Что такое речевой этикет и зачем он нужен
Речевой этикет — это правила и принципы, которые помогают людям эффективно общаться. Человеку, который им следует, легче знакомиться, ладить с окружающими, избегать и улаживать конфликты. Детям и подросткам эти знания помогут самостоятельно решать проблемы через общение, а взрослым пригодятся в карьере и личной жизни.
В разных культурах речевой этикет отличается. Кореец при знакомстве поинтересуется вашим семейным положением, возрастом, местом работы и должностью. Собеседнику нужно знать это, чтобы понять, как с вами разговаривать и насколько низко кланяться. Такие порядки есть во многих странах Юго-Западной Азии со строгой иерархией в обществе. В России задавать личные вопросы малознакомому человеку невоспитанно.
Тон разговора зависит от ситуации и собеседника. В этой статье расскажем, как вести себя с людьми, в общении с которыми вы соблюдаете дистанцию. Например, с посторонними на улице и в магазине, новыми знакомыми, коллегами, клиентами, партнерами по бизнесу и начальниками.
Что регулирует речевой этикет
Этикет и стиль: лучшие книги
- Манеры общения
Вежливость, доброжелательность, грамотность и умение слушать ценятся в любой культуре. По русскому речевому этикету также принята сдержанность, которая отражается не только в выборе тем для разговора, но и в голосе.
Говорите в среднем темпе — для лучшего понимания — и не слишком громко. Сухая манера общения невежлива, так как собеседнику покажется, что он вам неприятен. Но и чересчур возбужденный тон может поставить человека в неловкое положение. Поэтому говорите спокойно, но не отстранено. Интонация должна быть ровной, без долгих пауз, чтобы слушатель легче вас воспринимал.
- Взгляд
Смотрите в лицо. При этом не нужно постоянно смотреть в глаза собеседнику, ему может стать неуютно. Достаточно редких и коротких взглядов с улыбкой.
- Поза и жесты
Когда вы общаетесь, держите спину прямо, расслабьте плечи. Примите открытую позу, то есть старайтесь не скрещивать руки и ноги. Нельзя держать руки в карманах, раскачиваться и отворачиваться от собеседника. Не следует соглашаться одним кивком, нужно также выразить это словесно. Если знакомый разговаривает с группой людей, не отвлекайте его приветствием. Просто кивните или помашите ему.
- Табу
Самые очевидные запреты — это грубые и нецензурные выражения. Также по этикету запрещены любые неодобрительные высказывания в адрес незнакомых. Если вам нужно сделать замечание знакомому, например подчиненному, отведите его в сторону и говорите негромко. Не отчитывайте других в присутствии посторонних людей. Не обращайте внимание на ошибки собеседника, неточные или неудачные выражения и ни в коем случае не делайте замечаний по поводу того, как он говорит.
При общении в компании нельзя монополизировать разговор. Не принято говорить громче других. Невежливо обсуждать с одним из собеседников вопросы, касающиеся только их двоих. Например, говорить о людях, которые неизвестны остальным. Нельзя говорить «он» или «она» про кого-то, кто присутствует при разговоре, или про уважаемого и известного всем человека.
Как вести себя в стандартных ситуациях
12.08.2020 г. Книги
- Обращение к незнакомцам
В русском языке с этими словами непросто. Нейтрально-вежливые в советское время «товарищ», «гражданин» и «гражданка» вышли из обихода, а взамен ничего не появилось.
Один из выходов — использовать формулы обращения без называния собеседника: «Извините, можно вас спросить?», «Простите, вы не скажете…», «Будьте добры, как пройти…» и другое. Отвечать нужно так же вежливо: «Простите, не знаю», «Извините, не могу сказать, я нездешний».
Молодежь и людей среднего возраста можно называть «молодыми людьми» и «девушками», если вы старше или разница в возрасте невелика. Если вы младше, используйте вежливые формулы без называния собеседника. Также стоит учить детей обращаться к незнакомым ребятам: «Извини. ..», «Прости…».
Остальные выражения спорные. Обращения «мужчина» и «женщина» многим кажутся грубыми. На самом деле, ничего оскорбительного в них нет. Все дело в шипящих «ж», «щ», которые придают этим словам неблагозвучность. Филолог и лингвист Иосиф Стернин считает, что оба выражения можно использовать по отношению к людям среднего и старшего возраста в неофициальной обстановке. Только произносите эти слова быстро и с вежливой интонацией.
Выражения «дедушка», «бабушка» прямо указывают на возраст, поэтому используйте их осторожно. Допустимо обращаться так к пожилым в неофициальной обстановке, если они не стесняются своих лет и внешне выглядят как люди преклонного возраста.
- Деловая переписка
Всегда указывайте тему письма. Так адресат сэкономит время и быстрее вникнет в суть вопроса. Обращайтесь к человеку по имени, если оно вам известно. Перепроверяйте, как его зовут, и расшифровывайте инициалы.
После приветствия кратко поясните, зачем вы обращаетесь. Если вы пишете не первый раз, напомните суть вопроса.
«Добрый день, Михаил Павлович,
пишу вам по поводу завтрашнего собрания»
Деловую переписку ведут, чтобы решать рабочие вопросы, поэтому сообщения должны быть понятными, информативными и сдержанными. В них не место шуткам, метафорам и эмоциям.
Старайтесь также избегать канцелярита, то есть тяжеловесных конструкций.
Например:
«Оповещаю вас о возможности прохождения диспансеризации всеми сотрудниками компании…».
Чем проще вы напишите, тем лучше:
«Дорогие коллеги, вы можете пройти диспансеризацию с 1 сентября по 5 октября в поликлинике по адресу…».
Чтобы грамотно писать и выражаться, читайте пособия по русскому языку. Издательство АСТ выпускает современные книги, которые содержат разборы самых распространенных ошибок и написаны простым и понятным языком.
Также мы продолжаем издавать классические справочники и пособия профессора Дитмара Розенталя, которые давно стали настольными книгами профессиональных редакторов, корректоров, филологов и журналистов.
- Выражение точки зрения
Высказывайте мнение негромко и кратко и подкрепляйте его объяснением. Не выражайтесь категорично, то есть так, будто вы не допускаете другой точки зрения. Когда говорите, смотрите на всех участников разговора, а не только на одного из собеседников, к которому обращаетесь.
- Несогласие
Нельзя соглашаться «сквозь зубы» и показывать, что вы делаете это неохотно. Если вы не согласны, смягчайте ответ: «да, но…», «мне кажется…», «может быть, я и не прав, но…». Говорите развернуто и приводите доводы, чтобы убедить собеседника.
Другой выход — не отвергать идею или предложение прямо, а показать, что вы сомневаетесь и задать вопрос: «Вы не думаете, что это решение рискованное?».
