Метрики из фетра: Детская метрика из фетра — подбор фото

• Переносим выкройку на бумагу в нужном масштабе. Ее можно распечатать на принтере или перерисовать прямо с монитора компьютера.

• Выкраиваем все детали в следующем количестве:

Луна – 2 детали;

Звездочки – 6 деталей;

Птичка:  2 детали тела птички, 2 больших детали крылышек, 2 маленьких детали крылышек, 2 детали клювика;

Котик : туловище — 2 детали, хвост – 2 детали, кончик хвоста – 2 детали, задние лапы —  4 детали, подушечки для задних лап-  2 детали, передние лапы – 4 детали, ушки —  4 больших и 2 маленьких детали, мордочка – 1 деталь, одежка – 1 деталь .

На фото представлены все детали в нужном количестве, за исключением мордочки для котенка.

Дополнительно выкраиваем буквы имени. Я не стала показывать их на фото, так как у каждого они будут свои. Если нужны шаблоны букв, пишите в комментариях, вышлю на почту.

Для луны и звездочек я использовала мягкий фетр, для остальных элементов жесткий.

• Шьем птичку. Сшиваем детали крылышек и пришиваем клювик к телу птички, как показано на фото.

• Пришиваем крылышки и глазки к телу птички. В качестве глазок можно использовать черный бисер или мелкие бусины.

• Сшиваем две детали птички, одновременно вшивая в птичку ленту, и заполняем наполнителем.

• Шьем звезды. По задумке их три. Вышиваем на звездах нужную информацию (дату рождения, вес и рост ребенка). Дополнительно вышиваем перламутровым бисером.

• Сшиваем звездочки и заполняем наполнителем. Не забываем при этом вшивать ленточки.

• Займемся луной. На луну нашиваем буквы имени.

• Расшиваем луну бисером.

• Сшиваем луну и заполняем ее наполнителем. При этом нужно вшить ленты со звездами и птичкой. Сверху нужно вшить ленточку, сложенную петлей. За нее можно будет подвешивать именное панно.

• Шьем котенка. На задние лапки нашиваем бежевые подушечки и бисером делаем коготки. На ушки также нашиваем бежевую деталь. На хвостик нашиваем бежевый кончик. На голову нашиваем бежевую мордочку.

• Серыми нитками вышиваем глазки и мордочку котенку. Перед тем как вышивать глазки и мордочку, желательно наметить ее простым карандашом. Сшиваем и заполняем наполнителем лапки и хвостик. Сшиваем детали ушек. Сшиваем тело котенка и заполняем наполнителем. При этом нужно вшить ушки котенка и хвостик. Пришиваем лапки. Завязываем котенку ленточку. Котенок готов. Осталось посадить его на луну.

• Пришиваем котенка на луну. Именное панно-метрика «Мечта котенка» готово!

[/vc_row]

     Надеюсь, именное панно Вам понравилось, и мастер-класс станет для Вас полезным! Используя выкройку луны и звезд как основу,  Вы можете сшить самые разнообразные метрики, меняя персонажей. Вместо котенка можно посадить, к примеру, зайчика или медвежонка. Творческих Вам успехов!

     Впереди еще много  интересных мастер-классов, подписывайтесь на новые публикации присоединяйтесь в социальных сетях!

Рубрика: Из фетраАпрель 23, 2017

понимают показатели, лежащие в основе «чувствуемой температуры» – Urban Comfort

Несмотря на то, что человеческие тела имеют одни и те же физиологические механизмы во всем мире, сегодня вы можете найти множество тепловых индексов, которые измеряют сложные условия теплообмена между человеческим телом и его тепловой средой. Поскольку аномальная жара летом становится постоянной угрозой, гражданам важно понимать, что именно означает «чувствуемая температура», как она измеряется и почему такие показатели могут помочь работодателям и государственным органам понять ограничения нашего организма, когда речь идет о тепловую нагрузку и используйте индекс для установки границ.

