразы: «Извини меня, если я тебя обидел(а)», или «Прости меня, но я считаю…» — иногда мы произносим их не сознательно, не отдавая себе отчета в том, что эти «если» и «но» говорят о неискренности. Они скрывают неуверенность говорящего в том, что он действительно раскаивается и понимает, чем обидел другого.
Между «я извиняюсь» или «прошу прощения» и «извини (прости) меня, пожалуйста» — большая разница. В первом случае мы апеллируем к себе, и это больше похоже на формальное выполнение социальных условностей. Во втором случае мы обращаемся к человеку, чьи чувства задели. Это гораздо сложнее, потому что делает нас уязвимыми: другой человек волен не принимать извинений.
Зачем это делать
Почему мы вообще просим прощения? Попробуйте задать этот вопрос себе или кому-то из знакомых, и наверняка вы услышите в ответ что-то вроде: «Потому что я был(а) не прав(а)/заблуждался(ась)», или «Это было единственно правильное/зрелое/ответственное решение». В этом-то и проблема: подобные мотивы не отражают того, на достижение чего должны быть направлены извинения.
Считается, если вы это делаете — значит, вы кого-то обидели, расстроили, подвели, нарушили чье-то эмоциональное равновесие
Поэтому основной целью должна быть попытка его восстановления, возмещение эмоционального ущерба и получение искреннего прощения.
Для того чтобы извинения были действенными, они должны быть сфокусированы на чувствах и потребностях другого человека, а не на наших собственных. Зачастую же мы не пытаемся помочь другому чувствовать себя лучше, мы стремимся к тому, чтобы самим чувствовать себя хорошо.
Ключ к эффективным извинениям
Это инструмент, с помощью которого мы берем на себя ответственность за последствия своих действий и делаем шаг навстречу восстановлению доверия и уважения. Чтобы извинения были эффективными, они должны содержать следующие компоненты:
Четко сформулированное послание «Прости меня».
Выражение сожаления за то, что произошло.
Признание того, что социальные нормы или ожидания были нарушены.
Выражение сочувствия.
Просьба о прощении.
Наиболее важный из этих компонентов, о котором мы часто забываем, — выражение сочувствия. Для того чтобы другой человек простил нас, он должен увидеть, что мы смогли осознать и на себе прочувствовать все то, через что заставили пройти его.
Сделать это убедительно труднее, чем может показаться. Рассмотрим это на примере.
Пример
Ситуация
У вас был тяжелый день на работе, вы в ужасном настроении возвращаетесь домой. Уже поздно, и вы чувствуете себя слишком разбитым и раздраженным, чтобы идти на день рождения близкого друга. Кроме того, вам кажется, что в таком состоянии лучше держаться подальше от людей и незачем портить настроение окружающим.
Вы просыпаетесь на следующее утро с мучительным чувством вины, которое усугубляется, когда вы начинаете анализировать ситуацию и понимаете, что даже не позвонили другу, чтобы предупредить, что не придете.
Решение
Что нужно учесть, чтобы извинения были эффективными? Прежде чем продолжить чтение, составьте свой список пунктов, которые вы бы упомянули в разговоре с другом.
Пять ключевых моментов эффективного извинения:
Извини меня, пожалуйста.
Мне правда так жаль! Я не пришел вчера на твой день рождения.
У меня был ужасный день, я был буквально без сил и просто поехал домой спать. Но это нисколько не оправдывает того, что я не явился, даже не предупредив тебя об этом.
Я могу только представить, как ты был расстроен и разочарован, как тебе было больно и как ты мог злиться на меня. Я знаю, как важен для тебя был этот праздник и сколько сил ты вложил в его подготовку. Ты, наверное, ждал моего появления и беспокоился. Я надеюсь, что ты смог радоваться празднику, но я чувствую вину, что мое эгоистичное поведение могло повлиять на твое настроение. Я сожалею, что как друг не мог быть рядом и разделить с тобой праздник.
Я понимаю, это может занять некоторое время, но надеюсь, что ты сможешь простить меня.
Хотя признавать свои ошибки кажется нелегко, это поможет не только наладить отношения, но и облегчить ваше чувство вины. Помните, что выражение сочувствия требует практики и этому стоит учиться. Кроме того, если вы будете помнить о том, что вы не должны этого делать, как вас заставляли когда-то в детстве, а хотите, потому что искренне сожалеете и для вас дороги отношения, вам легче будет подобрать правильные слова.
