3 фразы вместо «извините» — Work.ua
Напортачили? Work.ua рассказывает, как попросить прощения у коллег или босса, не произнося слова «извините».
Извиняться в офисе за все на свете — ужасная привычка, которая может навести коллег и руководителя на мысль, что вы не уверены в себе или некомпетентны. Но если уж вы действительно накосячили, не стоит делать вид, что ничего не произошло.
Да и обычного невнятного «извините», в случае если вы сделали что-то вопиющее, может не хватить. Чтобы не вызвать у коллег и босса раздражения, но убедить их в том, что вы действительно осознали всю важность происходящего, Work.ua предлагает использовать в разговоре следующие фразы.
«Я действительно был не прав»
Ошибки совершают все. К тому же они — неизбежная составляющая профессионального опыта. Важно уметь свои ошибки признавать. Нет ничего более раздражающего, чем человек, который сорвал работу отдела, делающий вид, будто все в полном порядке. Склоните голову и драматично заявите: «Был не прав».
«Что я могу сделать, чтобы все исправить?»
Логичное продолжение разговора или же вариант для случая, когда еще не все потеряно. Когда вы понимаете, что еще есть надежда превратить ситуацию из безнадежной во вполне сносную, лучше всего спросить у руководителя совета, как все исправить.
Тут сразу два плюса. Во-первых, вы покажете, что осознали масштаб бедствия и не готовы опускать руки. Во-вторых, сотрудники, которые просят других помочь советом, воспринимаются окружающими как более компетентные. Предложите свой способ, как можно все исправить.
«Больше такого не произойдет»
Немного по-детски, но если вы действительно сожалеете о том, что сделали, то наверняка предпримете массу усилий, чтобы доказать всем, что больше подобного не допустите. Если эту фразу коллеги встретят недоверием, дополните свой рассказ подробностями: что именно вы сделаете для того, чтобы ситуация не повторилась.
Чем раньше вы извинитесь, тем лучше. Безусловно, если вы на эмоциях, лучше переждать, дать себе остыть и лишь потом извиниться, но слишком затягивать тоже не стоит. Во-первых, вы можете перегореть, а во-вторых, ваши извинения могут оказаться уже не актуальными.
Читайте также
Чтобы оставить комментарий, нужно войти.
Извинения на английском — sorry, excuse me, pardon, apology ‹ Инглекс
Признавать ошибки трудно даже на родном языке. Еще сложнее подобрать нужные слова на английском. Как извиниться перед другом, любимым человеком или начальником, вы узнаете из этой статьи.
Помимо искренних намерений попросить у кого-то прощения, вам не обойтись и без точных фраз. Нередко мы просто не можем правильно подобрать слова, чтобы выразить свои мысли и чувства по-английски. Или же собеседник понимает нас неверно, и вместо прощения мы получаем только еще большую обиду. Давайте рассмотрим ситуации, в которых уместно использовать слова sorry, excuse, apologize и pardon, чтобы извиниться на английском.
Если вы хотите уметь изъясняться в любой повседневной ситуации, запишитесь на общий разговорный курс английского.Извинения на английском — признание малых ошибок
Самое популярное «извини» на английском — это sorry. Слово sorry мы используем с предлогами about и for. Давайте посмотрим, как выбрать правильный предлог:
- To be sorry about — жалеть о чем-то случившемся.
I am sorry about your loss. — Я сожалею о вашей потере.
- Можно использовать sorry for/about smth, если вы сделали что-то и за это просите прощения.
I am sorry about/for bothering you. — Прошу прощения за беспокойство.
- Sorry for мы используем, когда нам жаль человека.
I feel sorry for him. — Мне его жаль.
Если вы хотите выразить большую искренность, добавьте в фразу I’m sorry (прошу прощения) одно из прилагательных: so (настолько, до такой степени), incredibly (очень, невероятно), terribly (ужасно), really (действительно), genuinely (искренне, неподдельно).
I’m incredibly sorry for being so late. — Мне очень жаль, что я так сильно опоздал.
Также вы можете использовать и другие фразы, чтобы признать свою вину и выразить сожаление за незначительный промах:
| Фраза | Перевод |
|---|---|
| oh, sorry | ой, извините |
| pardon (me) | простите (меня) |
| my bad | моя ошибка/вина |
| my fault | моя вина |
| my mistake | моя ошибка |
| my apologies | приношу свои извинения |
| I had that wrong | я был неправ |
| I was wrong about/on that | признаю, что был неправ |
| I beg your pardon. (устаревшее выражение) | Прошу прощения. |
| I beg your pardon?! (используется, когда человек возмущен поведением или высказыванием собеседника) | Простите?! |
Выражения I’m sorry about и my bad чаще используются в неформальной речи. В смс и мессенджерах иногда употребляют сокращение от sorry — soz.
Извинения на английском — признание серьезных ошибок
Серьезные промахи ставят нас в уязвимое положение, ведь нужно подобрать очень верные слова, чтобы собеседник действительно поверил в наше раскаяние.
| Фраза | Перевод |
|---|---|
| I would like to apologize (AmE) / apologise (BrE). | Я бы хотел извиниться. |
| I owe you an apology. | Я обязан перед тобой извиниться. |
| I want to say I’m sorry. | Я хочу сказать, что извиняюсь. |
| Please accept my sincerest/deepest/humble apologies. | Пожалуйста, примите мои искренние/глубокие/робкие извинения. |
| I can’t apologize enough. | Не могу выразить, как мне жаль. |
| It wasn’t my intention to be rude. Forgive me. | Я не хотел нагрубить. Простите меня. |
| Can/Would you forgive me? | Ты бы мог простить меня? |
| Please allow me to apologize. | Пожалуйста, разреши мне извиниться. |
| I’m sorry you feel that way. | Прости за то, что заставила тебя так себя чувствовать. |
| I want to make it up to you. | Я хочу загладить свою вину. |
| I apologize wholeheartedly. | Я от всего сердца прошу прощения. |
Если вы хотите сказать, за что именно просите прощения, вы можете употребить после этих выражений предлог for. За ним будет следовать либо существительное, либо глагол с окончанием -ing.
I would like to apologize to you for my behavior. — Я бы хотел принести извинения за свое поведение.
I would like to apologize to you for betraying you. — Я бы хотел принести извинения за то, что предал тебя.
Фраза please accept my apologies используется лишь в официальной беседе.
Please accept my deepest apologies for my thoughtless attitude to your task. — Пожалуйста, примите мои искренние извинения за легкомысленное отношение к вашему заданию.
Представляем вам другие фразы для официальных извинений перед своими клиентами, сотрудниками, гостями и другими людьми:
| Фраза | Перевод |
|---|---|
| Please accept our apologies for any inconveniences caused. | Пожалуйста, примите наши извинения за причиненные неудобства. |
| Please accept our sincere apology for the delay flight. Thank you for your patience. | Пожалуйста, примите наши искренние извинения за отмену рейса. Благодарим за терпение. |
| We will try to sort the problem out as a matter of urgency. | Мы попытаемся решить проблему немедленно. |
| We assure you that this will never happen again. | Мы уверяем вас, что это никогда не повторится снова. |
| We apologies for the faulty goods. Please, return them and we will refund you / replace it. | Мы приносим извинения за некачественный товар. Пожалуйста, верните его, и мы возместим ущерб / обменяем его. |
| We apologize for this misunderstanding. Our priority is your comfort. | Просим прощение за непонимание. В нашем приоритете ваш комфорт. |
Далее мы представим фразы для выражения глубокого раскаяния на английском.
| Фраза | Перевод |
|---|---|
| I feel apologetic for what I have done. | Я чувствую за собой вину за то, что я сделал. |
| I feel contrite. | Я чувствую раскаяние. |
| I am contrite for my actions. | Я раскаиваюсь за свои действия. |
| I am criticizing myself. | Я осуждаю себя. |
| I am really most penitent for what I have done. | Я глубоко сожалею о том, что я сделал. |
| I regret / feel regretful for my actions. | Я сожалею о содеянном. |
| I feel remorse. | Я чувствую угрызения совести / раскаяние / сожаление. |
| I am most remorseful. | Я полон раскаяния. |
| I’m repentant I wish I hadn’t done it. | Я раскаиваюсь и хотел бы, чтобы этого не произошло. |
| I feel shame/shameful. | Мне стыдно. |
| I am most shameful for my actions of yesterday. | Мне очень стыдно за вчерашнее. |
| I embarrassed. | Мне так неловко. |
| I am deeply remorseful. | Я глубоко сожалею. |
Вежливость по-английски
Давайте рассмотрим разницу между excuse me и sorry — многие путают их еще со школы.
Sorry мы используем, когда просим прощения, выражаем сожаление о чем-либо или жалость к кому-то. Excuse me — вежливая форма обращения к кому-либо, переводится как «извините», «позвольте», «прошу меня простить».
Также excuse me используют, чтобы привлечь чье-то внимание:
Excuse me! Let me start my lecture. — Извините! Позвольте мне начать свою лекцию.
Excuse me подойдет и в том случае, когда вы что-то не расслышали и нужно переспросить.
What is your surname? — Ваша фамилия?
Shayhislamova. — Шайхисламова.
Excuse me, could you spell it please? — Извините! Вы могли бы произнести по буквам?
Excuse me произносится до того, как вы что-то сделали, а sorry — когда уже все свершилось.
Хорошие манеры и вежливость требуют от британцев извиняться не только за свои промахи, но и за чужие. Не удивляйтесь обилию «простите-извините» и будьте готовы к тому, что они просят прощение на каждом шагу. Об этой особенности интересно рассказывает автор YouTube-канала Eat, Sleep, Dream English. Например, англичанин склонен брать вину на себя, даже если в него кто-то врезался в толпе, а не наоборот.
В таблице мы представили фразы вежливости для разных ситуаций.
| Фраза | Перевод |
|---|---|
| Pardon my interrupting you. | Простите, что перебиваю. |
| I’m sorry to interrupt. | Извините, что перебиваю. |
| I’m sorry to cut in, but… | Извините, что вмешиваюсь, но… |
| I’m afraid I’ve got bad news. | Боюсь, у меня плохие новости. |
| We regret to tell/inform you that… | Нам очень жаль сообщать вам, что… |
| Sorry I’m late. | Извини, я опоздал. |
| Sorry for being late. | Извините за опоздание. |
| Sorry for keeping you waiting. | Прости, что заставил тебя ждать. |
Когда слов недостаточно, британцы дарят цветы, бутылку вина или подписывают открытку. Об этом и не только рассказывает Люси — британский блогер-преподаватель английского:
Мы подобрали несколько отрывков из кинофильмов с извинениями:
- Нелепое извинение Джоуи Триббиани из комедийного сериала «Друзья»
- Билли Мэдисон из одноименного фильма просит прощения у одноклассника, над которым издевался в школьные годы
- Очень трогательное извинение в песне из мультфильма «Книга жизни»
Желаем вам как можно реже совершать ошибки в жизни. Но уж если они будут, то вы всегда сможете грамотно и вежливо извиниться на английском. Не забудьте скачать список полезной лексики по теме.
Скачать список выражений по теме «Как извиниться на английском» (*.pdf, 227 Кб)
© 2021 englex.ru, копирование материалов возможно только при указании прямой активной ссылки на первоисточник.
Урок 2. Благодарность и извинения в японском языке — Life in Japan
Подзаголовок
Мы продолжаем нашу новую рубрику «Японский язык за минуту». Отвечая на вопросы у прошлому уроку, могу сказать, что хоть в названии и указано, что за минуту, но в действительности каждый урок идет немного больше. Имеется ввиду, что небольшие и простые уроки.
Во втором уроке мы с ваши изучим слова и фразы, которые позволят нам выразить благодарность или извиниться по-японски. Для японцев это очень важные фразы, потому что на этом построено японское общество и менталитет в целом. Мы изучим самые популярные и наиболее используемые слова, но на самом деле их намного больше.
Прежде, чем читать эту статью, посмотрите сначала урок 2 на моем Youtube канале.
Слово 感謝 — かんしゃ (kansya) переводится как благодарность. Слово же お詫び — おわび (owabi) имеет значение «извинения». Давайте разберем все слова по порядку.
ありがとうございます (arigatou gozaimasu) — Большое спасибо.
Фразу можно перевести как «большое спасибо». Эти слова можно сказать совершенно любому человеку, будь то ваш друг или же начальник на работе. ありがとうございます (arigatou gozaimasu) — вежливый японский язык. Окончание ございます (gozaimasu) является частью вежливого японского языка 敬語 (keigo), о которым мы еще поговорим в дальнейших уроках. Добавляя ございます (gozaimasu) мы, проще говоря, усиливаем вежливость того слова или фразы, которая идет до этого. Тоже самое, как и с おはようございます (ohayou gozaimasu) из нашего прошлого урока.