Широкий диапазон показателей с 1939 года по сегодняшний день

Прежде чем перейти к температуре войлока, важно понять, как стандартные прогнозы погоды измеряют температуру окружающего воздуха. Чтобы соблюдать абсолютные стандартные условия и выводить изотермические карты (линии равной температуры), термометр всегда находится в одной и той же среде. Он помещается в максимально нейтральное укрытие от непогоды, окрашенное в белый цвет и защищенное от непогоды (снега, града, дождя, росы и т. д.), а также от солнечного и инфракрасного излучения. Во избежание каких-либо отклонений основание укрытия устанавливается на естественном грунте с низкой растительностью, а датчик температуры размещается на высоте около 1,50 м от земли. Таким образом, метеорологи имеют в своем распоряжении минимальную (измеренную в 18:00), максимальную (измеренную в 6:00) и среднюю температуру, зарегистрированную за последние 24 часа.

Итак… Что именно означает «чувствуемая температура»? В чем отличие от приведенного выше понятия? Чем каждый индекс отличается от другого? Какие компоненты учитываются при моделировании такого субъективного понятия?

Понятие кажущейся температуры исторически возникло в 1939 году в США во время экспедиции Пола Сайпла и Чарльза Пасселя в Антарктиду. Идея заключалась в том, чтобы продемонстрировать, что холод сильнее ощущается при сильном ветре. Этот принцип изучался учеными с 2001 года, и был разработан индекс, чтобы выделить это явление, которое метеоролог Паскаль Якувакис резюмирует так: «Реальность не в том, что становится холоднее, а в том, что вы теряете больше тепла из-за ветра. ».

1. WCI – Индекс охлаждения ветром

Индекс охлаждения ветром – это снижение температуры тела из-за прохождения потока воздуха с более низкой температурой. Цифры охлаждения ветром всегда ниже, чем температура воздуха для значений, для которых формула действительна. Когда кажущаяся температура выше, чем температура воздуха, вместо этого используется тепловой индекс.

Действительно, летом «чувствуемая температура» часто отличается от температуры воздуха, главным образом потому, что влажность усиливает наше ощущение тепла. Чтобы поддерживать температуру 37°C, тело выводит пот через поры кожи. Когда он испаряется, он охлаждает тело. Хорошо смазанный механизм, который заедает при повышении уровня влажности. Чем влажнее воздух, тем труднее становится испарение. После 9При 0% влажности испарение пота становится даже невозможным. Пот прилипает к коже, и тело больше не может нормально охлаждаться. Ощущаемое тепло затем увеличивается. Это одна из причин, почему жара при 28 градусах во влажной среде иногда кажется более невыносимой, чем при 35 градусах в сухой среде. В отличие от WCI, следующие индексы можно использовать в летнем контексте.

2. HI – Тепловой индекс

Тепловой индекс сочетает в себе температуру воздуха и относительную влажность, измеряется в затененных местах, чтобы установить воспринимаемую человеком эквивалентную температуру, как то, насколько жарко было бы, если бы влажность была другим значением в оттенок. Например, при температуре 32 °C (90 °F) при относительной влажности 70 %, тепловой индекс составляет 41 °C (106 °F). Результат также известен как «чувствуемая температура воздуха», «кажущаяся температура», «реальное ощущение» или «ощущение».

Изобретенная Робертом Стедманом в 1984 году и определенная Австралийским бюро метеорологии, кажущаяся температура рассчитывается на основе измеренных температуры воздуха, скорости ветра и относительной влажности. Мера чаще всего применяется к воспринимаемой температуре наружного воздуха.

5. WBGT – температура по влажному термометру

Впервые он был использован в 1950-х годах как компонент кампании по снижению заболеваний, связанных с жарой, в тренировочных лагерях армии и корпуса морской пехоты США.

6. SET — стандартная эффективная температура

SET определяется влажностью, средней температурой излучения и скоростью воздуха, а также учитывает ожидаемую скорость активности тела и уровней одежды. SET, по сути, представляет собой всеобъемлющий индекс комфорта, который пытается включить физические факторы теплового комфорта, а также физиологические соображения.