- Разрешение, отказ и запрет
Когда позволяете что-то, взгляните на человека доброжелательно. Отказывая в просьбе, смотрите собеседнику в лицо, говорите негромко, со спокойным выражением лица. Кратко объясните, почему не можете это сделать. По возможности подскажите человеку, кто еще может ему помочь. Если вас пригласили куда-то, выразите сожаление и поясните, почему не придете: вы заняты, нездоровы или у вас другие планы.
Когда отказывают вам, покажите, что не обижаетесь: «Ну что ж, жаль, понимаю…». Когда запрещаете, говорите негромко и дайте развернутое объяснение, почему это нельзя делать.
- Замечание
Их можно делать людям, если они нарушают ваше личное пространство или общественный порядок. Негромко извинитесь и объясните ситуацию. Например, человек в соседнем сидении самолета вызывает вас на разговор, а вы хотите побыть в тишине. Объясните, что вы устали и впереди вас ждет тяжелый день.
- Совет
Давайте его только знакомым, которые попросили вас об этом. Когда советуете, говорите негромко и не привлекайте внимание окружающих.
Советовать незнакомцам можно только в тех случаях, когда вы проявляете заботу.
Например:
«Пройдите, пожалуйста, а то вас заденет дверью».
- Комплименты
В гостях похвалите хозяев за приготовленное угощение и за гостеприимство. Делайте комплименты нарядно одетым женщинам и подмечайте, если они постриглись. Но не все может быть предметом внимания. Не принято говорить о зубах, ушах, носе и щеках.
Если вам сделали комплимент, примите его и поблагодарите собеседника. Невежливо отрицать похвалу и спорить. Также невоспитанно высмеивать человека:
«Умеете вы говорить комплименты женщинам».
- Извинение
Смотрите человеку в лицо и говорите достаточно громко и отчетливо, чтобы он вас слышал. Если вы обидели кого-то при других, то извиниться нужно при всех свидетелях ссоры. Объясните человеку, в чем вы виноваты перед ним и почему вы так поступили.
Принимая извинения, дайте понять, что вы простили человека: «хорошо», «это уже прошло, давайте забудем», «хорошо, пусть больше у нас не будет таких недоразумений». Покажите, что ваши отношения восстановились — «с любым может случиться», «я тоже так ошибался» — и смените тему разговора.
- Поведение в общественных местах
Не разговаривайте и не смейтесь слишком громко, чтобы не мешать окружающим. Нельзя упоминать в общественных местах фамилии людей, о которых вы говорите, — рядом могут быть их знакомые. Не принято обсуждать личные проблемы, отношения в семье и на работе. Можно говорить об этом в общем, без подробностей. Нельзя выяснять отношения и ссориться на публике.
Не следует задавать попутчикам, с которыми разговорились в долгой дороге, или другим малознакомым людям личные вопросы. Например, спрашивать про семейное положение, детей, зарплату, работу и другое.
10.04.2020 г. Книги
29.01.2020 г. Книги
Расскажите друзьям:
Отправьте новость
на email:
Политика публикации отзывов
Приветствуем вас в сообществе читающих людей! Мы всегда рады вашим отзывам на наши книги, и предлагаем поделиться своими впечатлениями прямо на сайте издательства АСТ. На нашем сайте действует система премодерации отзывов: вы пишете отзыв, наша команда его читает, после чего он появляется на сайте. Чтобы отзыв был опубликован, он должен соответствовать нескольким простым правилам:
1. Мы хотим увидеть ваш уникальный опыт
На странице книги мы опубликуем уникальные отзывы, которые написали лично вы о конкретной прочитанной вами книге. Общие впечатления о работе издательства, авторах, книгах, сериях, а также замечания по технической стороне работы сайта вы можете оставить в наших социальных сетях или обратиться к нам по почте [email protected].
2. Мы за вежливость
Если книга вам не понравилась, аргументируйте, почему. Мы не публикуем отзывы, содержащие нецензурные, грубые, чисто эмоциональные выражения в адрес книги, автора, издательства или других пользователей сайта.
3. Ваш отзыв должно быть удобно читать
Пишите тексты кириллицей, без лишних пробелов или непонятных символов, необоснованного чередования строчных и прописных букв, старайтесь избегать орфографических и прочих ошибок.
4. Отзыв не должен содержать сторонние ссылки
Мы не принимаем к публикации отзывы, содержащие ссылки на любые сторонние ресурсы.
5. Для замечаний по качеству изданий есть кнопка «Жалобная книга»
Если вы купили книгу, в которой перепутаны местами страницы, страниц не хватает, встречаются ошибки и/или опечатки, пожалуйста, сообщите нам об этом на странице этой книги через форму «Дайте жалобную книгу».
Если вы столкнулись с отсутствием или нарушением порядка страниц, дефектом обложки или внутренней части книги, а также другими примерами типографского брака, вы можете вернуть книгу в магазин, где она была приобретена. У интернет-магазинов также есть опция возврата бракованного товара, подробную информацию уточняйте в соответствующих магазинах.
6. Отзыв – место для ваших впечатлений
Если у вас есть вопросы о том, когда выйдет продолжение интересующей вас книги, почему автор решил не заканчивать цикл, будут ли еще книги в этом оформлении, и другие похожие – задавайте их нам в социальных сетях или по почте support@ast. ru.
7. Мы не отвечаем за работу розничных и интернет-магазинов.
В карточке книги вы можете узнать, в каком интернет-магазине книга в наличии, сколько она стоит и перейти к покупке. Информацию о том, где еще можно купить наши книги, вы найдете в разделе «Где купить». Если у вас есть вопросы, замечания и пожелания по работе и ценовой политике магазинов, где вы приобрели или хотите приобрести книгу, пожалуйста, направляйте их в соответствующий магазин.
8. Мы уважаем законы РФ
Запрещается публиковать любые материалы, которые нарушают или призывают к нарушению законодательства Российской Федерации.
Речевой этикет и культура общения. Формулы речевого этикета
— Извиняюсь!
К сожалению, нам нередко приходится слышать такую форму обращения.
- Содержание:
- Понятие речевой этикет
- Формулы речевого этикета
- Ситуации речевого этикета
- Национальный речевой этикет
- Русский речевой этикет в обращении
Между тем, этикет речевого общения играет важнейшую роль для успешной деятельности человека в обществе, его личностного и профессионального роста, построения крепких семейных и дружеских отношений.
Понятие речевой этикет
Речевым этикетом называют систему требований (правил, норм), которые разъясняют нам, каким образом следует устанавливать, поддерживать и прерывать контакт с другим человеком в определённой ситуации. Нормы речевого этикета весьма разнообразны, в каждой стране присутствуют свои особенности культуры общения.
- речевой этикет — система правил
Может показаться странным, зачем нужно разрабатывать специальные правила общения, а затем придерживаться их или нарушать. И всё же речевой этикет тесно связан с практикой общения, его элементы присутствуют в каждом разговоре. Соблюдение правил речевого этикета поможет грамотно донести свои мысли до собеседника, быстрей достигнуть с ним взаимопонимания.