Кстати, есть еще более вежливый вариант. どうもありがとうございます (doumo arigatou gozaimasu), что можно перевести как «очень большое спасибо». Такую фразу можно сказать, когда вы, например, получили от клиента или начальника какой-то подарок. Можно также сказать, когда вы просто действительно хотите кого-то очень поблагодарить. Вообще не стоит скупиться на благодарности. У вас не убудет, а человеку будет приятно.
ありがとう (arigatou) — Спасибо.
Более простой и неформальный вариант сказать «спасибо» по-японски. Просто ありがとう (arigatou) можно сказать людям, с которыми вы общаетесь на «Ты». В целом использование точно такое же, как и в русском языке.
どういたしまして (douitashimashite) — Не за что, пожалуйста.
Фраза переводится как «не за что» или же «пожалуйста». Используется в связке «спасибо-пожалуйста. Например, вы сидите в классе и вам нужен ластик, чтобы исправить ошибку в тетради. Вы попросили, сидящего рядом с вами, Танаку-сана передать вам ластик, что он и сделал. Получается следующий диалог:
Вы: ありがとうございます (arigatou gozaimasu) — Большое спасибо
Танака-сан: どういたしまして (douitashimashite) — Пожалуйста.
Стоит всегда быть вежливым и со всеми говорить на «Вы», пока вы не сблизитесь.
Есть еще один вариант, как можно сказать «не за что» в японском языке.
とんでもないです (tondemonai desu) — Не за что, пожалуйста.
Лично мне больше нравится этот вариант фразы и ее я использую намного чаще, чем どういたしまして (douitashimashite). Эта фраза является вежливой, но вы можете отбросить вежливое окончание です (desu) и получить неформальный вариант とんでもない (tondemonai), который можно говорить друзьям или знакомым, с которыми вы общаетесь на «Ты».
すみません (sumimasen) — Извините, простите.
Вежливый вариант сказать «извините» в японском языке. Эту слово можно сказать как начальнику, так и вашему другу. Японцы говорят すみません (sumimasen) всегда и везде, что иностранцу может показаться странным.
Заходите в лифт, когда там уже кто-то есть — говорите すみません (sumimasen). Наступили кому-то на ногу в поезде — говорите すみません (sumimasen). Человек перед вами придержал вам немного дверь при входе в здание — говорите すみません (sumimasen). И так далее. Ну и конечно используется в стандартных ситуациях, когда вы просто хотите извиниться.
Кстати, один из самых вежливых вариантов сказать «извините» по-японски — это фраза 大変申し訳御座いません — たいへんもうしわけございません (taihen moushi wake gozaimasen), что можно перевести как «я невероятно сильно перед вами извиняюсь». Такую фразу стоит использовать, если вы, например, работая в ресторане официантом, пролили напиток на клиента. В большинстве случаем будет достаточно просто すみません (sumimasen).
ごめんなさい (gomen nasai)
Более просто вариант извинения в японском языке. ごめんなさい (gomen nasai) уже не стоит говорить начальнику, клиентам или кому-то еще, когда вы ведете бизнес. Так можно извиниться перед друзьями, знакомыми, если вы случайно кому-то наступили на ногу и так далее. Если ставить японские слова извинений по вежливости, то эта фраза идет ниже, чем すみません (sumimasen).
ごめんね (gomen ne) — Извини, прости.
Неформальный вариант фразы «извините». Можно просто перевести как «прости», «извини» или же «извиняй». Ее можно сказать тем, с кем вы общаетесь на «ты». Например, вы забыли позвонить вашему другу и на следующий день при встрече говорите ему ごめんね (gomen ne), что будет значить «извини». Частица ね на конце позволяет сделать извинение более мягким и дружелюбным.
しつれいします (shitsureishimasu) — Прошу прощения, извините, до свидания.
Данная фраза имеет множество значений и хоть и переводится, как извинение, но используется в других ситуациях. В видео-уроке на канале я привел несколько примеров с поездом и учительской. Фраза используется в той ситуации, когда вам нужно что-то сделать, но при этом ваши действия могут доставить какое-то неудобство другим людям.Например, перед вами очередь, через которую вам надо пройти. Для этого подходите к людям, говорите しつれいします (shitsureishimasu) и проходите. Также, если вы хотите кого-то позвовать из комнаты, где есть и другие люди, то можете постучать, сказать しつれいします (shitsureishimasu) и позвать потом человека. Думаю, что использование данной фразы понятно.
Однако, у しつれいします (shitsureishimasu) есть еще значение «до свидания». При вежливом общении, при ведении бизнеса или просто при разговоре по телефону, перед тем, как закончить общение, необходимо сказать しつれいします (shitsureishimasu), что будет значить «до свидание». Например, вы позвонили по телефону, чтобы узнать какую-то информацию. Поговорили, а потом, перед тем, как положить трубку, можете сказать сначала
だいじょうぶです (daijyoubu desu) — Все в порядке, все нормально, хорошо, ок.
Это очень многогранное слово в японском языке. Иногда сами японцы не до конца понимают, что именно человек имел ввиду, когда говорил だいじょうぶです (daijyoubu desu).
Если вы, к примеру, упали и кто-то поинтересовался все ли с вами нормально, то вы можете ответить だいじょうぶです (daijyoubu desu), чтобы сказать, что все хорошо. Также фразу можно использовать, чтобы показать свое согласие с чем-то. Вас спрашивают о том, нормально ли будет встретиться завтра в час дня, а не в 3, как было запланировано. Если вас это устраивает, то просто отвечаете だいじょうぶです (daijyoubu desu).
Однако, как я уже и сказал, иногда не до конца понятно, что имеется ввиду. Например, вы покупаете мороженое в продуктовом магазине и продавец спрашивает, нужна ли вам ложечка для мороженого. Большинство японцев ответят だいじょうぶです (daijyoubu desu), что можно перевести, как «не нужно» или же «да, давайте». Что в действительности имел ввиду человек можно понять только из интонации и поведениях, хотя бывают случаи, когда продавец понимает неправильно. И таких ситуций множество.
Японский язык сложен не из-за иероглифов, грамматики или произношений, а именно из-за своих нюансов, которые иностранцам иногда могут быть не понятны. Кстати, если вы задаетесь вопросом о том, на сколько сложно учить японский язык, то посмотрите мое видео на эту тему.
Ну что ж, друзья. Надеюсь, что урок вам понравился и все было понятно. Не забудьте еще раз посмотреть урок 1, чтобы повторить изученные ранее слова. Не забывайте оставлять ваши комментарии и отзывы, нам они очень важны. Будушее рубрики «Японский язык за минуту» зависит от вас, друзья.
Если вы хотите серьезно изучать японский язык, то вы можете подписаться на наши уроки Живого японского языка. Для начала пройдите бесплатные вводные уроки и составьте свое собственное мнение о них.
До встречи в следующих уроках, друзья.
Мы совершенно неправильно извиняемся. А как надо?
- Арианн Коэн
- BBC Worklife
Автор фото, Getty Images
Ученые приносят извинения за то, что совершенно запутались с изучением извинений. Новые открытия в этой сфере крайне редки, потому что правильно организовать такое исследование очень трудно — примерно так же трудно, как установить, болит ли голова у дятла.
Синди Франц, психолог из Оберлинского колледжа (штат Огайо, США), тем не менее, пытается. «Однажды я попробовала провести в лаборатории исследование, где кто-то совершил бы неблаговидный поступок — такой, за который хотелось бы извиниться», — рассказывает она.
«Но логистика оказалась очень сложной — по этическим причинам. Вы не можете вынудить человека совершить нечто ужасное, требующее немедленного и искреннего раскаяния, в лабораторных условиях».
Большинство ученых прибегает к гипотетическим вопросам («Представьте, что Сэм только что проехал по вашей ноге колесом своего автомобиля») или обращается к воспоминаниям, которые заведомо предвзяты и ненадежны («Расскажите, как вы извинялись перед своей матерью»). К тому же, наши культурные различия запутывают дело еще больше.
Однако в выжженной пустыне исследований извинений есть и свой оазис. Около 20 лет психолог из японского Университета Кобе Ёсуке Оцубо изучал по всему миру, как люди приносят извинения, и в конце прошлого года опубликовал пятую из шести работ, в которой добавил важнейшие инструкции для тех, кто хочет научиться извиняться искренне и эффективно.
Когда просите прощения, лучше всего расплачиваться за свою вину очень дорогим подарком, жертвовать чем-то дорогим для вас.
Например, корпорация, поступившая неправильно в отношении своих клиентов, может в знак раскаяния выдать им дорогие подарочные сертификаты, а частное лицо может попытаться загладить свою вину тем, что откажется от важной поездки («Я отменил все свои планы на эти выходные и проведу субботу с тобой»).
Конечно, идея подарков ради прощения стара, как мир. Однако оригинальный вклад Ёсуке Оцубо и суть его открытия состоят в том, что подарок должен быть направлен вовсе не на обогащение получающего.
«Мое исследование показало: главное, что имеет значение, — это цена для обидчика», — говорит он. Другими словами, подарок должен причинять боль тому, кто его вручает.
Работа Оцубо демонстрирует, что это справедливо как для групп, так и для отдельных лиц, как для публичных, так и для частных извинений в таких очень разных странах, как США, Южная Корея, Нидерланды, Индонезия, Чили, Япония и Китай.
Он приводит пример: популярная японская певица Минами Минегиси попросила прощения у своих поклонников за поведение, нарушающее ее контракт (запрет на отношения с молодыми людьми), обрив голову наголо и продемонстрировав этим, насколько дороги ей карьера и отношения с фанатами. При этом она подчеркнула, что больше никогда не сделает ничего такого, что нанесет вред этим отношениям.
Для тех из нас, кто привык ходить вокруг да около и мямлить «ну прости меня, ты же понимаешь, как это произошло, я вовсе не хотел/а…», это настоящий концептуальный сдвиг: цель извинений — не в том, чтобы сказать «прости» и объяснить свое прошлое поведение, а в том, чтобы показать, насколько вы дорожите отношениями и полученным уроком.
При этом надо убедительно обещать, что плохое поведение с вашей стороны никогда не повторится (и ваш подарок слишком дорого вам стоил, чтобы снова прибегать к таким извинениям).
Восстановление самоуважения
Помимо подарков, остальные правила принесения извинений довольно просты и понятны, говорит Эми Эбесу Хаббард, декан факультета коммуникологии Гавайского университета в Маноа (США): признайте ответственность за совершенное, за вред и страдания, нанесенные вашим поступком, обещайте примерно вести себя в будущем, предложите неотложные меры по исправлению ситуации и продемонстрируйте искренность раскаяния.
Слова «простите» и «приношу извинения» обязательно должны прозвучать, хотя не все перечисленные составные части необходимы в случае мелких прегрешений.
Автор фото, Getty Images
Подпись к фото,Возвращение к совершенному промаху, анализ его во время принесения извинений очень нежелательны, поскольку только укрепляют в памяти обиженного обстоятельства случившегося
Еще в одном недавнем исследовании, опубликованном в журнале Американской ассоциации маркетинга Journal of Marketing, добавляется интересный пункт: начинайте со «спасибо за…», особенно если речь идет о не очень серьезных случаях.
«Вместо того, чтобы говорить «извините за долгое ожидание», лучше сначала скажите «спасибо за ваше понимание» или «спасибо за ваше терпение», подчеркивает ведущий автор исследования Сяоян Ден, доцент маркетинга в Фишеровском бизнес-колледже Университета штата Огайо (США), проведшая семь исследований поведения американских и китайских студентов, а также работников компании Amazon в ситуациях, связанных со срывами назначенных встреч, а также плохим обслуживанием в ресторанах и при покупках.
«Показывая, насколько высоко вы цените ваших клиентов, пострадавших от ваших поступков, вы повышаете их самооценку. Что, в свою очередь, ведет к повышению их удовлетворенности ситуацией».
Кроме того, она рекомендует не возвращаться к подробностям допущенного промаха, поскольку это только укрепит его в памяти обиженных людей. Вместо этого просто безоговорочно признайте свою ошибку.
В качестве правила запомните: благодарность и извинения лучше всего работают в тандеме, говорит Синди Франц.
«Ощущение того, что вас высоко ценят другие, — это ключевая психологическая потребность, и ваша благодарность поможет залатать поврежденную вашим поступком самооценку», — подчеркивает она.
«Благодарность восстанавливает самоуважение, а извинения показывают, как вы намерены вести себя в будущем».
Автор фото, Getty Images
Подпись к фото,Извинения по-японски: глаза в пол
Эти рекомендации поддерживаются работой Элисон Вуд Брукс, доцента управления предпринимательской деятельностью бизнес-школы Гарварда. Она (вместе с одним из коллег) в настоящее время погружена в изучение настоящего кладезя извинений — архивов слушаний по предоставлению УДО виновным в самых разных преступлениях, от превышения скорости до убийства.