7. PMV – Predicted Mean Vote

Близкий к SET, PMV, предложенный Фангером, предсказывает среднее значение для большой группы людей, используя четыре параметра окружающей среды – сухую температуру, радиационную температуру, скорость ветра и относительную влажность. – и два человеческих параметра (теплоизоляция одежды и скорость метаболизма).

8. PPD – прогнозируемый процент неудовлетворенных 

PPD рассчитывается на основе PMV, и его значение варьируется от 0 до 100. PMV и PPD часто используются в качестве индексов для оценки общего теплового комфорта в зданиях с механическим охлаждением.

9. AccuWeather.com RealFeel®

Этот индекс, созданный в 1990-х годах Джоэлом Н. Майерсом, Майклом А. Стейнбергом, Джозефом Собелем, Эллиотом Абрамсом и Эваном Майерсом, учитывает влажность, облачность, ветер, интенсивность солнечного угол солнца. Влажность вносит большой вклад в определение RealFeel, но время суток также важно из-за угла наклона солнца.

Уязвимость – это понятие, несколько отличающееся от кажущейся температуры, и оно скорее предназначено для систем, а не для отдельных лиц. Межправительственная группа экспертов по изменению климата (МГЭИК) дала общее определение: «Склонность или предрасположенность к неблагоприятному воздействию». Города, например, особенно уязвимы к экстремальной жаре из-за улавливания тепла искусственными поверхностями, что приводит к эффекту городского острова тепла.

Вот список компонентов уязвимости на основе структуры IPCC:

• Воздействие : относится к прямой опасности изменения климата для данной системы.

• Чувствительность : относится к силе реакции человека на изменение климата и зависит от индивидуальных особенностей, таких как возраст, имеющиеся проблемы со здоровьем и т. д. 

• Способность к адаптации : относится к способности справляться с последствиями изменения климата, восстанавливаться и приспосабливаться к ним.

11. UTCI – Универсальный тепловой климатический индекс

Действия на основе этих индексов

Тепловой стресс – это реакция нашего организма на экстремальные погодные условия. В случае жары зона теплового комфорта для большинства людей составляет от 20°C до 27°C при уровне влажности от 35% до 60%. Если тело больше не может управлять теплом, оно превысит порог беспокойства, когда фактическая или воспринимаемая температура поднимется выше зоны комфорта тела. Различные индексы, представленные выше, могут быть использованы работодателями в качестве руководства для установления границ на рабочем месте с учетом ограничений организма, когда речь идет о тепловых нагрузках. Ниже вы можете найти несколько примеров применения индексов.

Спроектируйте более безопасные рабочие места 

Обеспечьте тепловой комфорт в зданиях

С появлением в последние годы инструментов инженерного моделирования точность была доведена до уравнения, что позволяет строительным компаниям тестировать и оптимизировать любую заданную среду для обеспечения теплового комфорта соблюдение легко.

В соответствии со стандартами ASHRAE 55 и ISO 7730, во всех занятых помещениях в помещении должно поддерживаться содержание PPD ниже 20% для обеспечения теплового комфорта. Индексы PMV и PPD широко используются для оценки качества внутренней среды и исследований энергосбережения.

Кроме того, в европейском стандарте EN 16798 основное внимание уделяется установлению новых правил и требований к параметрам внутренней среды в отношении тепловой среды, качества воздуха в помещении, освещения и акустики, а также объясняется, как использовать эти параметры для проектирования систем здания и расчетов энергоэффективности.

Заключение

Хотя ожидается, что экстремальная жара поразит Европу этим летом, в других регионах, таких как Южная Азия и Персидский залив, температура уже превышает 40°C. По словам климатолога Университета Лафборо (Англия) Тома Мэтьюза, в районах, сильно пострадавших от сильной жары, людям будет все труднее жить там, и они могут даже стать непригодными для проживания в будущем, несмотря на тепловую эффективность тела.

Очень важно учитывать «чувствуемую температуру», поскольку она является более глубоким показателем воздействия микроклимата на наш организм. Учитывая увеличение частоты и интенсивности явлений экстремальной жары, прогнозируемых на ближайшие годы по всему миру, крайне важно повышать осведомленность об управлении экстремальной жарой и расширять использование этого индекса для большего количества приложений.