Об авторе: Гай Винч — клинический психолог, член Американской психологической ассоциации.
Текст:Ксения ТатарниковаИсточник фотографий:Getty Images
Новое на сайте
«Для мужа я „резиновая Зина“, уборщица и прачка»
«Я „гуру“ по вялотекущим отношениям. Как создать здоровый союз?»
«Не ковыряй в носу»: ученые нашли еще одну причину отказаться от вредной привычки
«Достаточно хороший брак»: как не разочароваться в супружестве
Личный опыт: я живу с биполярным расстройством II типа
Профилактика цистита: 10 основных правил
«Боюсь, что мама не перенесет последствия инсульта»
6 признаков человека, которого недолюбили в детстве
фразовых запросов — Более формальный способ сказать: «Извините, что снова беспокою вас по этому поводу, но…»
спросил
Изменено 4 года, 7 месяцев назад
Просмотрено 896 тысяч раз
Мне интересно, есть ли более формальный и вежливый способ сказать:
Извините, что снова беспокою вас по этому поводу, но мы до сих пор не получили ответа по поводу X.
…(если у нас еще есть не получили никакой помощи с X)
или
Извините, что снова беспокою вас по этому поводу, но у нас все еще есть проблемы с X и ….
(если у нас есть уже получили некоторую помощь с X)
Я хотел бы использовать примеры двух приведенных выше предложений в электронном письме, адресованном организации, но я хотел бы избежать использования «вы» или « ошибка», если это возможно.
Для большего контекста, это часть электронного письма, в котором мы просим эту организацию исправить услугу, которую они нам предоставляют.
Дополнение: Для уточнения, меня интересуют оба случая, когда мы напрямую платим за запрашиваемую услугу и когда мы этого не делаем.
- фразы-просьбы
- официальность
- вежливость
2
Под «Извините, что снова беспокою вас по этому поводу» я предполагаю, что вам уже оказали помощь с «X», так что вместо извинений, возможно, лучше было бы поблагодарить вас:
Спасибо за вашу помощь с X, но у нас все еще есть проблемы с ним и.
..
Это, скорее всего, то, как я бы это написал, извинение кажется признанием того, что вы чувствуете себя «плохо» из-за того, что спросили, и может звучать «плаксиво», в то время как «спасибо» дает представление о том, что вы чувствуете себя «хорошо» по поводу их предыдущего помогите и оцените это.
Если вы платите за эту услугу или за поддержку (которой вы, возможно, не являетесь), я бы не стал приносить извинения за запрос, особенно если ваш предыдущий запрос не был удовлетворен.
Я хотел бы использовать примеры двух приведенных выше предложений в электронном письме, адресованном организации, но я хотел бы по возможности избегать использования слов «вы» или «ошибка».
Я не думаю, что нужно избегать этих двух слов, но есть несколько вариантов, если это ваша цель. Например:
- Извините за беспокойство…
- Извините, что нагружаю ваших сотрудников этим..
. (до сих пор использует форму «вы») - Я/мы приносим извинения за неоднократные просьбы…
Лично я в любом случае отказался бы от извинений или благодарностей, по сути все посторонние части письма целиком. Занятые люди любят делать дела быстро, и если у их сотрудников много работы, они оценят точную электронную почту. Однако это зависит от обстоятельств, и я признаю, что эта точка зрения позволяет избежать буквального вопроса о том, чем заменить эти два слова.
3
Фраза «мы не хотим быть обременительными» очень близка к фразе «извините за беспокойство», но имеет более формальный оттенок. Это также указывает на то, что вы не намерены докучать другим.
Примеры:
Мы не хотим быть обременительными, но у нас все еще есть проблемы с Икс.
и
Не хотим быть обременительными, но ответа по поводу X мы так и не получили.
…Вы можете заменить «раздражающий», «назойливый», «раздражающий» или «раздражающий» на «обременительный» для получения аналогичных результатов.
1
Вместо ошибка Я бы сказал надоедать , но в остальном оставьте свою формулировку: « Извините, что беспокою вас по этому поводу… «.
Поскольку вы не хотите говорить вместо (Почему бы и нет? Это уместно!), мы можем пассивно перефразировать это как: Извините за беспокойство… или Извините за беспокойство…
Но я должен сказать, что активный залог лучше пишется.