Она обнаружила, что более эффективны извинения с обещаниями хорошего поведения в будущем. А вот извинения, включающие в себя объяснения, почему совершено нарушение или преступление, не имеют такого результата.
Например, члены комиссии по досрочному освобождению не любят, когда им говорят: «Я вел автомашину пьяным, потому что очень устал и хотел поскорее уехать. Полностью принимаю на себя вину за это неверное решение».
А вот то, что они хотят услышать: «Я планирую дважды в неделю посещать собрания группы «Анонимных алкоголиков», а по воскресеньям ходить в спортзал».
По словам Брукс, из результатов ее исследования можно сделать вывод, что объяснений прошлых проступков и оправданий по их поводу надо избегать.
Важно и правильно выбрать время. До сих пор охотно цитируемое, исследование Синди Франц носит говорящее название «Лучше поздно, чем рано»: не стоит извиняться слишком быстро, это не даст хорошего результата, отмечается в нем.
«Цель извинений — помочь жертве вашего поступка почувствовать, что ее услышали и поняли, и убедить в том, что виновник так больше не сделает, — говорит Франц. — Таким образом, ваши поспешные и суетливые извинения, сделанные до того, как обиженный сам выскажется, ничего не дадут».
Искренность извиняющегося
Разговаривать с экспертами по извинениям очень занятно, потому что они воспринимают все происходящее в мире как серию извинений, хотя порой и не могут припомнить подробностей причиненных обид.
Автор фото, Getty Images
Подпись к фото,Ёсуке Оцубо, психолог из университета Кобе, считает, что самое лучшее извинение — расплатиться за свою вину таким подарком, который дорого обойдется дарящему
Все мои собеседники согласны с тем, что публичные извинения, которые не адресованы конкретно тому, кто обижен, совершенно бесполезны. А таковых — 98%.
Классический пример — политик, пойманный на том, что изменяет жене. Такой политик обычно приносит публичные извинения своим избирателям, а уж потом, внутри этих извинений, по ходу дела, просит прощения у обманутой супруги.
«Это выглядит несколько странно», — говорит Эбесу Хаббард, подчеркивая, что сторонние наблюдатели и те, кому адресованы извинения, могут воспринимать уровень искренности извиняющегося совершенно по-разному.
«Самое главное — признает ли тот, кому приносятся извинения, их искренность». А что думают другие, неважно.
Она высоко оценивает действия губернатора штата Кентукки Энди Бэшера, который в конце апреля назвал мошенником человека, зарегистрировавшегося на получение пособия по безработице под именем знаменитого рэпера Тупака Шакура. Оказалось, тем не менее, что это настоящее имя, и житель Кентукки, полный тезка покойного рэпера, обиделся.
«Тогда Бэшер сделал всё так, как и следует, когда хочешь правильно извиниться», — подчеркивает Эбесу Хаббард.
Сначала он позвонил Шакуру, чтобы попросить прощения лично, затем публично заявил, что обидел человека, полностью признал свою вину и — что крайне важно — высоко оценил великодушие реального Тупака Шакура.
Впрочем, образец корпоративных извинений — это действия сети KFC в 2018 году, считает Эдвин Баттистелла, автор книги «Сожалею об этом». Язык публичных извинений».
Столкнувшись с проблемой доставки курятины в свои рестораны, KFC опубликовала в газетах извинения перед клиентами, в иллюстрациях к которым на привычном логотипе буквы поменялись местами — «FCK».
Кроме того, в «Твиттере» компания написала: «Курица перешла дорогу, но не зашла в наш ресторан», что спровоцировало настоящий шквал юмористических комментариев.
«Они очень здорово вышли из положения, — говорит Баттистелла. — Сумели подшутить над собой».
Прочитать оригинал этой статьи на английском языке можно на сайтеBBC Worklife.
Извиниться в сложной производственной ситуации не значит признать свою слабость
Некоторые считают, что извинение – знак слабости, признание проступка, а значит, оно может повредить карьере», – говорит психолог Бен Уильямс. «Но верно противоположное утверждение: извинение – признак огромной силы и уверенности в себе. На ошибках учатся, поэтому важно их признавать, – объясняет Вирджиния Мерритт из Stanton Marris, консалтинговой компании по стратегическому лидерству. – Попросить прощения за неправильное решение – значит продемонстрировать настоящие лидерские качества. Это требует смелости и делает лидера более человечным в глазах окружающих».
Как правильно попросить прощения? «Важно, чтобы вы действительно имели в виду то, что говорите. Если этого нет, то нет смысла извиняться», – утверждает Уильям Хенсон, консультант по этикету.
По мнению Уильямса, извинение следует структурировать: «Если вам нужно объяснить случившееся, то с этого и начните. Иначе все будет звучать так, будто вы оправдываетесь. Используйте местоимение «я», а не «вы». «Мне жаль, что я опоздал» вместо «Трудно добраться на вашу встречу вовремя». Предотвратите негативную реакцию фразами типа: «Я знаю, что вы расстроены. Я ничего плохого не имел в виду». Будьте внимательны, используйте язык тела, демонстрируя, что вы прислушиваетесь к собеседнику».
Для публичного извинения Мерритт рекомендует стратегию изложения фактов. «Я видела лидера, который рассказывал о посетившем его озарении – о том, как он понял, что именно сделал неправильно. Это произвело огромное впечатление на аудиторию, – рассказывает она и добавляет, что любое извинение должно подкрепляться действием: – Если проступок связан с вашим поведением, а не мировоззрением, то надо сделать над собой усилие и измениться, а потом выяснить, что думают теперь о вас другие. Недостаточно извиниться только на словах».
Если вы не уверены в том, что делаете, посоветуйтесь сначала с друзьями или коллегой, которому верите. Но убедитесь в том, что излагаете ситуацию нейтрально: выставляя себя в совсем уж выгодном свете, вы получите не слишком ценные комментарии.
«Вы должны понять, что не всякое объяснение звучит как извинение, потому что другой человек может почувствовать, что вы неискренни», – говорит Уильямс.
Мерритт предупреждает: если вы лидер, вам может быть трудно извиняться за коллективные решения. Иногда вы и вовсе можете счесть такое поведение неверным. «Но надо попросить прощения. Именно такого поведения ждут от лидера. А попытки спрятаться за команду будут восприняты как способ уйти от ответственности», – говорит она.
Хенсон утверждает, что, несмотря на мучительность процесса, извинение зачастую самый легкий путь к разрешению ситуации. «Может быть, коллега, которому вам нужно принести извинения, кажется вам чрезмерно чувствительным, но с точки зрения вашей собственной производительности и атмосферы на работе лучше быть в хороших отношениях со всеми», – поясняет он.
«Если же человек не принял ваши извинения, вы ничего сделать не можете, но по крайней мере вы знаете, что попытались, а это психологический плюс», – заключает Хенсон.
Цитаты про извинение. Высказывания и афоризмы об извинении.
Высказывания, афоризмы и цитаты об извинении.
Показано 1-18 из 20
Заранее извиняться — обвинять себя.
Есть и такие ошибки, которые мы извиняем.
Прежде чем осудить, всегда надо подумать, нельзя ли найти извинение.
Лезу — стотысячный случай — на стол.
Давно посетителям осточертело.
Знают заранее всё, как по нотам:
Буду звать (новое дело!),
Куда-то идти, спасать кого-то.
В извинение пьяной нагрузки
Хозяин гостям объясняет:
— Русский!
Нельзя далеко идти в дружбе, если друзья не расположены извинять друг другу небольшие недостатки.
Нет времени — так коротка жизнь — на склоки, извинения, желчь и призвания к ответу. Есть только время, чтобы любить, да и на это, так сказать, есть лишь мгновение.
Любовь всегда судит о людях с хорошей стороны, она удалена от злых умыслов, коварства и клеветы. Она извиняет слабости и старается укрепить человека в его силах. Она старается сделать добро каждому, всем прощает и всем служит. Она никогда не отказывается дать доброе наставление и всегда готова помочь примирить несогласие, охотнее претерпевает, нежели мстит, далека от присвоения чужого. Она всегда свободна и усердна к добру, постоянно удаляясь от зла.
Лучший способ хвалить живых и умерших — это извинять их слабости: но только не приписывать им добродетелей, которыми они не обладали, это все портит и даже истинное делает подозрительным.
Нет никакого извинения проступку, даже если сделаешь его ради друга.
Извинением для тех жалких существ, которые первые прибегли к мясоедению, может служить полное отсутствие и недостаток средств для жизни, так как они (первобытные народы) приобрели кровожадные привычки не из потворства своим прихотям и не для того, чтобы предаться ненормальному сластолюбию среди избытка всего необходимого, а из нужды. Но какое может быть оправдание нам в наше время?
Скромность увеличивает достоинство и извиняет посредственность.
Несколько извинений выглядят менее убедительно, чем одно.
Не вдавайтесь в извинениях в такие же крайности, как в оскорблениях.
Надменное извинение — ещё одно оскорбление.
Извиняться — закладывать фундамент для будущего проступка.
Извинение с попыткой оправдаться не совсем похоже на извинение.
Человек должен уметь извиняться и исправлять то, что еще может исправить.
Извинение
Мужчины, вот скажите мне, почему мы дарим цветы только тогда, когда накосячим? Могу дать мужчинам совет: если всё-таки вы решили извиниться букетом — дарите полевые. Когда вам в лицо прилетит пижма — и вы меня вспомните.
| Pardon | Извините |
| Pardonnez-moi / pardonne-moi de + неопр.форма глагола (vous / te déranger) | Извините / извини, пожалйуста, за то, что … (вас / тебя беспокою) |
| Excusez-moi / excuse-moi | Извините / извини |
| Voulez-vous (veux-tu) m’excuser ? | Извините / извини, пожалуйста. |
| Excusez-moi / excuse-moi pour… | Извините / извини за … |
| C’est de ma faute : excusez-moi / excuse-moi | Это моя вина: извините / извини |
| J’ai tort de + неопр.форма глагола | Я виноват, -а в том, что… |
| Je suis vraiment désolé (e) / navré (e) de… | Мне очень жаль |
| Je te / vous prie de m’excuser (pour + существительное или de + глагол в неопр.форме) | Прости / -те меня, пожалуйста (за…)! |
| Je te / vous présente toutes mes excuses | Приношу (тебе / вам) свои глубокие извинения! |
| Acceptez mes excuses les plus sincères ! | Примите мои (глубокие) извинения! (офиц.) |
| Je tiens à m’excuser auprès de vous ! | Разрешите (позвольте) извиниться перед вами! (офиц.) |
| Je voudrais vous demander pardon. | Я бы хотел попросить у вас прощения. |
| Je dois vous demander pardon. | Я должен попросить у вас прощения. |
| Je vous / te demande pardon (pour + существительное или de + глагол в неопр.форме) | Прошу прощения (за…). |
| Je l’ai pas fait exprès ! | Я это сделал не специально! |
цитат с извинениями — мне очень жаль цитат
Некоторые ссылки в этом посте могут быть партнерскими. Если вы совершаете покупку по этим ссылкам, мы получаем комиссию без каких-либо дополнительных затрат для вас. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашим раскрытием для получения дополнительной информации.
Одна из самых сложных вещей, которые вам, возможно, когда-либо придется сделать в жизни, — это принести извинения, но чтение некоторых цитат извинений — хорошее начало.
Многие люди говорят быстрое «извините», не задумываясь об этом, потому что они хотят двигаться дальше или просто поступают по-своему.Однако это снижает ценность извинений и может означать, что человек, который вам действительно небезразличен, начинает сомневаться в вас и вашей искренности.
Истинное и искреннее извинение — это настоящее сожаление и сожаление о наших действиях, а также обещание, что мы больше не будем этого делать. Это означает признание наших ошибок, принятие на себя ответственности за то, что мы сделали неправильно, и начало диалога между двумя людьми. Извинения, если они даны правильно и искренне, могут создать более глубокие и доверительные отношения.
Если вам есть о чем сожалеть, или вы обдумываете извинения от кого-то еще, вот лучшие цитаты о извинениях и высказываниях, которые вы извиняете.