При ударе берегите себя и берегите своих близких!

Показатели обслуживания клиентов: 10 лучших показателей для измерения

Узнайте, как работает CustomerXM

16 минут чтения
Держите руку на пульсе, лучше понимая, как заставить показатели обслуживания клиентов работать на ваш бизнес.

Обслуживание клиентов является ключевым компонентом превосходного качества обслуживания клиентов (CX). Это важно в каждой точке контакта с клиентом и может повлиять на ваши продажи — 52% клиентов в США сменили поставщика за последний год из-за плохого опыта.

Используйте правильные показатели, чтобы следить за тем, где вы сейчас находитесь, насколько хорошо вы работаете с клиентами и что вам нужно улучшить. Мы изложили ключевые моменты, чтобы вы могли начать добавлять их в свою стратегию.

Создайте контакт-центр, отвечающий требованиям будущего, с помощью нашего бесплатного отчета

Почему важны показатели обслуживания клиентов?

Вы можете реализовывать отличные инициативы в области продаж или маркетинга, чтобы улучшить покупательский опыт или опыт пользователей, но если вы не измеряете их влияние, вы не будете знать, насколько успешны вы были, или где и как вам нужно улучшать. Не говоря уже о потраченном времени, энергии и деньгах.

Показатели обслуживания клиентов — это единицы измерения уровня удовлетворенности ваших клиентов, которые, в свою очередь, показывают, будут ли ваши клиенты покупать больше, хорошо реагировать на ваш бренд и поддерживать его.

Они могут ответить на вопросы о производительности, например:

• Насколько хорошо работают группы поддержки, чтобы обеспечить первоклассное обслуживание?
• Насколько ключевые сообщения нашего бренда, продукта или услуги находят отклик у наших клиентов?
• Что на самом деле думают о нас наши клиенты?
• Насколько легко мы упрощаем взаимодействие клиентов с нами?
• Насколько эффективны процессы продаж в нашей организации?

Объяснение показателей опыта (X-данные) и операционных (O-данные)

Как эксперты в области клиентского опыта, мы помогли более чем 11 000 брендов улучшить свои результаты. Мы делаем это, просматривая метрики для операционных данных (O-данные) и данных об опыте (X-данные) .

Эксплуатационные данные . Доход от продаж — это только одна метрика (O-данные). Это данные, которые видит ваш бренд: количество новых клиентов, посетителей веб-сайта, объемы обращений в колл-центр, данные о продажах и многое другое. Это полезно, но представляет только часть картины — как что-то работало в прошлом и что именно произошло.

Введите…

Данные опыта . (X-данные) предоставляют контекст того, как клиенты на самом деле восприняли услугу — и, что важно, «почему?» они думают так же, как и о вашем бренде. Это человеческая обратная связь, которая указывает на разрыв между тем, что вы думаете, и тем, что происходит на самом деле. Использование данных об опыте позволяет вам увидеть общую картину, чтобы вы могли сосредоточить свои усилия на областях, которые с наибольшей вероятностью улучшат результаты бизнеса.

Оба типа данных необходимы для получения наилучшего представления о том, что делают, чего хотят и чувствуют ваши клиенты, а также о том, как вы можете им помочь. Измерьте свои отношения с клиентами, используя эти показатели, которые охватывают эти два типа данных.

Исследование CX: узнайте, как повысить окупаемость инвестиций в обслуживание клиентов

10 основных показателей обслуживания клиентов для измерения насколько клиенты удовлетворены продуктами и/или услугами вашей организации.

В качестве показателя опыта CSAT использует несколько вопросов, чтобы сосредоточиться на определенных аспектах взаимодействия с клиентом. Например, это может быть вопрос: «Как бы вы оценили свою общую удовлетворенность услугами по телефону, которые вы получили?» Или это может спросить о услужливости помощника или о том, насколько вы были удовлетворены качеством доставки. Затем клиенту дается шкала от 1 до 5, чтобы записать свой ответ.