Моя рекомендация: используйте «Извините за беспокойство…» или даже лучше » Извините за беспокойство… ‘
2
Извините, что приходится снова поднимать этот вопрос, но […].
1
Я не думаю, что какая-либо из этих ситуаций требует извинений, и вставка «фальшивых извинений» (все, что соответствует шаблону «извините… но») не имеет смысла и в лучшем случае снисходительна.
Если вы платите за услугу:
Мы все еще ждем ответа по поводу выпуск X . Пожалуйста, ответьте, как только получите это сообщение.
Если вы не платите:
Мы все еще ожидаем ответа по вопросу X . Если вы не можете дать ответ в данный момент, пожалуйста, сообщите нам, когда мы можем ожидать ответа, чтобы мы могли соответствующим образом спланировать свои действия. Спасибо за Вашу поддержку.
1
«К сожалению, у нас все еще есть проблемы с X, несмотря на помощь, оказанную вашей организацией.»
В общем, я не думаю, что использование «вы» или «ваш» является слишком большой проблемой, пока оно не используется в обвинительном предложении — это, конечно, не проблема, когда вы извиняетесь за нарушение.
Ошибка OP является неформальной/жаргонной, и ее не следует использовать, если вы не очень хорошо знаете другую сторону, но в большинстве других контекстов должно быть нормально сказать: «Извините за беспокойство
Если действительно нужно быть более формальным, потенциально возможны две разные ситуации. Если причиной последующего запроса, возможно, является ошибка OP, поскольку он должен был получить всю необходимую информацию с первого раза, что-то вроде 9 @Jeffrey Blake0060 Пожалуйста, примите мои извинения… разумно.
Если вина явно лежит на другой стороне за то, что она не ответила [адекватно], я предлагаю вообще не приносить извинения , так как это может быть легко воспринято как саркастическое. Если на самом деле был хотя бы частичный ответ, @Wesley Murch’s Спасибо… но… подходит. Если нет, что-то вроде Обратите внимание, что мы еще не получили ваш ответ.
..
Примите мои извинения за повторение этого вопроса, но…
2
Простите меня за частые перерывы, но мы все еще продолжаем решать проблемы с бла, бла, бла…
…спасибо за ваше постоянное внимание к этому вопросу.
1
Я бы не сказал, что сожалею о том, что «подслушивал» их, если они еще не решили проблему. Они не ответили или сделали это неполным/неадекватным образом. Они должны принести вам извинения, если таковые будут сделаны.
0
Я сомневаюсь в цели фразы «извините за беспокойство», вы платите за эту услугу? Если да, то я бы порекомендовал что-то более прямое.
Я расстроен и считаю, что должен снова обсудить это с вами.
Если вы врожденно не можете перестать извиняться:
К сожалению, проблема, которую мы пытались решить 18 июня, 23 июня и 1 августа, сохраняется.
Я ценю ваше оперативное внимание и надеюсь, что вы не причините чрезмерных неудобств, предоставив мне отчет о состоянии и предполагаемое время, когда проблема будет решена.
Я знаю, что это отличается от того, о чем спрашивал ОП, но я предпочитаю быть максимально вежливым, милым и сердечным, когда прошу о помощи. Например:
Если вам не помогли:
Я понимаю, что вы заняты, и мне не хочется снова вас беспокоить, но у нас проблемы с X.
Или
Если вы получили помощь:
Я ценю вашу предыдущую помощь с X. У нас все еще есть трудности с X.
Я бы закончил с хорошим
Спасибо, что уделили время этому вопросу.
В зависимости от контекста я бы сформулировал совершенно по-другому и использовал бы другие слова, чтобы отметить достигнутый или необходимый прогресс. Например,
Поскольку я не получил от вас ответа по поводу .
Я ценю помощь, которую я получил на сегодняшний день; однако у меня все еще есть одна проблема, которая не решена…
.., я хотел уточнить по поводу …«Последующие действия» обычно считаются вежливым способом сообщить об отсутствии ответа или решения, особенно в деловом контексте.
«Мне интересно, была ли у вас возможность посмотреть в/проверить/проверить…»
Вы можете намекнуть на количество времени, которое вы ждали, и предоставить действительно полезную информацию, ссылаясь на более раннюю переписку:
«Это касается [такого-то]. Мое письмо от [дата/время] имеет дополнительную информацию.»