Цитаты извинений
«Никогда не разрушайте извинения оправданием». — Бенджамин Франклин
«Извинение — прекрасный парфюм; он может превратить самый неуклюжий момент в прекрасный подарок ». — Маргарет Ли Ранбек,
«Единственно правильные действия — это те, которые не требуют объяснений и извинений.»- Красный Ауэрбах
«Жизнь станет легче, когда ты научишься принимать извинения, которых никогда не получал». — Роберт Браулт
«Никогда не защищайтесь и не извиняйтесь, пока вас не обвинят». — Король Карл I
«Извинения — это хороший способ сказать последнее слово». — Неизвестно
«Истинное раскаяние — это не просто сожаление о последствиях; это сожаление по поводу мотива ». — Миньон Маклафлин,
«Моя жизнь — это извинение за жизнь моего отца». — Кристин Кашор,
«Неверный тот, кто прощается с темнотой дороги.»- Дж. Р. Р. Толкин,
.«Мне жаль, что ты злишься» — НЕ извинение ». — Лиза Лутц,
«Приносим извинения только за то, что они не изменяют». — Бенджамин Дизраэли
«Можно устроить ссору, но она всегда покажет, где была исправлена». — Эдгар Уотсон Хау
«Самое важное путешествие, которое вы можете совершить в жизни, — это встретить людей на полпути». — Генри Бой
«Никогда не извиняйтесь, мистер, это признак слабости». — Джон Уэйн
«Мой муж не извиняется.Даже мне »- Клэр Андервуд, Карточный домик
«Извинение — это всего лишь изнанка эгоизма». — Оливер Венделл Холмс, старший
«Я полон решимости принести извинения своей смертью». — Хидеки Тодзё
«Извинения — это здорово, но они ничего не меняют. Вы знаете, что делает? Действие.» — Стелла Янг
«Если за извинениями следует извинение или причина, это означает, что они снова совершат ту же ошибку, за которую только что извинились.»- Амит Калантри
«Извинение не всегда означает, что вы ошибаетесь, а другой человек прав. Это просто означает, что вы цените свои отношения больше, чем свое эго ». — Марк Мэтьюз
«Извинение — это суперклей жизни! Он может отремонтировать что угодно! » — Линн Джонстон
«Зрелость — это способность пожинать плоды без извинений и не жаловаться, когда дела идут плохо». — Джим Рон
«Способность человека искупать всегда была самой замечательной из человеческих черт.»- Леон Юрис
«Гордость и эго — это издевательство над извинениями. Смирение безоговорочно побеждает прощение … так что сломай себя! » — Т. Ф. Ходж
«Жесткое извинение — второе оскорбление…. Пострадавший не хочет получать компенсацию, потому что с ним поступили несправедливо; он хочет исцеления, потому что ему было больно ». — Г. К. Честертон,
«Примите все в себе — я имею в виду все, вы есть вы, и это начало и конец — никаких извинений, никаких сожалений». — Генри Киссинджер
«Жертва — это суть покаяния.Без дела твои извинения бесполезны ». — Брайан Дэвис
«Я понимаю, что значит быть большим человеком, но не понимаю, почему некоторые люди извиняются перед другими, если они не ошибаются». — Неизвестный
«Помните, мы все спотыкаемся, каждый из нас. Вот почему идти рука об руку — это утешение «. — Эмили Кимбро
«Никогда не извиняйтесь за проявление своих чувств. Когда вы это делаете, вы извиняетесь за правду ». — Хосе Н. Харрис
«Никогда не забывайте девять самых важных слов любой семьи — я люблю тебя.Ты красивый. Пожалуйста, прости меня.» — Х. Джексон Браун младший
«Я считаю, что вещи нужно отпустить, как только они будут обсуждены. Извинения приняты. Конец истории.» — Брэд Горески,
«Принять извинения всегда так просто и так сложно». — Майкл Чэбон
«Некоторые люди случайно ходят на ваших ногах и извиняются, в то время как другие ходят по вашему сердцу и даже не осознают». — Неизвестный
«Друзья — это прощение Бога за отношения.»- Хью Кингсмилл
«Герой — это тот, кем можно восхищаться без извинений». — Китти Келли
«Извинение, данное только для того, чтобы успокоить совесть, является корыстным, и его лучше не произносить!» — Эвинда Лепинс,
«Больше людей должно извиняться, и больше людей должно принимать искренние извинения». — Грег ЛеМонд
«Правильные действия в будущем — лучшее извинение за плохие поступки в прошлом». — Тайрон Эдвардс
«Извинения могут помочь, но вы можете изменить свою жизнь и без них.»- Робин Колчан
«Единственное, что хорошо в пунктуальности, это то, что за нее обычно приносят извинения». — Неизвестный
«Извинение за дьявола: нужно помнить, что мы слышали одну сторону дела. Бог написал все книги ». — Сэмюэл Батлер
«Вы всегда можете извиниться, но настоящее извинение — это когда вы слышите печаль в их голосе и видите выражение их глаз. И вы понимаете, что они так же сильно навредили себе ». — Kid Cudi
«Заблуждение и отрицание не равны извинениям.»- Кэрол Радзивилл
«Когда гнев и горечь пересиливают вашу доброту, вы не можете ни извиниться, ни простить». — Балруп Сингх
«Человек может бесконечно извиняться, и даже если вы прощаете его, иногда вы не можете забыть ту боль, которую он вам причинил». — Нишан Панвар
«Никогда не извиняйтесь за высокие стандарты. Люди, которые действительно хотят быть в вашей жизни, встанут им навстречу ». — Суман Рай
«Тот, кто действительно уверен, может извиниться.»- Оливия Цуцоплидес
«Любое хорошее извинение состоит из трех частей: 1) извините 2) Это моя вина 3) Что я могу сделать, чтобы исправить это? Большинство людей забывают третью часть ». — Неизвестный
«Не всегда нужно извиняться за свои ошибки, но это показывает человека с сильным самоощущением». — Байрон Пульсифер
«Искусство искреннего и сердечного извинения — один из величайших навыков, которым вы когда-либо научитесь». — Жанетт Леблан
«Настоящие извинения подобны дождю в одиннадцатый час на пыльном урожае.Чрезвычайно просрочено, но чудесным образом как раз вовремя ». — Жаклин А. Бусси,
«Извинения требуют уязвимости». — Дженнифер Томас
«Нет ничего плохого в том, чтобы извиниться, но извиняюсь, ничего не значит, когда вы продолжаете делать те же ошибки». — Неизвестный
«Никогда нельзя ссылаться на грех как оправдание греха или пытаться оправдать греховные действия, ссылаясь на то, что у нас злое сердце. Это не действительное извинение, а само основание нашего осуждения.»- Арчибальд Александр
«Я желаю вам мудрости, чтобы понять, что прощение не имеет ничего общего с извинениями». — Стив Мараболи
«Извинения не означают, что вы ошибались или прав был другой человек. Это означает, что ваши отношения ценнее вашего эго ». — Айн Эйнезиз
«Жизнь — это одно долгое извинение». — Мэрилин Л. Райс
«Извинение может быть прекрасным, если оно нечасто и от души. Однако остерегайтесь человека, который оправдывает плохое поведение извинениями.Для них это средство достижения цели, и зачастую за ваш счет ». — Гэри Хопкинс
«Искренние и горячо выраженные извинения могут произвести на страдающую душу тот же эффект, что и морфин». — Ришель Э. Гудрич
«Извинения не предназначены для изменения прошлого, они предназначены для изменения будущего». — Кевин Хэнкок
«Извинение — это правильное высказывание за неправильный поступок». — Викрант Парсай
«На каждую минуту гнева вы теряете шестьдесят секунд счастья.»- Неизвестный
«Ошибки всегда простительны, если у человека есть смелость их признать». — Брюс ЛиПрошу прощения, цитаты
«Сказать кому-то извинения сложно… но сложнее всего подавить свою гордость за кого-то». — Кристина Оранте,
«В некоторых семьях« пожалуйста »называют волшебным словом. Однако в нашем доме было жаль ». — Маргарет Лоуренс
«Я извиняюсь. Два самых неадекватных слова в английском языке». — Бет Ревис
«Какое значение имеет« извините »? Это когда-нибудь? Это просто слово.Одно слово против тысячи действий ». — Сара Оклер,
«Прошу прощения, если бы вы были правы, я бы с вами согласился». — Робин Уильямс
«Сказать« извините »- значит сказать« Я люблю тебя »с раненым сердцем в одной руке и твоей подавленной гордостью в другой». — Ришель Э. Гудрич
«Невероятно, сколько ран можно вылечить двумя словами:« Мне очень жаль »» — Матсона Дхливайо
«Цветы просят прощения. Свидание говорит, что вы усвоили урок. Бриллиант говорит обо всем вышеизложенном.Все трое, и вы вызываете у нее подозрения. — Салим Шарма
«Я люблю тебя и всегда буду любить, и мне очень жаль. Какое бесполезное слово. — Эрнест Хемингуэй
«К тому времени, когда большинство людей говорят« извините », уже слишком поздно». — Кен Пуаро
«Это не значит, что« извините »ничего не значит; это просто ничего не значит, когда некоторые люди это говорят … Не будь одним из этих людей ». — Стив Мараболи
«Мне это не нравится, и мне очень жаль, что я имел к этому какое-то отношение.»- Эрвин Шредингер
«Я не очень хорошо умею извиняться, но прошу прощения». — Крис Курц
«Будьте героем сердец; научись извиняться. — Ришель Э. Гудрич
«Сказать кому-то извинения сложно… но сложнее всего подавить свою гордость за кого-то». — Кристина Оранте,
«Тот, кто сожалеет о том, что согрешил, почти невиновен». — Сенека
«Шоколад говорит« извините »намного лучше, чем слова». — Рэйчел Винсент
«Умные люди всегда извиняются, а глупые просто ждут, пока умный извинится.»- Неизвестный
«Я понял, что иногда« извините »недостаточно. Иногда вам действительно нужно измениться ». — Клэр Лондон
«Но вы все об этом знаете, сожалея и не имея слов, чтобы сказать что-то, когда вы знаете, что должны, но просто не можете». — Хизер Гуденкауф
«Быстро извиняйся, когда ты кого-то обидел, потому что« извините »не имеет ценности в могиле». — Lakesha Ruise
«Настоящие друзья бьют тебя ножом в лоб». — Оскар Уайлд«Играйте честно. Не бейте людей.Скажите, что вы сожалеете, когда причинили кому-то боль «. — Роберт Фулгам
Надеемся, вам понравились эти цитаты об извинениях и силе извинения. Что бы это ни было, за что вам может понадобиться извиниться, или, как бы вы ни сопротивлялись, чтобы кто-то извинялся, используйте это как отправную точку, чтобы двигаться дальше. Вы почувствуете себя лучше, легче и свободнее, если отпустите чувство вины и негодования.
Essential Phrases for Perfect English Извинения
О нет, я сделал что-то не так.
Жаль, что я этого не сказал.
Мне очень плохо из-за того, что я сделал.
Все мы чувствовали себя плохо из-за того, что мы сделали или сказали.
Разве жизнь не была бы намного проще, если бы в ней была кнопка «отменить»?
К сожалению, мы не можем изменить прошлое. Мы должны жить с последствиями (результатами или эффектами) нашего предыдущего выбора.
Но есть волшебное слово, которое мы можем использовать, чтобы немного улучшить ситуацию.
Вы можете догадаться, что это такое? (Подсказка: всего пять букв!)
Да, ты прав. Это «извините».
Чтобы говорить по-английски, необходимо научиться извиняться по-английски. Это поможет вам как в личных, так и в профессиональных отношениях. Продолжайте читать, чтобы выучить важные фразы, советы и приемы, как извиниться на английском.
Загрузить: Это сообщение в блоге доступно в виде удобного переносимого PDF-файла, который вы можете можно взять куда угодно. Щелкните здесь, чтобы получить копию. (Скачать)
Извините: абсолютные основы
Сказать «извините» означает, что мы признаем свою ошибку (что бы мы ни сделали) и берем на себя ответственность за свои действия.Это означает, что мы сделали что-то плохое, и теперь мы пытаемся добиться большего.
Прошу прощения, , за то, что обидел вас. Обещаю, я больше не буду с тобой злиться.
Мы также говорим «извините», когда нам очень плохо из-за кого-то, и мы хотим показать, что понимаем его чувства и заботимся о них.
Мне очень жаль, , что вы потеряли работу.
Слово «извините» используется во многих ситуациях.
Кроме того, в зависимости от того, что мы сделали и с кем разговариваем, то, как мы извиняемся (извиняемся), меняется.
Распространенные слова для извинения
Иногда просто извиниться недостаточно.
Есть определенные слова и фразы, которые мы можем использовать, чтобы выразить или объяснить свои чувства.
Я буду использовать их в этом посте, поэтому сначала давайте выучим некоторые из самых важных слов, связанных с извинением:
Извиниться (глагол): Сказать извинения.
Сожаление (существительное или глагол): Ужасное чувство, когда мы хотим, чтобы мы не сделали что-то определенное.
У меня много сожалений о том, как я поступил. (Существительное)
Я сожалею о том, что подписался на эту напряженную работу. (Глагол)
Извиняющийся (прилагательное): Сожаление о содеянном.
Она действительно была извиняющимся за то, что кричала на вас на собрании.
Стыдно (прилагательное): Чувство действительно плохого или неловкого из-за прошлых действий.