Как измерить : Рассчитайте (Количество удовлетворенных клиентов [тех, кто ответил 4 и 5] / Количество ответов на опрос) x 100, чтобы получить процент удовлетворенных клиентов.

В расчет включаются только ответы 4 (удовлетворен) и 5 ​​(очень доволен), поскольку было показано, что использование двух самых высоких значений в опросах обратной связи является наиболее точным показателем удержания клиентов.

Начните измерять CSAT сегодня с помощью нашего бесплатного шаблона опроса об удовлетворенности клиентов

Совет . Оценивайте удовлетворенность клиентов после каждого взаимодействия с агентом по обслуживанию клиентов. Эти рейтинги можно измерять с течением времени, чтобы анализировать, как работают определенные агенты или команды.

2. Оценка усилий клиента (CES)

CES — это метрика взаимодействия с одним элементом, которая измеряет, сколько усилий клиент должен приложить для решения проблемы, выполнения запроса, покупки/возврата продукта или вопроса. ответил.

Идея состоит в том, что покупатель будет более лояльным к брендам, с которыми легче вести дела. Сосредоточив внимание на уменьшении усилий клиентов, вы создадите лучший опыт для своего клиента.

Как измерить : В своих опросах клиентов вы задаете вопросы, на которые можно ответить с помощью числовой информации. Затем вы подсчитываете баллы, чтобы получить средний балл.

Например, если вы спросите: «По шкале от 1 до 7, сколько усилий потребовалось, чтобы получить ответ на ваш вопрос?», вы бы взяли среднее число, чтобы суммировать данные в одно значение.

Совет : У вас может возникнуть соблазн увидеть результаты CES либо черными, либо белыми. Но есть оттенки серого, которые появляются, когда вы комбинируете свою информацию с другими показателями в этом списке.

Например, у вашего клиента могут быть прекрасные отношения с вашей компанией, но в этот раз у него были плохие отношения. Если бы вы смотрели только на CES, вы бы подумали, что он не будет постоянным клиентом, но это может быть не так.

3. Net Promoter Score (NPS)

NPS означает Net Promoter Score, который представляет собой показатель опыта, используемый в программах повышения качества обслуживания клиентов. Его часто называют золотым стандартом качества обслуживания клиентов.

Показатели NPS измеряются с помощью опроса, состоящего из одного вопроса, и сообщаются в виде числа от 0 до 100, желательно более высокое значение. Клиенты делятся на промоутеров (оценка 9или 10), пассивные (оценка 8 или 9) и недоброжелатели (оценка 0-6). Это позволит вам получить более широкую картину лояльности.

Как измерить : Рассчитать (Процент недоброжелателей) – (Процент промоутеров). Результат — ваш показатель NPS. В идеале вы хотите, чтобы это число было как можно ближе к 100, и ваша оценка может меняться со временем, если вы перепроверяете ее через определенные промежутки времени.

Например, если 10 % респондентов являются критиками, 20 % — пассивными, а 70 % — сторонниками, ваш показатель NPS будет равен 70–10 = 60. Это хорошо, но у вас есть некоторые области, которые можно улучшить — ниже пример компании, которая со временем превращает своих недоброжелателей в промоутеров бренда.

Совет : Если вы думаете, что это похоже на [1. CSAT], вы правы. Разница в том, что CSAT измеряет удовлетворенность клиентов продуктом или услугой, тогда как Net Promoter Score (NPS) измеряет лояльность клиентов к организации.

Начните измерять Net Promoter Score уже сегодня с помощью нашего бесплатного шаблона 

4. Мониторинг социальных сетей

Многие клиенты выражают свое недовольство и похвалу в социальных сетях, но лишь немногие бренды принимают это и отвечают в ответ. Это создает разочаровывающий, односторонний опыт для потребителя.

Отслеживая данные метрик взаимодействия с социальными сетями, вы не только знаете, когда отвечать клиенту, но и понимаете, какую обратную связь они предоставляют, чтобы вы могли внедрить более совершенные системы для решения проблем и поддержания того, что работает.