Овладение этикетом речевого общения требует получения знаний в области различных гуманитарных дисциплин: лингвистики, психологии, истории культуры и многих других. Для более успешного освоения навыков культуры общения используют такое понятие, как
Формулы речевого этикета
Базовые формулы речевого этикета усваиваются в раннем возрасте, когда родители учат ребёнка здороваться, говорить спасибо, просить прощения за проделки. С возрастом человек узнаёт всё больше тонкостей в общении, осваивает различные стили речи и поведения. Умение правильно оценить ситуацию, завести и поддержать разговор с незнакомым человеком, грамотно изложить свои мысли, отличает человека высокой культуры, образованного и интеллигентного.
Формулы речевого этикета — это определённые слова, фразы и устойчивые выражения, применяемые для трёх стадий разговора:
- начало разговора (приветствие/знакомство)
- основная часть
- заключительная часть разговора
Начало разговора и его завершение
Любой разговор, как правило, начинается с приветствия, оно может быть вербальным и невербальным. Очередность приветствия также имеет значение, младший первым приветствует старшего, мужчина — женщину, молодая девушка — взрослого мужчину, младший по должности — старшего. Перечислим в таблице основные формы приветствия собеседника:
Форма приветствия | Пример |
---|---|
Пожелание здоровья | Здравствуйте! |
Указание на время встречи | Добрый день! |
Эмоциональные пожелания | Очень рад! |
Уважительная форма | Моё почтение! |
Специфическая форма | Здравия желаю! |
В завершение разговора используют формулы прекращения общения, расставания.
Основная часть разговора
Вслед за приветствием начинается разговор. Речевой этикет предусматривает три основных типа ситуаций, в которых применяются различные речевые формулы общения: торжественная, скорбная и рабочая ситуации. Первые фразы, произнесенные после приветствия, называют зачином разговора. Нередки ситуации, когда основная часть разговора состоит только из зачина и следующего за ним окончания разговора.
- формулы речевого этикета — устойчивые выражения
Торжественная атмосфера, приближение важного события предполагают использование речевых оборотов в форме приглашения или поздравления. Обстановка при этом может быть как официальной, так и неофициальной, и от обстановки зависит, какие формулы речевого этикета будут использованы в разговоре.
Приглашение | Поздравление |
---|---|
Позвольте вас пригласить | Разрешите вас поздравить |
Приходите, будем рады | Примите наши поздравления |
Приглашаю вас | От имени коллектива поздравляем |
Могу ли я пригласить вас | От всей души поздравляю |
Скорбная атмосфера в связи с событиями, приносящими горе, предполагает соболезнование, выраженное эмоционально, не дежурно или сухо. Помимо соболезнования, собеседник часто нуждается в утешении или сочувствии. Сочувствие и утешение могут иметь формы сопереживания, уверенности в благополучном исходе, сопровождаться советом.
Соболезнование | Сочувствие, утешение |
---|---|
Позвольте выразить глубокие соболезнования | Искренне сочувствую |
Приношу вам искренние соболезнования | Как я вас понимаю |
Я вам сердечно соболезную | Не падайте духом |
Скорблю вместе с вами | Все будет в порядке |
Разделяю ваше горе | Вам не стоит так волноваться |
Какое несчастье постигло вас! | Вам надо держать себя в руках |
В повседневности, рабочая обстановка также требует применения формул речевого этикета. Блестящее или, наоборот, ненадлежащее выполнение поручаемых заданий может стать поводом для вынесения благодарности или порицания. При выполнении распоряжений сотруднику может понадобиться совет, для чего будет необходимо обратиться с просьбой к коллеге. Также возникает необходимость одобрить чужое предложение, дать разрешение на выполнение или мотивированный отказ.
Просьба | Совет |
---|---|
Сделайте одолжение, выполните… | Позвольте вам дать совет |
Если вас не затруднит, … | Разрешите предложить вам |
Не сочтите за труд, пожалуйста, … | Вам лучше поступить таким образом |
Могу ли я попросить вас | Я бы хотел предложить вам |
Убедительно прошу вас | Я посоветовал бы вам |
Просьба должна быть предельно вежливой по форме (но без заискивания) и понятной адресату, обращение с просьбой — деликатным. При обращении с просьбой желательно избегать отрицательной формы, использовать утвердительную. Совет надо давать некатегорично, обращение с советом будет побуждением к действию, если он дан в нейтральной, деликатной форме.
Согласие | Отказ |
---|---|
Сейчас будет сделано | Я не в силах помочь вам |
Пожалуйста, не возражаю | Я не могу выполнить вашу просьбу |
Готов вас выслушать | Сейчас это невозможно |
Поступайте, как сочтёте нужным | Я вынужден отказать вам |
За выполнение просьбы, оказание услуги, полезный совет принято выражать собеседнику благодарность. Также важным элементом в речевом этикете является комплимент. Он может употребляться в начале, середине и по завершении разговора. Тактичный и вовремя сказанный, он поднимает настроение собеседника, располагает к более открытой беседе. Комплимент полезен и приятен, но только если это искренний комплимент, сказанный с естественной эмоциональной окраской.
Благодарность | Комплимент |
---|---|
Позвольте выразить благодарность | Вы прекрасно выглядите |
Фирма выражает благодарность сотрудникам | Вы так сообразительны |
Я вам очень благодарен за… | Вы прекрасный собеседник |
Большое вам спасибо | Вы отличный организатор |
Ситуации речевого этикета
Ключевую роль в культуре речевого этикета играет понятие ситуация. Действительно, в зависимости от ситуации, наш разговор может значительно изменяться. При этом ситуации общения могут характеризоваться самыми разными обстоятельствами, например:
- личности собеседников
- место
- тема
- время
- мотив
- цель
Личности собеседников. Речевой этикет ориентирован прежде всего на адресата — человека, к которому обращаются, но также учитывается личность говорящего. Учёт личности собеседников реализован на принципе двух форм обращения — на Ты и на Вы. Первая форма указывает на неформальный характер общения, вторая — на уважение и большую формальность в разговоре.
Место общения. Общение в определённом месте может требовать от участника специфических правил речевого этикета, установленных для этого места. Такими местами могут быть: деловое совещание, светский ужин, театр, молодёжная вечеринка, уборная и др.
Точно также, в зависимости от темы разговора, времени, мотива или цели общения, мы применяем разные разговорные приёмы. Темой для разговора могут стать радостные или печальные события, время общения может располагать к тому, чтобы быть кратким, или к развёрнутой беседе. Мотивы и цели проявляются в необходимости оказать знак уважения, выразить доброжелательное отношение или благодарность собеседнику, сделать предложение, обратиться за просьбой или советом.