Мне стыдно, , как я обидел свою сестру.
Раскаяние (прилагательное): болезненное осознание нашего проступка. Похоже на «стыдно».
После ссоры со своим лучшим другом он сожалел о том, как он с ней обращался.
Fault (имя существительное): недостаток или ошибка.Когда используется с таким личным местоимением, как «мой» или «ваш», это означает принятие на себя ответственности за свои действия или возложение вины.
Это моя вина , что мы опоздали, и мне очень жаль.
Мне жаль, что мы опоздали, но это она виновата, а не моя.
Ошибка (существительное): Любая ошибка или недоразумение. Мы часто используем слово «ошибка» с глаголом «сделать».
I сделал слишком много, ошибок, , поэтому мы провалили групповой проект.
Простить (глагол): перестать злиться или расстраиваться на человека, который сделал что-то плохое.
Не знаю, могу ли я простить ее .
Советы для искренних извинений
Извини не решит проблему сразу. Извинение не считается хорошим извинением, пока вы не серьезно и не захотите добиться большего. Вот несколько советов для искренних извинений на английском языке:
- Возьмите на себя ответственность за свою ошибку (ошибки) : Признайте, что это была ваша вина, используя имя от первого лица (я, я, мое, мое).Не обвиняйте никого в своих действиях.
- Сосредоточьтесь на языке тела и тоне: Установите зрительный контакт со слушателем и постарайтесь говорить мягким и спокойным голосом. Ваше извинение должно звучать искренне и проникновенно.
- Просите прощения: Если это серьезная ошибка, вы должны попросить прощения. Но будьте готовы к тому, что есть шанс, что вас не простят.
Как я уже упоминал, извинение зависит от контекста .
Другими словами, извинения различаются в зависимости от ситуации. Вы действительно заставили кого-то чувствовать себя плохо, или вы допустили очень маленькую ошибку, например, натолкнулись на кого-то в магазине? Вы разговариваете с начальником или со своим лучшим другом? Вы сделали ошибку или утешаете?
Все это повлияет на то, как вы извиняетесь.
Я включил много разных фраз, которые можно использовать в каждой из этих ситуаций.
Посмотрите мои примеры. Обратите особое внимание на фразы , выделенные жирным шрифтом. Это основные (самые важные) фразы, которые вам нужно выучить, чтобы извиниться.
Для начала посмотрите видео ниже, в котором дается невероятно подробный обзор различных способов использования извините на английском языке. С объяснениями, контекстными примерами и оригинальными клипами это идеальное введение в эту тему!
Чтобы получить еще больше интересного контента, идей и способов извлечь максимальную пользу из изучения английского языка, обязательно подпишитесь на канал FluentU English.
Пора перестать жалеть себя и выучить английский так, как на нем говорят местные жители.
Сожалею, когда сделал что-то не так
Очень часто мы делаем серьезные ошибки или лажаем.
Некоторые из этих ошибок могут быть преднамеренными, то есть совершенными намеренно. (Возможно, вы разозлились на коллегу и взяли что-то с его стола.) Некоторые ошибки могут быть случайными или недоразумениями.
Но в любом случае, если ошибка произошла по вашей вине, вы должны признать это (принять ответственность) и извиниться.
Мне очень жаль. Я ошибся.
Прошу прощения, , за мою ошибку. Мне следовало уделять больше внимания.
Это было неправильно с моей стороны. Я обещаю, что больше никогда этого не сделаю.
Я испортил , извините. В следующий раз я постараюсь сделать лучше.
Извините, когда вы обидели чьи-то чувства
Все наши действия имеют последствия и влияют на людей вокруг нас.
Иногда то, что мы говорим или делаем, может расстроить людей.
В таких случаях важно не только попросить прощения, но и извиниться. Вы также можете спросить, что вы можете сделать, чтобы другой человек почувствовал себя лучше.
Мне очень жаль, , что забыла продукты. Пожалуйста, не злись на меня.
Я не хотел тебя обидеть , но мне очень жаль.Не могли бы вы дать мне еще один шанс?
Прошу прощения. Мне не следовало, чтобы так говорил.
Я полон раскаяния за то, что я сделал прошлой ночью.
Это моя вина , что я вышел из себя. Вы, , прости меня, пожалуйста?
Мне очень жаль. Мне стыдно, что тебе лжет.
Прошу прощения. Могу я что-нибудь сделать, чтобы компенсировать это тебе?
Я искренне сожалею о том, что сделал.
Извините за небольшую ошибку
Не все наши ошибки большие. Наткнуться на кого-то в магазине или наступить кому-то на ногу, когда вы спешите, — мелкие ошибки. Они могут случиться, когда мы невнимательны или отвлечены.
Однако мы все равно должны извиниться в таких ситуациях.
Вот несколько простых фраз для мелких ошибок. Не забудьте сказать эти фразы с улыбкой и веселым тоном:
Ой, прости! Я вас там не видел! (Используется, когда вы наступаете кому-то на пальцы ног или сталкиваетесь с кем-то)
Извините за это!
Извините, это был несчастный случай!
Извините, Я не имел в виду, чтобы делал это!
Извините, когда вы хотите выразить сочувствие другим
Сказать «извинения» нужно не только тогда, когда вы допустили ошибку.
Мы также говорим это, когда хотим, чтобы посочувствовали другим. Другими словами, мы извиняемся, чтобы показать, что понимаем и заботимся о членах нашей семьи, друзьях или знакомых, когда они испытывают трудности.
Вот несколько фраз, которыми можно посочувствовать:
Мне очень жаль слышать о вашем разрыве. Как ты справляешься с теперь, когда она ушла?
Мне очень жаль, что это случилось с вами. Должно быть, это было так ужасно. Никто не должен проходить через это.
Мне очень жаль. Я прошел через это, и я понимаю, что вы чувствуете.
Я не могу выразить, как мне жаль слышать об этом.
Мне очень жаль, что вы потеряли работу. Я здесь для вас , если вы хотите об этом поговорить.
Однако, если контекст — смерть кого-то, мы обычно используем фразу «мои соболезнования.”
Мне жаль слышать о вашем отце. Мои соболезнования. Он, должно быть, был великим человеком.
Извините, когда пытаетесь привлечь чье-то внимание
В некоторых случаях вы можете использовать «извините», чтобы привлечь чье-то внимание. Это полезно, когда вам нужно, чтобы кто-то что-то повторил, или когда вам нужно, чтобы кто-то пошевелился.
Извините, не могли бы вы повторить то, что вы сказали?
Извините, не могли бы вы немного подойти, чтобы я могла пройти?
Извините, не могли бы вы передать мне мою куртку?
В этих ситуациях мы также можем использовать такие слова, как «простите» или «извините.”
Помилование? Не могли бы вы это повторить?
Извините, можете передать мне соль?
Дополнительные фразы: извинения в особых случаях
До сих пор я говорил о некоторых из наиболее распространенных ситуаций , когда нам нужно извиниться.
Теперь, когда мы рассмотрели основы извинения, давайте рассмотрим некоторые более сложные фразы, которые могут использовать носители языка. Это некоторые фразы, которые вы можете использовать в очень неформальных ситуациях (например, при разговоре с близким другом) или в очень официальных ситуациях (например, в профессиональном письме).
Извинение в очень неформальных ситуациях
То, как мы извиняемся перед незнакомцем, отличается от того, как мы говорим с близким другом.
На самом деле, когда дело доходит до случайных ситуаций с друзьями, мы часто используем неформальный или «сленговый» язык. Эти термины особенно хороши для описания мелких ошибок.
Моя плохая, Книгу взять забыла.
Ой, извините!
Как глупо / беспечно / глупо, с моей стороны, говорить это!
Я дурачился, извините!
Ой!
Иногда, когда мы переписываемся с друзьями, мы можем сократить слово «извините» или изменить написание.
Sry. До скорой встречи! (Извините. До скорой встречи!)
Извинение в официальных ситуациях
Извинения действительно важны в критических ситуациях, например, на рабочем месте или в официальной среде.
Например, сотрудникам, возможно, придется извиняться перед начальством, письменно или лично, если их работа недостаточно хороша. Или работникам, возможно, придется извиниться перед клиентами или клиентами, когда что-то пойдет не так.
В этих случаях лучше использовать официальные фразы.Например:
Я хотел бы искренне извиниться, , за мою ошибку.
Приношу свои извинения. Я беру на себя полную ответственность за эту неудачу.
Я должен объяснить вам, , мое разочаровывающее поведение.
В профессиональном письме вы можете использовать даже более формальные фразы. Например:
Примите мои искренние извинения относительно…
Примите это как мои официальные извинения за…
Позвольте мне извиниться от имени всей компании.
Это действительно неудобно, когда вы знаете, что сделали что-то не так, но не знаете правильных слов или фраз, чтобы признать свои ошибки.
Прочитав это, вы больше никогда не почувствуете это!
Теперь вы знаете, как извиниться в любой ситуации. Попробуйте попрактиковаться в приведенных выше словах и фразах, произнеся их вслух перед зеркалом.
Если вы не знаете, как произносить определенные слова, поищите их в онлайн-словаре. И помните, извинение — это не извинение, пока вы серьезно. Так что постарайтесь быть как можно более искренним и продолжайте практиковаться, пока не получите все правильно!
Арчита Миттра — писатель-фрилансер, журналист, редактор и педагог. Не стесняйтесь проверять ее блог или обращаться к ней с вопросами о внештатных / образовательных работах.
Загрузить: Это сообщение в блоге доступно в виде удобного переносимого PDF-файла, который вы можете можно взять куда угодно. Щелкните здесь, чтобы получить копию. (Скачать)
И еще кое-что…
Если вам нравится изучать английский с помощью фильмов и онлайн-СМИ, вам также стоит посетить FluentU. FluentU позволяет учить английский по популярным ток-шоу, запоминающимся музыкальным клипам и забавным рекламным роликам, как вы можете видеть здесь:
Если вы хотите его посмотреть, возможно, он есть в приложении FluentU.
Приложение и веб-сайт FluentU позволяют очень легко смотреть видео на английском языке. Есть интерактивные подписи. Это означает, что вы можете нажать на любое слово, чтобы увидеть изображение, определение и полезные примеры.
FluentU позволяет изучать увлекательный контент со всемирно известными знаменитостями.
Например, нажав на слово «поиск», вы увидите следующее:
FluentU позволяет нажать, чтобы найти любое слово.
Выучите словарный запас из любого видео с помощью викторин. Проведите пальцем влево или вправо, чтобы увидеть больше примеров для слова, которое вы изучаете.
FluentU поможет вам быстро учиться с помощью полезных вопросов и множества примеров. Учить больше.
Лучшая часть? FluentU запоминает словарный запас, который вы изучаете.Это дает вам дополнительную возможность попрактиковаться в трудных словах и напоминает вам, когда пришло время повторить то, что вы узнали. У вас действительно индивидуальный опыт.
Начните использовать FluentU на веб-сайте со своего компьютера или планшета или, что еще лучше, загрузите приложение FluentU из iTunes или из магазина Google Play.
Если вам понравился этот пост, что-то мне подсказывает, что вам понравится FluentU, лучший способ выучить английский с помощью реальных видео.
Испытайте погружение в английский онлайн!
Когда и как извиняться (50+ примеров)
Когда фургон сбил мой велосипед с дороги возле горы Японии. Водитель Фудзи извинялся всю дорогу до больницы, и даже когда врачи проводили меня к сканеру компьютерной томографии.
Через несколько часов, когда я вышел из больницы с перевязанной рукой и головой, водитель все еще был там — стоял рядом с моим поврежденным байком и держал мое снаряжение. Его извинения не повлияли на результат, но проявление сострадания, сочувствия и ответственности за себя немного облегчило боль.
Как извиниться? Что вы говорите, когда вам нужно признать вину или когда вам нужно попросить ясности? Что вы говорите, когда хотите вмешаться, выразить сожаление или сочувствие?
В этом посте я расскажу, когда и как извиняться в различных ситуациях с семьей, друзьями, коллегами и другими людьми.
Фото Фабрицио Верреккья на UnsplashПризнавайте свою вину, когда делаете ошибки, опаздываете, расстраиваете других и т. Д.
Включите краткое объяснение или действие для серьезных извинений, чтобы уменьшить вероятность того, что кто-то будет очень расстроен, но также и увеличьте вероятность того, что ваши извинения будут приняты.
Например, если ученица опоздала в класс или гость опоздал на званый обед, она может сначала извиниться, а затем добавить короткое объяснение.
Прошу прощения за опоздание. Я пропустил поезд.
Кроме того, если клиент пожаловался, что он 30 минут ждал свою еду, сервер может сначала извиниться, а затем добавить шаг действия.
Мне очень жаль. Я сейчас уточню на кухне.
Фразы
Мой плохой (очень случайный)
A: Мой плохой (натыкаясь на кого-то).