Эти показатели эффективности включают:

• упоминания бренда с течением времени
• негативных комментариев
• технические или учетные вопросы
• количество вопросов, на которые можно ответить с помощью других вспомогательных материалов

Как это измерить : Возьмите вышеуказанные критерии и заполняйте их каждый месяц, чтобы измерять и анализировать его месячные изменения и понимать общие направления тренда.

Совет : Инвестируйте в стратегию социальных сетей вместе с командой социальных сетей или, по крайней мере, знайте, как просматривать и собирать данные с каждой платформы социальных сетей.

Например: некоторые платформы, такие как LinkedIn Analytics, имеют собственную дополнительную платформу данных, которая по умолчанию не отображается на основном сайте. Это может поймать лучших людей.

5. Отток клиентов

Отток клиентов, также известный как отток клиентов, в своей самой простой форме возникает, когда клиент решает прекратить использование ваших продуктов или услуг. Этот показатель опыта сложнее измерить, потому что не существует единого предиктора оттока. Вы должны учитывать обе операционные идеи (например, отказ от повторных покупок, уменьшение суммы покупок), в то время как их опыт на пути клиента является основой для прогнозирования их оттока.

Например, клиент, который отказался от недавних посещений и дает более низкий Net Promoter Score после своего последнего посещения магазина, может иметь повышенную вероятность оттока.

Как это измерить : Определите, какие факторы могут вызвать отток ваших клиентов, а затем измеряйте их ежемесячно. Но это еще не все, подумайте, что вам нужно сделать, чтобы сохранить их, и какие основные проблемы требуют решения.

Совет : Кроме того, Predict IQ — это удобный инструмент, который поможет вам определить клиентов и учетные записи, которые могут уйти, путем анализа данных для вас. (Закажите демоверсию Predict IQ, чтобы увидеть, как это работает.)

О чем вы спрашиваете клиентов? Если вы готовы приступить к опросу своих клиентов с помощью данных X и O, ознакомьтесь с нашей следующей статьей: Какие вопросы следует задавать в ходе опроса по обслуживанию клиентов?

6. Время первого отклика

Согласно исследованию Forrester, 77% потребителей считают, что ценить свое время — это самое важное, что компания может сделать для обеспечения высокого качества обслуживания клиентов. Когда клиент обращается с вопросом или проблемой, он хочет получить быстрый ответ, поэтому измерение времени первого ответа может быть полезным операционным показателем для обеспечения быстрого решения запросов клиентов.

Хотя отправлять автоматический ответ, чтобы показать, что их отзыв был зарегистрирован, полезно, действительно важно, насколько быстро и легко на этот отзыв отреагируют. Используйте эти контрольные показатели в качестве отправной точки при ответах на запросы или проблемы клиентов:

• Электронная почта или онлайн-форма – 24 часа или менее
• Социальные сети – 60 минут
• Телефон – 3 минуты
• Живой чат и обмен сообщениями – Мгновенно

Как рассчитать : Рассчитать (Время первого ответа – время запроса клиента). Это даст вам скорость первого ответа [# минут/часов/дней]. Потом попробуй победить.

Совет : Когда вы получаете негативные отзывы или комментарии в Интернете, некоторые люди предпочитают не спешить с ответом. Хотя это верно, оставлять ответ слишком поздно — это еще один риск. В этих случаях подумайте заранее о структуре, которую сотрудники могут использовать для быстрого и правильного реагирования на эти ответы. Прочтите нашу онлайн-статью о работе с негативными отзывами, чтобы узнать больше.

7. Общая скорость решения проблемы

Когда у вашего клиента есть вопрос или жалоба, ваша цель состоит в том, чтобы закрыть цикл и решить проблему. Если вы не ответите или не сможете оказать адекватную поддержку, клиент может отказаться снова иметь с вами дело. Растущие показатели разрешения проблем могут свидетельствовать об эффективности вашей службы поддержки клиентов, поэтому этот операционный показатель стоит вашего времени.

Как рассчитать : Рассчитайте (общее количество тикетов / количество решенных тикетов), чтобы получить общую метрику скорости разрешения.