Национальный речевой этикет
Любой национальный речевой этикет предъявляет определенные требования к представителям своей культуры, и имеет свои особенности. Само появление понятия речевой этикет связано с древним периодом в истории языков, когда каждому слову придавалось особое значение, и сильной была вера в действие слова на окружающую действительность. А появление определенных норм речевого этикета обусловлено стремлением людей вызвать к жизни определенные события.
Но для речевого этикета разных народов характерны также и некоторые общие черты, с различием лишь в формах реализации речевых норм этикета. В каждой культурно-языковой группе присутствуют формулы приветствия и прощания, уважительного обращения к старшим по возрасту или положению. В замкнутом обществе представитель чужой культуры, не знакомый с особенностями национального речевого этикета, представляется необразованным, плохо воспитанным человеком. В более открытом социуме люди подготовлены к различиям в речевом этикете разных народов, в таком обществе нередко практикуется подражание чужой культуре речевого общения.
Речевой этикет современности
В современном мире, и тем более в городской культуре постиндустриального и информационного общества, понятие культуры речевого общения изменяется коренным образом. Скорость изменений, происходящих в современности, ставит под угрозу сами традиционные основы речевого этикета, основанные представлениях о незыблемости социальной иерархии, религиозных и мифологических верований.
Изучение норм речевого этикета в современном мире превращается в практическую цель, ориентированную на достижение успеха в конкретном акте коммуникации: при необходимости обратить на себя внимание, продемонстрировать уважение, вызвать доверие у адресата, его симпатию, создать благоприятный климат для общения. Однако роль национального речевого этикета остается важной — знание особенностей иностранной речевой культуры является обязательным признаком свободного владения иностранным языком.
Русский речевой этикет в обращении
Основной особенностью русского речевого этикета можно назвать его неоднородное развитие на протяжении существования российской государственности. Серьёзные изменения норм русского языкового этикета происходили на стыке 19 и 20-го веков. Прежний монархический строй отличался разделением общества на сословия от дворян до крестьян, что определяло специфику обращения в отношении привилегированных сословий — господин, сударь, барин. При этом отсутствовало единое обращение к представителям низших сословий.
В результате революции были упразднены прежние сословия. Все обращения старого строя были заменены на два — гражданин и товарищ. Обращение гражданин приобрело негативную окраску, оно стало нормой в применении заключенными, судимыми, арестантами по отношению к представителям органов правопорядка. Обращение товарищ, напротив, закрепилось в значении «друг».
Во времена коммунизма всего два типа обращения (а по сути, только одно — товарищ), образовали своего рода культурно-речевой вакуум, который был неформально заполнен такими обращениями, как мужчина, женщина, дяденька, тётенька, парень, девушка и пр. Они остались и после развала СССР, однако в современном обществе воспринимаются как фамильярность, и свидетельствуют о низком уровне культуры того, кто их использует.
В посткоммунистическом обществе постепенно стали вновь появляться прежние виды обращения: господа, сударыня, господин и др. Что касается обращения товарищ, то оно законодательно закреплено в качестве официального обращения в силовых структурах, вооруженных силах, коммунистических организациях, в коллективах заводов и фабрик.
При подготовке статьи использованы материалы Онлайн Энциклопедии Кругосвет и Библиотеки РГИУ.
Речевой этикет в современном русском языке
Библиографическое описание:Аманкараева, А. А. Речевой этикет в современном русском языке / А. А. Аманкараева. — Текст : непосредственный // Молодой ученый. — 2015. — № 7.1 (87.1). — С. 18-20. — URL: https://moluch.ru/archive/87/16659/ (дата обращения: 14.10.2022).
Где бы мы с вами не находились — на улице, дома, в офисе, в поездке мы ежедневно и многократно здороваемся и прощаемся, благодарим и извиняемся, поздравляем и соболезнуем, просим и предлагаем, приглашаем и отказываемся, ну и, конечно, «говорим друг другу комплименты»! Умение уважительно и тактично общаться, то есть пользоваться речевым этикетом, позволяет нам комфортно себя чувствовать при общении со знакомыми и незнакомыми людьми, с друзьями, с возлюбленными, с начальником и т. д. В противном случае мы рискуем прослыть невежой и грубияном, не способным правильно войти в контакт, его поддержать, а также грамотно из него выйти.
Темой своей статьи я выбрала речевой этикет в современном русском языке. Считаю, что тема эта стала необыкновенно актуальна в наше время. Бескультурье — часто встречающееся явление. Широкое понимание культуры непременно включает в себя то, что называют культурой общения, культурой речевого поведения. Чтобы владеть ею, важно понимать сущность речевого этикета.
Что такое речевой этикет?
Этикет (фр. еtiquette –ярлык, этикетка) — совокупность правил поведения, касающихся отношения к людям [1]. Этикет –это «установленный порядок форм обхождения» [2]. Заглядывая в историю, слово «этикет» -французское, впервые было употреблено при дворе Людовика ХІҮ, когда озадаченным гостям были выданы карточки (этикетки) с предписанием, как они должны себя вести при дворе высокочтимого короля.
Действительно, этикет выражается в самых разных сторонах нашего поведения. Например, этикетное значение могут иметь разнообразные движения человека, позы и положения, которые он принимает. В этикетных целях мы часто используем предметы, особенности одежды. Самую важную роль в этикетном выражении отношений к людям играет наша речь. Всем известны специальные словесные формулы вежливости типа: Здравствуйте! Извините, пожалуйста! Будьте любезны… Спокойной ночи! [3].
В разное время этикетные требования были различными. Сегодня остро стоит вопрос не только об утрате норм этикета, но и об общем снижении культуры общения. Соблюдаются ли правила речевого этикета моими сверстниками, знакомыми? Каково мнение окружающих о необходимости соблюдения этих правил?
Цель моей работы –показать важность соблюдения норм речевого этикета. Речевой этикет — это зеркало, отражающее уровень внутренней культуры человека. Выделяются несколько важных признаков речевого этикета, объясняющих его социальную остроту. Их я постаралась выявить и объяснить.
Какова же роль речевого этикета?
Во-первых, речевой этикет помогает избежать конфликтных ситуаций. Говоря собеседнику «Извините», «Прошу прощения», мы снимаем возникшую напряженность в общении, если вдруг таковая имеет место.
Во-вторых, речевой этикет способен показать уровень близости собеседников. Например, приветствуя людей, к которым относимся с большим уважением, мы говорим «Здравствуйте!», «Мое почтение!», «Рад вас приветствовать!». Между тем, хорошим друзьям и близким адресуем слова «Привет! Кого я вижу!».
Изучение речевого этикета занимает особое положение на стыке лингвистики, теории и истории культуры, этнографии, страноведения, психологии и других гуманитарных дисциплин [4].