B: Не беспокойтесь.
Моя ошибка
A: Мы потеряли счет. Они пошли с другой фирмой.
B: Это моя вина. Я должен был быть более подготовленным к презентации.
Моя ошибка
A: Вы сказали, что кафе справа, рядом с Chipotle.
B: Моя ошибка. Он слева, рядом с Taco Bell.
Я ошибался насчет…
A: Этот фильм был ужасен!
B: Вы правы! Я ошибался насчет этого. Простите.
Это была моя ошибка / ошибка
A: Кто из вас оставлял входную дверь открытой всю ночь?
B: Папа, это моя вина.
Имеется / была Ошибка (перекладывание вины на неустановленное лицо или вещь).
A: В счете есть ошибка. Мы не заказывали начо.
B: Ой! Мне очень жаль. Я позабочусь об этом.
Извините
A: Извините (натыкаясь на кого-то).
B: Нет проблем.
Извините за это
A: Вы забыли позвонить мне сегодня утром.
B: Извините за это. Я поздно проснулся.
Простите
A: Простите (наступление кому-то на ногу).Я тебя не видел.
B: Не беспокойтесь.
Прошу прощения за…
A: Прошу прощения за опоздание. Я пропустил поезд.
B: Хорошо. Пожалуйста, присядь.
Прошу прощения за…
A: Я был в ожидании 15 минут.
B: Приносим извинения за неудобства. Чем могу помочь?
Извините, вы расстроились
A: Нам надо было уехать раньше! Теперь мы опаздываем.
B: Не думал, что мы застрянем в пробке в такой час.
A: Мы застряли!
B: Мне жаль, что вы расстроены.
Мне так / правда / очень жаль
A: Извините. Мой ребенок только что пролил пакет молока на 12 проход. Мне очень жаль.
B: Спасибо, мэм. Я немедленно попрошу кого-нибудь убрать это.
Мне ужасно / искренне / ужасно жаль
A: Мне ужасно жаль разбитую вазу.
B: Унаследовал от бабушки.
A: Как я могу это исправить?
Мои скромные / глубочайшие / искренние извинения
A: Примите наши искренние извинения, господин Кавасаки.Мы зачислили средства на ваш счет за последние 2 ночи.
B: Хорошо, спасибо.
Пожалуйста, простите меня
A: Пожалуйста, простите меня, мисс Стоун. Я допустил ошибку. У нас всего 13 стульев.
B: Сколько гостей приедет?
A: 30.
Пожалуйста, извините…
A: Пожалуйста, извините. Я не люблю кормить грудью в общественных местах, но в самолете у меня нет выбора.
B: Понятно. Я воспользуюсь туалетом, чтобы дать вам немного уединения.
Это ошибка
A: Вы можете поверить, что мы уехали в аэропорт без паспортов?
B: Ага, это определенно была ошибка!
Сможете ли вы меня простить?
A: Извините, я забыл ваш день рождения.Можешь ли ты простить меня?
B: Я подумаю.
Просите ясности, когда вы не понимаете, не слышите кого-то, когда вы шокированы тем, что кто-то сказал, и т. Д.
Если вы не можете уловить, что кто-то сказал, используйте Pardon или Pardon me . Однако, если вы просите кого-то повторить себя более двух раз, а вы все еще не можете понять, не повторяйте Pardon или Pardon me.
Вместо этого сначала извинитесь, признав ошибку или переложив вину на шумную среду.Затем запросите повторение информации.
Мне очень жаль. Музыка такая громкая, что ее трудно услышать. Ты можешь сказать это снова?
Фразы
Извините
A: Извините. Вы сказали 1–9 или 9–0?
B: 1–9.
A: Понятно. Спасибо!
Pardon
A: Я из Скенектади.
B: Простите?
A: Я из города под названием Ски-нек-та-ди. Это в Нью-Йорке.
Pardon Me
A: Последний срок — пятница в 17:00.
B: Простите?
A: Срок. Сегодня пятница, 17:00.
Прошу прощения
A: Как насчет того, чтобы пойти ко мне после работы, Люси?
B: Прошу прощения!
A: О нет! Я не это имел в виду! Я имел в виду…
Excuse Me
A: Эй, Ролли! Как дела, чувак?
B: Простите?
A: Это Роланд Джонс?
B: Боюсь, вы ошиблись номером.
Вставляйте, когда вы хотите кого-то прервать, хотите вежливо не согласиться, нужно изменить тему и т. Д.
Никто не любит, когда его перебивают. Итак, когда вам нужно кого-то прервать, начните с извинений или извинений.
Ганс, извините, что прерываю. Мне очень нравятся ваши идеи, но не могли бы вы обсудить это более подробно, когда я приеду? Мне нужно зарегистрироваться.
Фразы
Простите
A: Простите. Где туалет?
B: За углом и налево.
A: Спасибо!
Извини
A: Извини, Джим.Могу я перезвонить вам через несколько часов? Я должен бежать.
B: Конечно.
Извините, что прерываю
A: Извините, что прерываю, мистер Ли. Твоя жена говорит по телефону.
B: Спасибо, Нэнси.
Прошу прощения, но не могу согласиться
A: Авраам Линкольн — величайший президент, который у нас когда-либо был.
B: Прошу прощения, но я не могу согласиться. А как насчет Вашингтона или кузенов Рузвельта?
Выражайте сожаление, когда вы хотите признать правонарушение или неудачу, когда кого-то официально не приняли в колледж или клуб, когда кого-то уволили, когда вы хотите смягчить отрицательный ответ, и т.п.
Секрет того, чтобы дать отрицательный ответ, но не быть явно отрицательным, состоит в том, чтобы не говорить «нет».
Замените N или одним из следующих:
- Фактически
- Боюсь
- Извините, но [укажите причину]
Боюсь, мы не сможем вечеринка у бассейна в эти выходные. Но мы с удовольствием приедем в следующий раз.
Фразы
Собственно
A: Добро пожаловать! Вы здесь, чтобы поговорить с мистером?Коллинз?
B: Вообще-то я здесь, чтобы забрать жену на обед.
Я боюсь
A: Боюсь, что телефон г-на Мюллера недоступен. Могу я принять сообщение?
B: Не могли бы вы попросить его позвонить Томохиро Сато из Toyota? У него есть мой номер.
Извините, но…
A: Маркус, у нас срочное дело! Нам нужно, чтобы вы пришли как можно скорее.
B: Прошу прощения, но сейчас я нахожусь в отпуске со своей семьей в Disney.
Я не боюсь, не боюсь
A: У вас есть какие-нибудь особые блюда (в ресторане) сегодня вечером?
B: Боюсь, что нет.Мы распродали специальные предложения в 8:00.
Прошу прощения
A: Я думал, вы собираетесь позвонить мне в пятницу по поводу билетов.
B: Совсем забыл. Я прошу прощения.
Я хочу извиниться
A: Я хочу извиниться за лай моей собаки прошлой ночью.
B: Я крепко спала, но муж разбудил.
Я должен / хочу / нужно извиниться
A: Бен, мне нужно извиниться за то, что я сказал ранее. Мне так жаль.
B: Почему вы мне это сказали? Это действительно больно!
Я должен извиниться перед вами
A: Я должен извиниться перед вами.С моей стороны было неправильно так говорить.
B: Пожалуйста, не повторяйте это снова, хорошо?
Я искренне извиняюсь
A: О нет! Я такой негодяй! Приношу искренние извинения. Позвольте мне купить вам еще кофе.
B: Можно салфетки?
Мне жаль это слышать
A: Пятница — мой последний день. Я принял другую позицию.
B: Мне жаль это слышать. Мы будем скучать по тебе, Вернер.
Прошу прощения, что вы расстроены
A: Я не хочу больше говорить о работе, хорошо?
B: Мне жаль, что вы расстроены.
Мне жаль, что вы так себя чувствуете
A: Мой кандидат не выиграет. Нет смысла голосовать!
B: Мне жаль, что вы так думаете.
Мне так / правда / очень жаль
A: Мне очень жаль, Нед. Мы должны тебя отпустить.
B: О… Понятно.
Мои извинения
A: Мои извинения. Я, должно быть, удалил это письмо. Не могли бы вы отправить его повторно?
B: Конечно. Я сделаю это сейчас.
Пожалуйста, позвольте мне извиниться
A: Я подумал о том, что вы сказали.Пожалуйста, позвольте мне извиниться. Мне, действительно, жаль.
B: Зачем вы это сделали?
Примите мои / наши извинения
A: Здравствуйте, мисс Грин?
B: Да.
A: Это Хьюго на стойке регистрации. Примите мои извинения за неудовлетворительное состояние вашей комнаты. Мы собираемся обновить вас до люкса для новобрачных.
Извините, это / мы / они закрыты
A: Вы голодны?
B: Я хочу пиццу с ветчиной и ананасом!
A: Сейчас после 9:00. Извините, Aloha Pizza закрыта.
С сожалением сообщаем / сообщаем вам, что…
Уважаемый г-н Алан Смитхи,
Спасибо, что подали заявку в Колледж искусств и дизайна Саванны. После тщательного рассмотрения вашего заявления и подтверждающих данных мы с сожалением сообщаем вам, что вы не были приняты в программу.
Выражайте сочувствие, когда кто-то делится печальными новостями, когда кто-то ранен или болен, когда кто-то умирает и т.д.Будьте сострадательными, чуткими и искренними.
Фразы
Мне жаль вашего…
A: Мне жаль вашего деда.
B: Спасибо, Джилл. Я собираюсь навестить его в больнице после работы.
Прошу прощения за вашу потерю
A: Бет была действительно особенной. Я сожалею о вашей утрате.
B: Спасибо.
Мне так / правда / очень жаль
A: Я слышал, что случилось, Нед. Мне очень жаль.
B: Я здесь 15 лет! Я не знаю, что мне теперь делать.
Вы испытываете мое / наше глубочайшее сочувствие
A: Джейн, вам мое самое глубокое сочувствие. Просто дайте мне знать, если вам что-нибудь понадобится.
B: Спасибо.
Примите наши / мои соболезнования
A: Примите наши соболезнования. Для нас большая честь знать его.
B: Спасибо.
Мои искренние соболезнования
Дорогая Кэрри,
Мы выражаем искренние соболезнования вам и вашей семье. Желаю вам обрести покой и комфорт, которые вы ищете в это трудное время.
Вы только что узнали, когда и как извиняться перед семьей, друзьями, коллегами и другими людьми в различных ситуациях. Извинения — это понимание и разделение чувств других, а также использование правильных слов.
30 фраз на английском, чтобы сказать «извините»
Ошибки совершают все, большие и маленькие. Уметь извиняться по-английски очень важно, чтобы показать, что вы вежливы. Есть много способов извиниться на английском, как формально, так и неофициально. Давай учить.
Мелкие ошибкиСамый простой способ извиниться за небольшую ошибку — сказать «Извините» .Мы можем использовать его как в формальных, так и в неформальных ситуациях.
Извините
Ой! Мне жаль.
Ой! Простите.
Извините за это.
Моя вина , брат. (сленг)
Ох, мой плохой . (сленг)
Более серьезные ошибки:А серьезные ошибки? Как вы извиняетесь в формальной ситуации, особенно в службе поддержки клиентов или на работе? Вы можете сказать:
Прошу прощения.
Я , извините.
Боже мой, Мне очень жаль. Я должен был сбавить скорость.
Подробнее: Могу ли я записаться на прием?
Неверная информацияИногда у вас возникают проблемы со связью, и обсуждаемая вами информация неверна, вы можете сказать:
Мои извинения.
Это моя ошибка.
Я ошибся на , что .
У меня было это неправильно.
Подробнее: Хотите чего-нибудь выпить?
Приносим официальные или серьезные извиненияМы приносим официальные извинения другу или коллеге по работе. В этой ситуации не следует использовать обычную лексику.Вы можете сказать:
Я хочу извиниться.
Я хочу извиниться
Я хотел сказать вам, что мне очень жаль.
Прошу прощения.
Приношу извинения.
Вы можете добавить «за» после этих фраз, чтобы объяснить причину ваших извинений.
Приношу извинения за грубость по отношению к .Надеюсь, вы можете простить мне .
Я хочу извиниться за то, что лгал.
Хочу извиниться за за то, что я сделал вчера. Это было неправильно с моей стороны.
Подробнее: Разговор о происшествии
Официальные извинения на английском языкеВ письменной форме мы используем самый официальный английский. Вот несколько фраз, которые вы можете использовать, когда пишете извинения:
Я беру на себя полную ответственность …
Я искренне извиняюсь …
И это то же самое, что вы говорите, вы можно использовать «для чего-то» или «для чего-то» в конце предложения.
… за мои плохие показатели в этом месяце.
… для что я сделал неправильно.