Совет : Найдите время, чтобы рассортировать данные по группам и проанализировать частые вопросы или жалобы. Обладая этими знаниями, создайте FAQ или «шпаргалку», посвященную этим вопросам, чтобы вы могли помочь своим клиентам решить проблему самостоятельно или ускорить время решения проблемы.

8. Скорость разрешения проблем при первом контакте

Клиенты не любят, когда их перебрасывают от агента к агенту, и хотят, чтобы их проблемы решались при первом контакте. Коэффициент разрешения первого контакта измеряет, сколько обращений требует от клиента только одного контакта.

Это может быть хорошей рабочей метрикой, на которую следует обращать внимание, так как высокая скорость разрешения первого контакта, вероятно, будет коррелировать с CES — клиент будет прилагать меньше усилий, если ему нужно будет связаться с вашей организацией только один раз.

Как рассчитать : Рассчитайте (количество инцидентов, разрешенных при первом контакте / общее количество инцидентов), чтобы получить коэффициент разрешения первого контакта.

Совет : Кроме того, вы также можете измерить среднее количество ответов, которое требуется клиенту для решения проблемы, и количество времени, которое проходит с момента отправки клиентом заявки до решения.

9. Объем запросов клиентов на тикеты

Хотя хорошо, что клиенты взаимодействуют с вашей компанией и у вас есть доступная система тикетов, получение слишком большого количества запросов может указывать на проблему. Отслеживание этой операционной метрики может выявить эту проблему до того, как она станет реальной проблемой.

Как рассчитать : Сравните количество обращений в службу поддержки по месяцам или по неделям. Обратите особое внимание, если количество тикетов резко возрастает после выпуска нового продукта или функции.

Совет : Если у вас огромное количество тикетов, вам нужно либо нанять больше агентов службы поддержки, либо изучить потенциальную проблему с вашим UI/UX. Вы также можете попробовать обновить свои статьи поддержки, чтобы клиенты могли получить помощь самостоятельно.

10. Среднее время обработки заявки

Время обработки измеряет количество времени, которое агент фактически тратит на работу с одним делом. Чем короче время, тем эффективнее ваша команда. Важно не сосредотачиваться только на этом операционном показателе, потому что агенты могут спешить с заявками клиентов вместо того, чтобы сосредоточиться на отличном обслуживании клиентов для его улучшения.

Как рассчитать : Ваша цель — сократить время обработки, чтобы ваши агенты могли быть более эффективными. Разработайте систему отслеживания времени, в которой агенты вручную или автоматически отслеживают свое время для каждой заявки и просматривают среднее время за период в неделю и месяц.

Вы также можете сравнить его с данными за прошлый год, чтобы увидеть, произошли ли долгосрочные изменения.

Совет : Естественно, будут времена, когда агенты по работе с клиентами будут заняты длительными звонками. Не игнорируйте их. Выделите их и изучите, о чем идет речь, поскольку они могут указывать на основные проблемы, требующие улучшения опыта или оптимизации процессов.

Принятие решений на основе данных

Конечно, клиентский опыт и обслуживание — это нечто большее, чем просто отслеживание показателей.

Необходимо принять меры, чтобы убедиться, что полученная вами информация полезна, и что вы действительно вносите улучшения в свои услуги.

Вместо того, чтобы просто сосредотачиваться на данных, вам нужно рассматривать метрики как способ измерения здоровья ваших отношений с клиентами, а не как результат ваших усилий по установлению отношений с клиентами.

На одних показателях далеко не уедешь. Вместо этого используйте их, чтобы информировать свою программу обслуживания клиентов, в основе которой лежит действие. А затем используйте эти показатели для отслеживания влияния ваших действий. Вот как получить максимальную отдачу от ваших показателей обслуживания клиентов.

CX Study: узнайте, как повысить окупаемость инвестиций в обслуживание клиентов

Загрузить сейчас

Связанные ресурсы

ПОДРОБНЕЕ

Запросить демонстрацию

Имя *

Пожалуйста, введите ваше имя.

Фамилия *

Пожалуйста, введите вашу фамилию.

Компания *

Пожалуйста, введите название вашей компании.