В процессе воспитания, социализации человек, становясь личностью и все более совершенно овладевая языком, овладевает культурой общения. Высокая культура речи — это умение правильно, точно и выразительно передать свои мысли средствами языка. Культура речи обязывает человека придерживаться некоторых обязательных норм и правил.
Но спросим себя честно: правильно ли, чисто ли мы говорим? Не засоряем ли свою речь никчемными словами, грубостями, нелепостями? А как мы приветствуем своих близких: «здрасьте» или же искренне желаем им здоровья? Не «чекаем» ли, не проглатываем ли отделные звуки, не бываем ли мы похожи на плохой автомат по «речевой стряпне»? Что и говорить, речь наша часто подвержена разнообразным негативным влияниям, в частности оскудению и засорению. Как заброшенное поле, так и небрежная речь сразу начинает «зарастать» различными «сорняками» да «бурьянами». Эти сорняки — вредоносные носители порчи языка, «раковые клетки» речи. Например, считается несолидным в газетной статье или очерке написать: Мы решили больше не пытаться. Нет, непременно напишут: Мы приняли решение прекратить всяческие попытки... Или о работе экипажа космической станции: проводился забор проб выдыхаемого воздуха. Этот забор не залетел бы в космос, если бы не стеснялись сказать попросту: Космонавты брали пробы. И вот громоздятся друг на друга существительные в косвенных падежах, да все больше отглагольные (то есть образованные от глагола): Процесс развития движения за укрепление сотрудничества; С полным ошеломления удивлением участвовал он мгновение назад в том, что произошло... Этот казенный слог один из редкостных знатоков русского языка К. И. Чуковский заклеймил убийственным определением канцелярит. Канцелярит, утверждал он, это мертвечина. Заболевание «канцелярским вирусом» в основном свойственно людям, занимающимся бумажной деятельностью. Оно может проявляться и в путаном, невразумительном строе фразы, и в несчетных придаточных предложениях, вдвойне тяжеловесных и неестественных в разговорной речи, и в неуместном использовании так называемых отыменных предлогов: в части, по линии, в деле, за счет и т. д. Например: в деле повышения мастерства, в части удовлетворения вопросов населения, выступал по линии критики, в силу слабости культурной пропаганды. Канцелярские обороты лишают речь простоты, живости и эмоциональности, делают ее серой, однообразной, сухой.
Немало в нашей речи и лишних, ненужных слов, которые чаще встречаются у болтунов и демагогов. Многословие же, по всеобщему признанию, большой недостаток речи независимо от стиля и жанра. Многословие всегда провоцирует совершать речевые ошибки и произносить бессмысленные фразы. Демагог может говорить правильные вещи, но неуместные в данный момент. Его пышнословие на самом деле демонстрирует не богатство языка, а настоящее его опустошение, к нему мало кто прислушается всерьез.
Многословие может принимать форму плеоназма. Плеоназмом (от греч. плеоназмос — излишество) называется употребление в речи близких по смыслу и потому лишних слов: главная суть, повседневная обыденность, бесполезно пропадает, предчувствовать заранее, ценные сокровища, темный мрак. Разновидностью плеоназма является тавтология (от греч. тауто — то же самое и логос — слово) –повторное обозначение другими словами уже названного понятия: умножить во много раз, спросить вопрос, возобновить вновь, необычайный феномен, движущий лейтмотив. Тавтология может возникать при повторении однокоренных слов: он просил рассказать рассказ Граждане пешеходы! Переходите улицу только по пешеходным переходам! Скрытой тавтологией называют соединение иноязычного и русского слова, дублирующих друг друга по лексическому значению: памятные сувениры, впервые дебютировал, свободная вакансия, своя автобиогрфия, прейскурант цен. В последнее время вызывает тревогу обильное, если не жадное, употребление иноязычной лексики. Конечно, заимствование слов из других языков — явление в языке закономерное и нормальное. Многие такие слова хорошо прижились и вписались в литературный русский язык. Однако, влечение «американизмами», наблюдаемое лингвистами с конца 80-х годов, безмерно засоряет нашу современную речь. Это происходит в тех случаях, когда в этом нет никакой необходимости. Не просто «законный», а «легитимный»; «выражать недовольство» -скучно, «наем» заменили на аренду; была контора — стал офис, а вместо «единообразия» солиднее звучит унификация.
Речевой этикет строится с учетом особенностей партнеров, вступающих в деловые отношения, ведущих деловой разговор: социального статуса субъекта и адресата общения, их места в служебной иерархии, их профессии, национальности, возраста, пола, характера. С помощью речевого этикета мы демонстрируем уровень своего воспитания и ту степень вежливости, которую нам удалось достичь в процессе этого воспитания. Вежливость –это проявление уважения партнеров по общению друг к другу. Она также ассоциируется с корректностью, учтивостью, почтительностью, тактом. Тем не менее, следует помнить, что подчеркнутая вежливость может установит непреодолимую дистанцию между собеседниками или даже сильно задеть и обидеть близкого вам человека.
В речевом этикете важна также интонация, мимика, жесты, ответная реакция. Интонации и жесты, применяемые по отношению к отдельным людям, не позволительны по отношению к другим. Например, трудно представить учителя вашего сына или дочери, фамилярно похлопывающим вас по плечу при встрече, или недоумение того же учителя, если вы по прощании заключите его в свои объятия. И все-же главная функция речевого этикета –это правильное вступление в контакт, грамотное его поддержание и умение правильноиз него выйти. Овладев правилами речевого этикета, вы адаптируетесь в любом социальном коллективе, что является необходимым условием для успешной карьеры. Речевой этикет имеет свои национальные особенности, и даже если мы в совершенстве овладеем языком, не усвоив правил речевого этикета, принятого в данном языковом коллективе, наше общение с представителями той или иной культуры обречено на неудачу. В странах Запада, например, на приветствие и вопрос «Как дела? Принято отвечать «Хорошо!», в России же ответ скорее нейтрален и менее эмоционально окрашен, они говорят «Нормально», «Ничего», «Помаленьку». Японцы никогда не заканчивают предложения в беседе первыми, чтобы не показаться бестактными, предпочитая, чтобы это сделал собеседник.
В заключение хочу сказать, что многим людям должно быть стыдно перед поколениями за свою речь. Каждый человек должен говорить на своем родном языке правильно. Данные моего исследования по этому вопросу почти совпадают с социологическими исследованиями, проводимыми в стране. Это говорит о том, что семье, школе, средствам массовой информации нужно уделять больше внимания культуре речи, нашим традициям, манере разговора, мимике, жесту, письменному общению, русскому речевому этикету. Слово — очень сильное оружие, которым нужно правильно пользоваться.
Литература:
1. Скворцов Л. И. Культура русской речи: Словарь — справочник. М. : знание, 1995.
2. Ожегов С. И. Словарь русского языка. –М.: ОНИКС, Мир и образование, 2005г.