… за любые проблемы, которые я вызвал
Подробнее: Говоря о жизни
Другие распространенные способы извиниться не надо извиняться «извините» . Например, если вы хотите обойти кого-то на людной улице, вы можете сказать:Извините!
Простите меня!
Мы также используем «Извините» , чтобы привлечь чье-то внимание.
A: Простите?
B: Да.
C: Вы можете помочь мне найти мои очки?
Вы также говорите «Извините» , когда хотите попросить кого-нибудь что-то повторить.
Простите? Можете ли вы это повторить?
Извините? Я вас плохо слышу. Здесь очень шумно.
Помилование (мне)?
Подробнее: Как торговаться на английском языке
Извиняющиеся высказывания и извиняющиеся цитаты
Извиняющиеся высказывания и цитаты
Ниже вы найдете нашу коллекцию вдохновляющих, мудрых и юмористических старые извиняющиеся цитаты, извиняющие высказывания и извиняющие пословицы, собранные за долгие годы из различных источников.
Извинение не всегда означает, что вы ошибаетесь, а другой человек прав. Это просто означает, что вы цените свои отношения больше, чем свое эго.Неизвестно
Легче извиниться, чем попросить разрешения.Неизвестно
Извинение — это суперклей жизни. Он может отремонтировать что угодно.Линн Джонстон
Больше людей должно извиняться, и больше людей должно принимать искренние извинения.Грег ЛеМонд
Ты не можешь тратить свою жизнь на извинения.Джуд Лоу
Способность человека искупить всегда была самой замечательной из человеческих черт.Леон Юрис
Жесткое извинение — второе оскорбление. Пострадавший не хочет получать компенсацию, потому что с ним поступили несправедливо; он хочет исцеления, потому что ему было больно.Г. К. Честертон
Лучший способ сохранить последнее слово — извиниться.Джойс Мейер
Когда вы поймете, что допустили ошибку, немедленно исправьте ее. Ворону легче есть, пока она еще теплая.Дэн Хейст
Нет ничего плохого в том, чтобы извиниться, но извините, если вы продолжаете делать те же ошибки.Неизвестно
Вежливо извиняться, но более вежливо не делать того, что требует извинений.Викрант Парсай
Когда необходимо извинение, дайте его свободно, а затем действуйте вслед за своим извинением.Джуди Форд
Извиняться — очень безнадежная привычка, от которой редко удается избавиться.Оливер Венделл Холмс
Никогда не извиняться — хорошее правило жизни. Правильные люди не хотят извинений, а не те, кто ими пользуется.П.Г. Wodehous
Никогда не извиняйтесь за проявление чувств. Поступая так, вы извиняетесь за правду.Бенджамин Дизраэли
Извиниться — значит заложить основу для будущего преступления.Амвросий Бирс
Извинения бессмысленны, сожаления приходят слишком поздно. Важно то, что вы можете двигаться дальше, вы можете расти, вы можете добиться большего успеха в будущем.Келси Грэммер
Извиниться за то, что вы больше всего хотели сделать, признать, что это было неприятно, скучно, «вульгарно и небезопасно» — это было худшим.Алан Холлингхерст
Нельзя извиняться за что-то фундаментальное, и ребенок чувствует и знает это так же хорошо и глубоко, как любой мудрец.Герман Гессе
Никогда не помешает извиниться, особенно если это не так.Джим Бутон
Быстро извиняйся, когда ты кого-то обидел, потому что извини, не имеет ценности в могиле.Лакеша Руиз
Прошу прощения! Это меньшее, что вы можете сделать, чтобы попытаться исправить то, что вы сделали неправильно.Санхита Баруа
Никогда не извиняйся и никогда не объясняй — это признак слабости.Джон Уэйн
Когда кто-то говорит, что уже слишком поздно извиняться, вы все равно должны это сделать, потому что это ваш долг.П_терис Бит_нс
Прошу прощения за свои извинения. Спасибо.Рик Риордан
Самый храбрый извиняется первым. Первый простит — самый сильный. Первый, кто двинется вперед, — самый счастливый.Неизвестно
Никогда не разрушайте извинения оправданием.Бенджамин Франклин
Никогда не извиняйтесь, если вы правы, кроме как перед женой.Байрон Пульсифер
Чтобы быстро извиниться от всего сердца, а не из жалости, требуется большая сила характера. Чтобы искренне извиниться, человек должен обладать собой и иметь глубокое чувство защищенности в отношении фундаментальных принципов и ценностей.Уолт Уитмен
Извинение, данное только для того, чтобы успокоить свою совесть, корыстно, и его лучше не произносить!Эвинда Лепинс
Никогда не защищайтесь и не извиняйтесь, пока вас не обвинят.Король Карл I
Сожаление — это наивысший акт эгоизма, видеть ценность только после того, как отвергнуть ее.Дуглас Хортон
Извинения относятся только к тому, что они не изменяют.Бенджамин Дизраэли
Жертва лежит в основе покаяния. Без дела ваши извинения бесполезны.Брайан Дэвис
В этой жизни, когда вы отказываетесь кому-либо в извинениях, вы вспомните об этом, когда будете просить прощения..Тоба Бета
Человек может бесконечно извиняться, и даже если вы простите его, иногда вы не можете забыть ту боль, которую он вам причинил.Нишан Панвар
Любое хорошее извинение состоит из 3 частей: 1) извините 2) это моя вина 3) Что я могу сделать, чтобы все исправить? Большинство людей забывают третью часть.Неизвестно
Сказать «Мне очень жаль» — значит сказать «Я люблю тебя» с раненым сердцем в одной руке и подавленной гордостью в другой.Ришель Э. Гудрич
Вы всегда можете извиниться, но настоящее извинение — это когда вы слышите печаль в их голосе и видите выражение их глаз. И вы понимаете, что они так же сильно навредили себе.Kid Cudi
Поистине скромное извинение работает, чтобы развести грозовые тучи, успокоить бурное море и зажечь мягкий свет рассвета; он может изменить мир человека.Ришель Э. Гудрич
Извинения — это здорово, но на самом деле они ничего не меняют.Вы знаете, что делает? Действие.Стелла Янг
Я могу искренне извиниться за то, что мне совсем не жаль. И это действительно меньшее, что я могу сделать.Апрель Винчелл
Я понял, что иногда «извините» недостаточно. Иногда действительно нужно меняться.Клэр Лондон
Имело бы значение «извините»? Это когда-нибудь? Это просто слово. Одно слово против тысячи действий.Сара Оклер
В некоторых семьях «пожалуйста» называют волшебным словом. В нашем же доме было жалко.Маргарет Лоуренс
Извинения могут помочь, но вы можете изменить свою жизнь и без них.Робин Колчаны
Правильные действия в будущем — лучшее извинение за плохие поступки в прошлом.Трайон Эдвардс
Извинение — это выражение сожаления, когда голос редко совпадает со словамиВикрант Парсай
Извинение — это сказать правильные вещи после неправильных поступков.Викрант Парсай
Действия говорят громче слов. Мы можем извиняться снова и снова, но если наши действия не меняются, слова теряют смысл.Аноним
Никогда не разрушайте извинения оправданием.Кимберли Джонсон
Если я сделал что-то, о чем сожалею, я готов получить прощение.Эдвард Нойес Весткотт
Извинение — это только изнанка эгоизма.Оливер Венделл Холмс
Каждая большая ошибка имеет половину пути, долю секунды, когда ее можно вспомнить и, возможно, исправить.Перл С. Бак
Не торопитесь извиняться и налаживать отношения. Быстро залечивайте раненые отношения.Хэмп Ли III
Настоящий джентльмен — это тот, кто все равно извиняется, даже если он не обидел даму намеренно.Редакция Everbooks
Требуются двое, чтобы спорить, и один, чтобы извиниться.Джозеф Юлий Бонковски
Любовь говорит, что ты сожалеешь, даже когда ступня во рту.Джозеф Юлий Бонковски
Оставаясь с кем-то из сочувствия, вы наверняка потом пожалеете себя.Джейсон Эдвард Шиффман
Нужен настоящий талант, чтобы извиниться так, чтобы обиженный человек почувствовал себя виноватым.Дэвид Янг
Я потерял потребность жить своей жизнью в извинениях.Возникла гордость за то, кто я есть и что я могу предложить.Стивен Харрисон
Прощение — это не просто извинение. Это способность отпустить, даже если кто-то не извиняется.Торион Кент
Намного легче извиниться, чем получить разрешение.Доктор Грейс Хоппер
Резкое слово не вернуть; никакие извинения не могут полностью исправить его повреждение.Билли Грэм
Извинения — это хороший способ сказать последнее слово.Бангамбики Хабиаримана
Извинившись, родители учат детей тому, что каждый может ошибаться и что стоит признать это.Нэнси Семаллин
Любить означает никогда не извиняться.Эрих Сигал
Пусть жена обрадует мужа, что он вернулся домой, и пусть он огорчит ее, увидев, что он уходит.Мартин Лютер Кинг младший
Друзья — это Божье извинение за отношения.Хью Кингсмилл
Считается, что мужчины извиняются за свои слабости, а женщины за свои сильные стороны.Институт читателей ванных комнат
Никогда не извиняйтесь за проявление чувств. Когда вы это сделаете, вы извинитесь за правду.Бенджамин Дизраэли
Чем меньше мужчина говорит, тем больше ему не нужно извиняться.Эван Эсар
Извинения имеют больший эффект, если они конкретны.Гэри Чепмен
Те, о ком мы заботимся больше всего, больше всего пострадали от наших извинений.Гэри Чепмен
Если вам нужно извиниться перед кем-то, сделайте это лично.Х. Джексон Браун
Если вы наберете неправильный номер, не кладите трубку; принести извинения.Х. Джексон Браун
Чтобы извиниться перед собой, нужно поговорить с самим собой.Гэри Чепмен
Мы хотим как можно быстрее положить конец неприятному моменту, даже если это означает сказать человеку, который извиняется.Харриет Лернер
Умение извиняться — один из величайших подарков, который мы можем подарить нашим детям.Харриет Лернер
Если человек не беспокоится о том, чтобы сделать вас счастливыми, извиниться за свои ошибки и попытаться улучшить, чтобы стать лучше, чтобы вы гордились, этот человек вас не любит.Робин Священный огонь
Большинство людей ищут в извинениях искренность.Гэри Чепмен
Чтобы извинения были приняты, вы должны говорить на языке, который передаёт оскорбленным вашу искренность.Гэри Чепмен
Выражение сожаления — это эмоциональный аспект извинения.Гэри Чепмен
Извинения имеют больший эффект, если они конкретны.Гэри Чепмен
Каждый раз, когда за извинением следует извинение за нарушение, это оправдание отменяет извинение в моей голове.Гэри Чепмен
Это все замечательно — извиниться, изо всех сил стараясь не ухмыльнуться и не смеяться, произнося чувствительное слово.Мванандеке Киндембо
В отношениях беспокойство дороже золота. Однако чем больше об этом упоминается, тем меньше становится ваша любовь и привязанность.Мванандеке Киндембо
Искренние извинения углубят отношения, а не разрушат их.Гэри Чепмен
Чем быстрее и тщательнее извинение, тем больше вероятность, что он получит искреннее прощение и восстановление отношений.Гэри Чепмен
Прощающий человек готов простить, когда ему предлагается извинение.Гэри Чепмен
пожаловаться на это объявлениеКогда не ожидается никаких извинений, прощающий человек берет на себя инициативу, чтобы с любовью противостоять человеку, который совершил ошибку, и предложить прощение.Гэри Чепмен
16 извинений в службу поддержки клиентов
Мы проведем вас через ключевые этапы извинения в контакт-центре и предложим примеры извинений и фраз службы поддержки клиентов.
Слушайте, чтобы персонализировать извинения
Для достоверности консультанты должны быть уверены в том, за что они извиняются перед клиентом. Это также приносит пользу консультанту, так как он может персонализировать извинения, чтобы повысить искренность.
Ключ к точному пониманию того, за что вы извиняетесь, — это внимательно слушать и задавать правильные вопросы. Поступая таким образом, советник может оценить и прояснить ситуацию, чтобы все были на одной волне, но при этом казались внимательными и искренними.
Вы можете использовать принцип TED для постановки вопросов. TED означает слова: «Расскажи, объясни и опиши», которые используются перед вопросом, который советник хочет задать.
Вот несколько примеров вопросов TED, которые помогают выразить искренние извинения:
1. Скажите, такое случалось раньше?
2. Объясните мне, как это повлияло на вашу…?
3. Опишите, что вы чувствовали по поводу этого
Тем не менее, задавая эти вопросы, не забывайте проявлять чуткость, чтобы сохранять вежливость — особенно до того, как вы принесете извинения.
Для этого подумайте о том, чтобы использовать такую фразу, как «Просто чтобы я мог понять весь масштаб проблемы, не могли бы вы…», чтобы задать вопросы TED.