Должность *

Пожалуйста, введите вашу должность.

Рабочий адрес электронной почты *

Пожалуйста, введите действующий рабочий адрес электронной почты. Ой! Это похоже на личный адрес электронной почты. Введите свой рабочий адрес электронной почты. Ой! Это похоже на личный адрес электронной почты. Введите свой рабочий адрес электронной почты.

Номер телефона *

Пожалуйста, введите действительный номер телефона.

— select an option — AfghanistanAlbaniaAlgeriaAmerican SamoaAndorraAngolaAnguillaAntarcticaAntigua and BarbudaArgentinaArmeniaArubaAustraliaAustriaAzerbaijanBahamasBahrainBangladeshBarbadosBelarusBelgiumBelizeBeninBermudaBhutanBoliviaBonaire, Sint Eustatius and SabaBosnia and HerzegovinaBotswanaBouvet IslandBrazilBritish Indian Ocean TerritoryBrunei DarussalamBulgariaBurkina FasoBurundiCambodiaCameroonCanadaCape VerdeCayman IslandsCentral African RepublicChadChileChinaChristmas IslandCocos (Keeling) IslandsColombiaComorosCongo, Republic of theCook IslandsCosta RicaCroatiaCuraçaoCyprusCzech RepublicCôte d’IvoireDenmarkDjiboutiDominicaDominican RepublicEcuadorEgyptEl SalvadorEquatorial GuineaEritreaEstoniaEswatiniEthiopiaFalkland Islands ( Мальвинские острова)Фарерские островаФиджиФинляндияФранцияФранцузская ГвианаФранцузская ПолинезияФранцузские Южные ТерриторииГабонГамбияГрузияГерманияГанаГибралтарГрецияГренландияГренадаГваделупаГуамГватемалаГернсиГвинеяГвинея-БисауГайанаГаитиОстров Херд и МакД onald IslandsHoly See (Vatican City State)HondurasHong Kong, ChinaHungaryIcelandIndiaIndonesiaIraqIrelandIsle of ManIsraelItalyJamaicaJapanJerseyJordanKazakhstanKenyaKiribatiKuwaitKyrgyzstanLao People’s Democratic RepublicLatviaLebanonLesothoLiberiaLibyaLiechtensteinLithuaniaLuxembourgMacao, ChinaMacedonia, NorthMadagascarMalawiMalaysiaMaldivesMaliMaltaMarshall IslandsMartiniqueMauritaniaMauritiusMayotteMexicoMicronesiaMoldovaMonacoMongoliaMontenegroMontserratMoroccoMozambiqueMyanmarNamibiaNauruNepalNetherlandsNew CaledoniaNew ZealandNicaraguaNigerNigeriaNiueNorfolk IslandNorthern Mariana IslandsNorwayOmanPakistanPalauPalestinePanamaPapua New GuineaParaguayPeruPhilippinesPitcairnPolandPortugalPuerto RicoQatarRomaniaRussia, excluding CrimeaRwandaRéunionSaint BarthélemySaint Helena, Ascension and Tristan da CunhaSaint Kitts and NevisSaint LuciaSaint Martin (French part) Сен-Пьер и МикелонСент-Винсент и ГренадиныСамоаСан-МариноСан-Томе и ПринсипиСаудовская АравияСенегалСербияSe ychellesSierra LeoneSingaporeSint Maarten (Dutch part)SlovakiaSloveniaSolomon IslandsSomaliaSouth AfricaSouth Georgia and the South Sandwich IslandsSouth KoreaSouth SudanSpainSri LankaSudanSurinameSvalbard and Jan MayenSwedenSwitzerlandTaiwan, ChinaTajikistanTanzaniaThailandTimor-LesteTogoTokelauTongaTrinidad and TobagoTunisiaTurkeyTurkmenistanTurks and Caicos IslandsTuvaluUgandaUkraine, excluding CrimeaUnited Arab EmiratesUnited KingdomUnited StatesUnited States Minor Outlying IslandsUruguayUzbekistanVanuatuVenezuelaViet NamVirgin Islands, BritishVirgin Islands, U.