3. Голуб И. Б., Розенталь Д. Э. Секреты хорошей речи.–М.: Международные отношения, 1993.
4. Энциклопедия для детей. Т.10 Языкознание. Русский язык. –М.: Аванта +,1998.
Основные термины (генерируются автоматически): речевой этикет, друг, слово, культура общения, культура речи, правило, речь.
Этикет: значение, виды, преимущества и основные правила
Этикет определяется как формальные правила и манеры, которые считаются священными и приемлемыми в обществе. Они были установлены соглашением в течение очень долгого времени и старательно соблюдаются как в профессиональной, так и в социальной среде.
Если вы ищете ответ на вопрос, что такое этикет, то позвольте мне сказать вам, что он относится к руководящему принципу, определяющему, каким должно быть наше поведение и манеры в обществе. Он доказывает свою ценность, потому что прямо говорит вам о том, что он считает логичным и рациональным. Именно этикет проводит разную грань между людьми с хорошими манерами и людьми, которые везде ведут себя безответственно.
Этикет и манеры идут рука об руку. Вы также найдете несколько книг по этикету, таких как этикет для леди, этикет для детей, список манер и этикета, важность этикета и правила этикета, которые помогут вам в вашей задаче изучения вещей, связанных с ним.
Содержание
Типы этикетаНекоторые из важных типов этикета в обществе следующие:
1. Социальный этикет
Одним из наиболее важных этикетов является социальный этикет, так как он информирует человека о нормах и поведении, которые общество считает приемлемыми
2. Деловой этикет
участие в собраниях, семинарах и мероприятиях.
3. Свадебный этикет
Да, существует свадебный этикет, который информирует людей о том, что нельзя опаздывать, вести себя благоразумно и не пить слишком много на свадьбе.
4. Корпоративный этикет
Этот тип этикета информирует людей о том, как человек должен вести себя на своем рабочем месте и сохранять достоинство.
5. Этикет в туалете
Этот тип этикета относится к правилам, которым человек должен следовать, если он пользуется общественным или служебным туалетом.
6 Деловой этикет0003 5. Этикет приема пищи Этот тип этикета информирует людей о правилах и положениях, касающихся их пищевых привычек. Не говорите с набитым ртом, поблагодарите человека, подающего вам еду, не покидайте стол, пока все не закончат есть, и т. д. некоторые важные правила этикета приема пищи 6. Телефонный этикет Этот тип этикета информирует людей о том, как они должны вести себя по телефону. Как взаимодействовать с другими, не ставить кого-либо на удержание на долгое время, приветствовать другого человека и поддерживать свой тон и подачу на идеальном уровне — это основные правила телефонного этикета, которым нужно всегда следовать Некоторые основные правила этикета, которые соблюдаются очень давно и считаются первоклассными даже сегодня, перечислены ниже- 1. Скажи спасибо Простой спасибо имеет большое значение для демонстрации вашей признательности за добрый поступок. Это просто хорошие манеры благодарить людей, которые пришли к вам на помощь, даже если это мелочь. 2. Делайте комплименты Будьте щедры на слова признательности и делайте комплименты и похвалы, когда это необходимо. Если вы искренни в своих усилиях и выражаете искреннее восхищение, это создаст взаимопонимание, которое сослужит вам хорошую службу в ближайшие дни. 3. Самоконтроль Самообладание — один из основных правил этикета, когда вы сидите в компании. Следите за своим поведением, голосом и манерами, если вы ищете основные правила социального этикета. Не говорите слишком громко и не хвастайтесь тем, что у вас есть, или своими достижениями, так как высокомерие считается нежелательной чертой. Дела говорят сами за себя, и не нужно трубить в трубу. Люди за всем наблюдают, и крайне важно, чтобы ваше поведение, голос и даже одежда отражали ваше обаяние и элегантность. 4. Активное слушание Не возлагайте на разговор всю свою ответственность; вместо этого активно слушайте, если вы ищете основные правила социального этикета. Будьте искренними в своих усилиях, так как это лучший способ проявить уважение. Не перебивайте никого во время разговора, так как это считается дурным тоном. Когда вы слушаете, вы узнаете о многих вещах, которые могут оказаться полезными позже. 5. Говорите осторожно Следите за своими словами, так как они считаются сильным инструментом в построении и разрушении отношений. Говорите с добротой, а также с должной осторожностью, если вы ищете основные правила социального этикета. Говорите вежливо и держите язык тела открытым. Не жалуйтесь, не критикуйте и не участвуйте в сплетнях, так как это неуважительно. 6. Будьте пунктуальны Одна из самых желанных черт человека – привычка приходить вовремя. Приходить слишком рано — нехорошо, как и опаздывать. Будьте пунктуальны во всех случаях любой ценой, если вы ищете основные правила социального этикета. 7. Установите зрительный контакт Поддерживайте зрительный контакт во время разговора, если вы хотите соблюдать основные правила социального этикета. Это устанавливает уровень доверия и понимания. Более того, это признак уверенности в себе и показывает вам хорошую службу и позитивный свет. Люди, которые смотрят во время разговора на множество других вещей, считаются неуверенными, ненадежными и хитрыми, которые могут в любой момент нанести вам удар в спину. Им не удается завоевать доверие человека, с которым они разговаривают. 8. Встаньте во время знакомства Во время представления важно встать и пожать руку или поздороваться, если вы ищете основные правила социального этикета. Даже если вы заняты чем-то, например, обедаете или сидите с близкими друзьями, важно встать в знак признательности во время знакомства 9. Предложите свое место Если вы путешествуете в общественном транспорте и видите пожилого человека, беременную женщину или человека с плохим здоровьем, считается вежливым предложить этому человеку свое место. 10. Будьте вовремя Приходите вовремя на встречи, мероприятия, свидания и т. д., если вы ищете основные правила социального этикета. Опоздание показывает отсутствие уважения и понимания, что кажется очень грубым 11. Придерживать двери Если вы видите, что кто-то борется с дверью, это элементарный этикет, чтобы помочь ему/ей, особенно если вы ищете основные правила общения. этикет 12. Примите подарок Если вас пригласили на вечеринку или вы идете к кому-то в гости, взять с собой подарок или что-нибудь — это основа этикета. 13. Внесите свою долю Если вы идете в группу, заплатите свою долю, если вы ищете основные правила социального этикета. Разделить счет – обычное дело в наше время, и если вы не будете следовать этой социальной норме, никто вас больше не пригласит Некоторые из основных правил семейного этикета следующие Профессиональная жизнь имеет свой набор правил и положений, замаскированных под основные правила делового этикета. Некоторые из них очень часто встречаются в нашей повседневной жизни, тогда как некоторые трудно запомнить. Просто просмотрите некоторые из них, чтобы они помогли вам в ваших будущих начинаниях. 