Если вы делаете разумную просьбу, нет необходимости предварять «извините» о том или ином. Не обращайте внимания на то, что это может быть «повторяющаяся просьба», и не используйте такие слова, как «напомнить», «еще» или «снова», поскольку это может звучать так, будто вы ругаете. А использование вопроса дает преимущество сомнений в том, что человек (вероятно) очень занят, ему нужно расставить приоритеты, запрос просто погребен под другой работой, и он может не понимать срочности или важности вопроса для вас.
Вы можете объяснить причину запроса или срочность. Избегайте фраз «нам нужно» или «мне нужно», так как это может звучать требовательно:
«Эта информация позволит нам [сделать то или иное]. Наши крайний срок поставки [такой-то]. Можно ли получить от вас ответ до [разумного срока]? Спасибо за любой информация.»
Обратите внимание, что указание крайнего срока (также формулируемого как вопрос) в исходной корреспонденции может помочь получателю расставить приоритеты в своей работе и, возможно, избежать необходимости последующих действий.
Чрезмерное использование метода «запрос как вопрос» может показаться снисходительным. Что бы вы ни писали, используйте свои собственные слова, и это должно быть искренним. Даже не думайте о фальшивом извинении: «Надеюсь, я не пропустил ваш ответ, но…»
Пять других способов сказать «извините за беспокойство» в электронном письме
- Выбор слова
Вы ищете альтернативы фразе «извините за беспокойство»? У нас есть пять вариантов, которые вы можете использовать вместо этого.
Извините за беспокойство (или извините за беспокойство ) — фраза, с которой многие люди начинают свои электронные письма. Хотя это обычно и вежливо, многие люди ищут альтернативы, потому что в большинстве случаев написать электронное письмо не о чем сожалеть.
Или иногда людям нужны альтернативы , извините за беспокойство , потому что они считают, что эта фраза используется слишком часто и неискренна. Ниже вы можете найти пять разных фраз, которые вы можете использовать вместо этого.
Пять альтернатив «Извините за беспокойство»
1. Спасибо.
Вместо того, чтобы открывать электронное письмо с извинениями, вы можете поблагодарить получателей за их помощь и время. Таким образом, вы не будете непреднамеренно признавать вину или вину, а вместо этого продемонстрируете свою признательность.
↓
Спасибо за помощь в решении всех этих вопросов.
Кроме того, благодарность получателю также является альтернативой другой распространенной фразе электронной почты, извините за задержку с ответом.
2. Приношу свои извинения за повторное обращение.
Бывают моменты, когда вы можете много писать кому-то по электронной почте: будь то помощь, разъяснения или любая другая причина. В этом случае, если вы чувствуете необходимость извиниться за непрекращающееся поведение, вы можете сказать Прошу прощения за повторный контакт.
↓
Приношу свои извинения за повторное обращение, но мне нужны разъяснения по этому поводу, пожалуйста.3. Надеюсь, я не прерываю вас в неудобное время.
Эта фраза является прямым синонимом извините за беспокойство , насколько это возможно.
↓
Надеюсь, я не прерываю вас в неудобное время, но я хотел бы знать статус отчета.4. Дайте мне знать, когда будет подходящее время для…
Часто люди используют фразу извините за беспокойство , потому что она предшествует утомительной и обременительной задаче или просьбе. Если вы окажетесь в такой ситуации, вы можете вместо этого спросить получателя(ей), когда будет подходящее время для тщательного обсуждения задачи или запроса.
↓
Дайте мне знать, когда будет подходящее время, чтобы обсудить некоторые вопросы, с которыми мне нужна помощь.
Чтобы добавить к этому варианту, вы также можете использовать:
Если у вас есть минутка, мне нужна ваша помощь с несколькими вещами.
или
Если у вас есть время, мне нужна ваша помощь с несколькими вещами.
5. [Перейти прямо к сути письма.]
Конечно, многие люди ожидают соблюдения некоторых формальностей в электронных письмах. Но вы будете удивлены, как много людей также ценят прямое, прямое общение, которое не тратит время впустую. Если вы знакомы с получателем(ями) и знаете, что они ценят свое время, вы можете пропустить 9 шагов.0060 извините за беспокойство и сразу к сути письма.
↓
Вы слышали что-нибудь о приходе новых клиентов? Опять же, вам решать, хотите ли вы включить фразу вроде извините за беспокойство в свое электронное письмо. Технически в этом нет ничего плохого, но если вы хотите изменить фразы для электронной почты, вы можете попробовать любой из вариантов, перечисленных выше.