1. Приветствия имеют значение Приветствие — это элементарная вежливость и неотъемлемая часть как социального, так и делового этикета. Будьте вежливы и добры, поскольку это устанавливает взаимопонимание. Простых слов вроде «Как дела?» и даже кивка или теплой улыбки достаточно, чтобы показать, что вам не все равно. Цель — быть приятным и внимательным. Если собеседник торопится, не бейтесь и не навязывайте разговор. 2. Имена важны Основные правила этикета требуют, чтобы мы представились другим. Во время вступления укажите свою фамилию вместе с именем. Некоторые люди имеют привычку произносить либо свое имя, либо фамилию, но это противоречит правилам этикета. Обратите внимание и на имя другого человека. Запомните его имя и произносите его правильно, потому что никто не любит, когда его небрежно называют. Если возникнет путаница, спросите его о правильной форме произношения. 3. Одежда важна Одним из наиболее важных правил делового этикета является соблюдение дресс-кода и соответствующая одежда во всех случаях. Вы не можете пойти на встречу в неформальной одежде, так как это создаст плохой прецедент. Это факт, что первое, на что обращает внимание человек, это ваш наряд, а повседневное платье в формальной обстановке выделит вас, и в итоге будет выглядеть невежливо. 4. Следите за своим языком тела Деловой этикет требует от вас уделять особое внимание языку тела. Обязательно нужно стоять прямо в присутствии коллег, коллег и начальства, особенно во время встреч и мероприятий. Предлагайте крепкое рукопожатие при встрече с кем-либо, улыбайтесь, чтобы выразить признательность за встречу с другими людьми, и смотрите в глаза во время разговора. 5. Продемонстрируйте свою вовлеченность Если вы ищете важные советы по деловому этикету, важно показать, что вы внимательны во время разговора. Кивайте и улыбайтесь на важных перекрестках. Покажите, что вы активно слушаете и заинтересованы в разговоре. Никому не перебивать во время разговора. Дайте ему закончить, а затем предложите свой вклад. Это будет выглядеть вежливо и покажет, что вы цените их мысли. 6. Отправляйте рукописные заметки Деловой этикет требует, чтобы вы отправляли рукописные заметки, чтобы выразить свою признательность. В обычных делах можно отправлять электронные письма, но в особых случаях лучше всего использовать персонализированные заметки 7. Будьте вежливы Если вы ищете важные советы по деловому этикету, то будьте вежливы и обходительны. список в любой день. Общение является важным инструментом в профессиональной жизни, и вы должны быть вежливы во всех формах общения, будь то лицом к лицу, по скайпу, телефону и т. д., как ваш тон голоса, выражения, слова и даже нюансы достаточно, чтобы показать, что вы чувствуете. Будьте пунктуальны всякий раз, когда вы укладываетесь в срок в проекте или с клиентом на встрече или посещаете мероприятие, если вы ищете важные советы по деловому этикету. Помните, что опаздывая, вы проявляете неуважение к другим вовлеченным сторонам, и в конечном итоге это может повредить вашей профессиональной репутации. Если вы опаздываете, обязательно позвоните другим и заранее сообщите им о вашей дилемме. 9. Держите рабочее место в порядке Важно содержать его в порядке и чистоте, если вы ищете важные советы по деловому этикету. Наведите порядок и выбросьте ненужные вещи, чтобы они не выглядели неопрятно. Деловой этикет и основные манеры требуют, чтобы вы поддерживали надлежащую систему и регулярно выбрасывали мусор в мусорное ведро 10. Помните о других Помните, что все зависит не только от вас, так как другие люди вокруг вас имеют значение. Помните о других, если вам нужны важные советы по деловому этикету. Рядом с вами работают несколько человек с разными привычками, и вам необходимо уважать их, не шуметь слишком громко и не беспокоить их без необходимости. Некоторые преимущества правильного этикета: Заключение Термин «этикет» — такое короткое слово, но оно включает в себя множество ролей и обязанностей, которые стали направляющей силой в обществе. Несомненно ясно, что этот термин означает следование моральному кодексу поведения, проявление уважения к другим, предоставление личного пространства, облегчение их присутствия своим присутствием, проявление доброты, вежливость и соблюдение этики и чести в любой ситуации. Соблюдайте этикет, чтобы он укоренился, и вы сможете автоматически демонстрировать все хорошее поведение, которого требует общество от своих обитателей. Джон Дейли для The Key Class 12 августа 2014 г. Меня всегда поражало, с каким интересом мои ученики узнают о происхождении этикета. На днях это всплыло на уроке, когда один из моих студентов предположил: «Бьюсь об заклад, большинство людей не знают о том, как развивался этикет. Вы должны рассказать им в своей колонке Noozhawk». Я подумал: «Почему бы и нет?» Итак, вот как все началось. Вас не должно удивлять, что все это затеяли французы! Современный этикет зародился во французских королевских дворах в 1600-х и 1700-х годах. Этикет раньше означал «держаться подальше от травы». Когда садовник Людовика XIV в Версале обнаружил, что аристократы топчутся в его саду, он повесил знаки или «этикеты», чтобы предупредить их, но герцоги и герцогини прошли прямо мимо знаков. Наконец, самому королю пришлось издать указ о том, что никто не должен выходить за рамки этикета. Постепенно значение этикета было расширено за счет включения функций билета в суд, в которых перечислялись правила, где стоять и что делать. Как и язык, этикет развивался, но в некотором смысле он по-прежнему означает «держаться подальше от травы». Мы следим за тем, чтобы люди оставались в определенных рамках. До этого первая известная книга по этикету была написана в 2400 г. до н.э. по Птаххотепу. Он читается так, как будто он был подготовлен как совет молодым египтянам, поднимающимся по социальной лестнице того времени. Один из советов звучал так: «Когда сидишь с начальником, смейся, когда он смеется». Хорошие манеры существуют уже давно! Даже когда люди ели все пальцами, существовали правильные и неправильные способы сделать это. Со времен Древнего Рима человек низшего сословия хватал пищу всеми пятью пальцами, в то время как один из потомков использовал только три, оставляя безымянный палец и мизинец. Так родился приподнятый мизинец как признак элитарности. Мы, однако, не осмеливаемся поднимать наши мизинцы сегодня, потому что это признак претенциозности и верный показатель для воспитанных людей, что человек не знает, как правильно питаться, или, что еще хуже, является бессовестным карьеристом. Согласно книге Эстер Б. Арести Лучшее поведение , одним из первых писателей о вежливости был «фриульский итальянец» Томмазино ди Черклария, известный своей работой Трактат о вежливости , около 1200 года. но сделал это легко и ловко. Для ди Черклария разглагольствование, выдача тайн и тщеславное хвастовство были недостатками, граничащими с грехом. Толкание впереди других в толпе также было свидетельством плохой воспитанности. Около 1290 года миланский монах Бонвичино да Рива написал, вероятно, первую книгу, посвященную исключительно застольному этикету, Пятьдесят любезностей стола . Многие из правил Бонвичино были такими же элементарными, как те, которым сегодня учат маленьких детей: не валяйся за столом; не глотать пищу и жидкость одним глотком; поворачивать голову при кашле или чихании; не облизывать пальцы от еды и не ковырять пальцами в зубах; не пялиться на чужие тарелки; и не разговаривай с набитым ртом. Некоторые из правил монаха были вечными и прочными. Поверите ли вы, что первым документом об американском этикете были «Правила вежливости» Джорджа Вашингтона ? Правильно, прямо от «Отца нашей страны». Позже, в 1922 году, Эмили Пост опубликовала Этикет — в обществе, в бизнесе, в политике и дома . Пост, самопровозглашенный дебютант, ставший писателем и издателем, стал автором бестселлеров и проложил путь другим проповедовать хорошие манеры. За ней последовала Эми Вандербильт, провозгласившая себя «журналисткой в области этикета». Вандербильт написал Полное руководство по этикету Эми Вандербильт . Летиция Болдридж и Джудит «Мисс Маннерс» Мартин последовали за ней. Газетные колонки Мартина привели к тому, что она опубликовала несколько книг, в том числе «Руководство мисс Маннерс по домашнему спокойствию» в 1999 году. Успех . Она также распространяет свои правила хорошего поведения в Интернете. Сегодня этикет вышел за пределы общества. Многие крупные компании нанимают тренеров по этикету, чтобы научить своих руководителей хорошим манерам. Они учат всему: от того, как одеваться, как вести себя, как есть и как разговаривать, до написания хороших деловых писем. В условиях глобализации руководителей также учат уважать культурные различия, чтобы повысить уровень их успеха на зарубежных рынках. С таким количеством доступных книг и тренеров по этикету нет оправдания тому, что вы не научились делать так, чтобы другие люди чувствовали себя комфортно и чтобы их уважали. Но вы знаете поговорку: «Можно затащить лошадь на водопой, но нельзя заставить ее пить». Для того, чтобы пить по-хорошему, вы должны понимать, что это значит для вас. Если успех в бизнесе, в отношениях с людьми и в жизни является частью вашего плана, тогда, пожалуйста, начните впитывать доступную вам информацию, которая поможет вам осуществить свои мечты. — Джон Дейли — основатель и президент The Key Class, справочника по успешному поиску работы. Щелкните здесь, чтобы узнать больше о The Key Class, получить дополнительную информацию о вечерних занятиях по четвергам в Санта-Барбаре или получить его книгу. Присоединяйтесь к The Key Class на Facebook. Следите за новостями Джона Дейли в Твиттере: @johndalyjr. Нажмите здесь, чтобы просмотреть предыдущие столбцы. Высказанные мнения являются его собственными. Наши профессиональные журналисты работают круглосуточно, чтобы вы получали новости и информацию, которые вам нужны в это нестабильное время. Если вам нравится репортаж Noozhawk о коронавирусе и другие местные новости округа Санта-Барбара, которые мы доставляем вам круглосуточно и без выходных, пожалуйста, станьте членом нашего Клуба ястребов сегодня. Мы нужны вам больше, чем когда-либо, и нам нужна ваша поддержка. Мы предоставляем специальные преимущества для участников, чтобы показать, насколько мы ценим ваше доверие.
Правила делового этикета Джон Дейли: что такое этикет и откуда он взялся? | Местные новости
| 3:00 вечера.
Американский этикет вырос из этих истоков. Основываясь на уважении к другим, они все еще применяются сегодня. Facebook
Этикет ведения разговора
Дебра Барретт, Расширение Мичиганского государственного университета —
Хорошие манеры по-прежнему являются частью нашей культуры. Вот несколько советов, как вести разговор, используя хорошие манеры.
Расширение Университета штата Мичиган часто способствует развитию навыков общения среди участников 4-H и волонтеров. Хорошие манеры являются важными элементами эффективного общения. Они важны для повседневного взаимодействия, а также для поддержания позитивной рабочей атмосферы. В статье Северо-восточного университета говорится: «Когда дело доходит до работы в офисе или в других профессиональных условиях, этикет имеет значение. То, как вы представляете себя и взаимодействуете с окружающими — будь то ваши коллеги, начальники или непосредственные подчиненные, — говорит о том, кто вы есть как человек и как член команды, и может напрямую повлиять на траекторию вашей карьеры».
Хорошие манеры ставят других выше вас и являются признаком уважения и вежливости. Этикет предполагает вежливое поведение и может помочь наладить отношения с людьми, независимо от того, применяется ли он на рабочем месте или на общественном собрании. По мере того, как некоторые рабочие среды переходят к более неформальным рабочим местам и открытому пространству, хорошие манеры становятся все более важными для построения командной работы и позитивного общения между коллегами. Вот несколько советов, как поддерживать хорошие манеры в разговоре:
- Сделайте «пожалуйста» и «спасибо» частью вашего ежедневного разговора.
- Когда кто-то говорит: «Спасибо», скажите в ответ «пожалуйста».
- Избегайте неудобных слов, таких как гм, да, хм, нет и да. Вместо этого сделайте паузу и подумайте, прежде чем говорить.
- Говорите приятно.
- Будьте осторожны с «дружескими ругательствами», которые на самом деле могут обидеть и не совсем смешны, как вы хотели, т. е. «заткнись» или «ну и что».
- Растопите лед, задавая такие вопросы, как «Откуда вы?» или «Какие у тебя хобби?»
- Говорите по очереди и избегайте длинных историй или слишком большого количества деталей.
- Если вы разговариваете по мобильному телефону в общественном месте, найдите тихое место, где вы сможете продолжить разговор, или понизьте голос, чтобы никто не слышал ваш разговор.
- Оставляя сообщение на автоответчике или голосовой почте, говорите четко; всегда указывайте свое имя, кому вы звоните и почему вы звоните.
- Будьте хорошим слушателем, кивая головой и устанавливая зрительный контакт.
- Прокомментируйте то, что сказал другой человек.
- Не перебивайте, пока кто-то еще говорит.
- В зависимости от поколения, с которым вы общаетесь, подумайте о том, чтобы не отправлять электронные письма, текстовые сообщения и не разговаривать по электронным устройствам во время разговора с кем-то. Для многих это интерпретируется как неуважение.
Применение этих советов на практике улучшит новые разговоры и укрепит отношения с друзьями и коллегами.
Расширение Университета штата Мичиган и Программа развития молодежи штата Мичиган 4-H помогают подготовить молодых людей к успешному будущему. Чтобы получить дополнительную информацию или ресурсы по поиску карьеры, подготовке кадров, финансовому образованию или молодежному предпринимательству, напишите нам по адресу 4-HCareerPrep@anr.