Избегайте предположений
Эффективное выслушивание является ключом к извинениям, но многие консультанты срезают углы на этом этапе и делают предположения, основанные на предыдущем опыте общения с клиентами, у которых была аналогичная проблема.
Эти предположения — враг хорошего извинения и часто приводят к тому, что консультанты приходят к выводам, не отвечающим интересам отдельного клиента, по словам Стюарта Харриса, спикера и коуча по работе с клиентами (thestuartharris.com).
Стюарт Харрис
Стюарт говорит: «Консультанты часто делают предположения о том, о чем говорит клиент, потому что они слышали это десятки раз раньше. Иногда, чтобы сэкономить время клиента, а иногда чтобы сократить его среднее время обработки (AHT), консультант вмешивается с тем, что они считают решением, полагая, что это отвечает наилучшим интересам клиента. Но, как правило, это не так ».
«Когда я работал менеджером по обучению и обеспечению качества, мы осознали, что самые сердитые и разочарованные клиенты просто хотят избавиться от этого чувства.Они хотят дать выход. Прыгая прямо к решению и не выслушивая их, вы забираете это у них ».
«Первый шаг — дать клиенту возможность высказаться, что также позволит вам (путем прослушивания и выяснения вопросов) выяснить, какова полная степень проблемы, что добавит достоверности вашим извинениям».
Извините
Подлинное извинение требует двух ключевых элементов; сочувствие и персонализация.
Сочувствие
Проявление сочувствия помогает продемонстрировать взаимопонимание и создать доверие, а это означает, что оно играет важную роль в извинениях.
Как говорит Стюарт Харрис: «Поставьте себя на место клиента и поймите, откуда исходит это разочарование. Клиенты просто хотят чувствовать, что их услышали. Они хотят чувствовать, что человек, с которым они говорят, понимает, в чем проблема, и хотят, чтобы кто-то искренне извинился ».
Сочувствие также помогает узаконить чувства клиента. Если они чувствуют, что их ценят, это значительно упрощает выход из сложной ситуации.
Примеры выражений сочувствия можно найти в нашей статье: 18 заявлений о сочувствии, которые помогают улучшить отношения между клиентом и агентом
Персонализация
Общий принцип построения взаимопонимания — использовать язык, который использует клиент, и это также хорошая практика при извинениях перед клиентом — вот почему важно оценить и прояснить проблему клиента, прежде чем предлагать свои извинения.
Обдумывая проблему клиента в своих извинениях и используя его язык, вы демонстрируете взаимопонимание и то, что вы внимательно выслушали его проблему.
Стюарт называет эти отрывки речи клиента, которые вы повторяете им, «разговорные предложения», поскольку они добавляют глубины вашим извинениям.
Стюарт говорит: «Разговорные предложения» также используются для обозначения любой интересной информации, которую дает вам покупатель, которая дает вам возможность прибегнуть к помощи, когда есть мертвый воздух.”
Что сказать
Вот несколько примеров, которые показывают, как сочувствие и персонализация могут быть объединены, чтобы сформировать фразу для извинения службы поддержки клиентов. Их можно настроить для различных ситуаций.
4. Прошу прощения, я понимаю, как [ВСТАВИТЬ ПРОБЛЕМУ] должно быть вас расстроило.
5. Мне очень жаль, я понимаю, насколько сложно вам, должно быть, было решать [ВСТАВИТЬ ПРОБЛЕМУ]
6. Спасибо, что предупредили нас о [ВСТАВИТЬ ПРОБЛЕМУ]. Я понимаю, что с этим было нелегко справиться, и мне очень жаль, что мы заставили вас почувствовать [ВСТАВЬТЕ ВЫРАЖЕННУЮ ЭМОЦИЮ]
Чего нельзя делать
Консультанты часто допускают множество ошибок, извиняясь перед клиентами, которые только усугубляют проблему.
Хотя приведенные выше извинения помогут вам избежать этих ловушек, важно, чтобы вы осознавали, что не делаете ничего из следующего.
Не говори: «Приносим извинения за ЛЮБЫЕ неудобства» / «Прошу прощения, если вы ТАК чувствуете»
Использование таких слов / фраз, как «любой», «если» и «чувствую так», ставит под сомнение любые чувства, которые клиент мог выразить ранее, избавляя от извинений сантименты.
Не говори: «Извините»
В извинениях следует использовать такие местоимения, как «я» и «вы», чтобы указать покупателю, что вы на его стороне. Использование слова «мы», как в случае с консультантом и компанией, не означает, что клиент лично заинтересован в нем.
Не используйте слишком формальный язык
Скажите «извините» вместо «извините» и попробуйте использовать другие спряжения вместо отдельных слов. Так ваше извинение будет звучать более достоверно, поскольку вы не хотите показаться роботизированным, когда извиняетесь.
Для получения дополнительных советов от эксперта Лиз Дойг о том, как предложить отличные извинения за обслуживание клиентов, прочтите нашу статью: «Извините за неудобства» — Как принести искренние извинения
Обеспечьте уверенность и создайте ощущение непосредственности
После того, как были принесены искренние извинения, не все автоматически «в порядке».На данный момент вы только признали их проблему, теперь пора заявить о ваших будущих намерениях, чтобы ваши извинения выглядели искренними.
Затем важно устранить всю неопределенность и указать, что вы стремитесь решить их проблему и что вы их «личный помощник» в более широкой организации. Это создает впечатление, что вы на стороне клиента, укрепляя взаимопонимание.
Чтобы убедить клиента в этом, важно использовать активные глаголы, чтобы убедить клиента, что вы уже активно работаете над решением его запроса.Например, скажите: «Я разрешаю это за вас до пятницы» вместо «Это будет решено до следующей пятницы».
Принимая все это во внимание, вот несколько обнадеживающих заявлений, которые также помогают обеспечить ощущение непосредственности, которое в идеале будет использовано вместе с извинениями.
7. То, что я сейчас делаю, чтобы помочь вам, это [ВСТАВИТЬ ДЕЙСТВИЕ]
8. Вы были абсолютно правы, обратив на это мое внимание, поэтому я могу немедленно [ВСТАВИТЬ ДЕЙСТВИЕ]
9. По мере изучения я вижу, что…
Хотя все эти утверждения, скорее всего, окажутся полезными, если вы даете обещания клиентам — например, предлагаете ожидаемое время, — убедитесь, что это обещания, которые вы можете сдержать. Это поможет вам не раздражать и без того разочарованного покупателя.
Возьмите на себя ответственность и возьмите на себя обязательство
Инцидент, который привел к тому, что вам пришлось принести извинения, мог быть или не быть преднамеренным. Тем не менее, заказчик заслуживает объяснения того, что пошло не так.Взяв на себя ответственность за ситуацию и взяв на себя обязательства перед клиентом, вы можете начать восстанавливать доверие.
Хотя мы использовали личные местоимения, такие как «я», «ты» и «я», чтобы показать, что мы берем на себя ответственность за решение проблемы, — прямое ответственное заявление помогает подкрепить ваши извинения.
Жесты обязательства также могут использоваться для этой цели, помогая успокоить клиентов, поскольку им ясно дают понять, что их проблема является вашим личным приоритетом.
Заявления, подтверждающие право собственности и обязательства по размещению, включают:
10. Я сделаю все возможное, чтобы исправить это к концу дня
11. Я свяжусь с вами, как только у меня будет обновление
12. Я постараюсь решить проблему и свяжусь с вами в ближайшее время, чтобы вы могли насладиться (отпуск / день рождения / праздники и т. Д.)
Принятие ответственности начинается с указания вашего полного имени
Также есть повод сказать, что право собственности должно быть принято до того, как извинения будут сделаны, как часть первоначального приветствия.
Консультанты должны сообщать клиентам свое полное имя, и это подсознательно дает клиенту сигнал, что «они дали мне свое имя, поэтому они будут заботиться обо мне — они собираются взять на себя ответственность за это».
Стюарт Харрис
Стюарт Харрис говорит: «Консультанты должны сообщать клиентам свое полное имя, и это подсознательно дает клиенту сигнал, что« они дали мне свое имя, поэтому они будут заботиться обо мне — они собираются взять на себя ответственность за это’.”
«Я тренирую технику под названием« двойное рукопожатие », когда после приветствия советника они говорят:« Если вы пропустили мое имя в начале разговора, я Джон Смит (например), и я Я здесь, чтобы позаботиться о тебе сегодня ». В большинстве случаев покупатель инстинктивно говорит «Привет, Джон», прежде чем продолжить разговор ».
«Мы все знаем, что использование имени клиента — это важный инструмент для установления взаимопонимания, но если мы можем взаимодействовать с клиентом на основе имени, мы действительно укрепим эту связь, принося извинения, которые приходят после гораздо более личных.”
Подробнее о том, как лучше всего начать звонок в службу поддержки, читайте в нашей статье: Лучшие фразы для приветствия в службу поддержки клиентов — с примерами
Продемонстрируйте сотрудничество в предоставлении решения
Мы принесли свои извинения, успокоили клиента и взяли на себя ответственность за звонок. Теперь пора сосредоточиться на том, чтобы превратить негативную ситуацию в позитивную и найти решение.
До сих пор основное внимание уделялось использованию «я» в качестве советника и извинений перед «вами», как в случае с клиентом.Но теперь, по словам Стюарта Харриса, настало время при поиске решения задействовать «мы».
Стюарт говорит: «Идите от« я к вам к мы », как в том, что нужно I от вам , чтобы мы, могли решить эту проблему вместе. Мы хотим дать понять, что это совместное решение, а не «я, я, я», поскольку это помогает построить гораздо более крепкие отношения ».
Имея это в виду, давайте рассмотрим несколько интересных примеров того, как предлагать решения клиентам и превращать негатив в позитив.
13. Это сложная ситуация, но мы могли бы попробовать [ВСТАВИТЬ РЕШЕНИЕ]
14. Теперь, когда я знаю о ситуации, мы можем попытаться исправить ее с помощью [ВСТАВИТЬ РЕШЕНИЕ]
15. Если бы я был в вашей ситуации, я бы чувствовал то же самое. Я бы попробовал, и я предлагаю, чтобы мы тоже это сделали, — это [ВСТАВИТЬ РЕШЕНИЕ]
В качестве последнего совета по решению проблемы, помните, что именно здесь вы должны сделать упор, а не возвращаться к проблеме.Это помогает поддерживать оптимизм в общении.
Завершение извинений
Повторите извинения, чтобы выразить клиенту сожаление о том, что ему пришлось позвонить, прежде чем кратко изложить свое решение и сообщить им, что будет дальше.
Обобщение вашего решения — ключевой шаг, поскольку вы можете привлечь внимание клиента ко всему, что вы достигли, а следующие шаги полезны для клиентов, которые хотят планировать свою занятую жизнь.
Краткое изложение вашего решения — ключевой шаг, поскольку вы можете выделить клиенту все, что вы достигли, а следующие шаги полезны для клиентов, которые хотят заняться планированием своей загруженной жизни.
Однако, хотя в данном случае хорошо повторять «извините», постарайтесь не делать это слишком часто во время разговора, поскольку это может снизить ценность вашего первоначального извинения.
Вот еще одно последнее заявление, которое вы могли бы использовать, чтобы «закрыть извинения».
16. Мне очень жаль, что вам пришлось позвонить сегодня, но нам удалось [ВСТАВИТЬ РЕШЕНИЕ]. Теперь, когда мы это сделали, наши следующие шаги: [ВСТАВИТЬ СЛЕДУЮЩИЕ ШАГИ]
Все, что остается сделать после того, как вы закрыли извинение, — это спросить клиента, есть ли у него какие-либо другие вопросы, а затем закончить вежливым заявлением о завершении разговора.
Примеры вежливых фраз для завершения разговора см. В нашей статье: Лучшие заявления для завершения разговора
Резюме
Служба поддержки клиентов извиняется не так просто. Извинения должны быть персонализированы, чтобы они не казались отрепетированными.
Кроме того, ваши действия после извинения повлияют на то, верит ли покупатель в подлинность ваших извинений.
Итак, важно, чтобы консультант следовал этому шестиэтапному процессу и был уверен в том, что сказать в каждом из них:
Первый этап — Внимательно слушайте и с уважением задавайте зондирующие вопросы, чтобы полностью понять, за что вы извиняетесь.
Второй этап — Персонализируйте и извинитесь, вернувшись к учетной записи клиента и добавив сочувствия.
Третий этап — Обеспечьте уверенность и ощущение непосредственности, чтобы убедить клиента, что он находится в надежных руках, и подчеркнуть, что вы действительно хотели извиниться.
Четвертый этап — Возьмите на себя обязательство и возьмите на себя ответственность за проблему клиента, чтобы избавить его от «тяжести» проблемы.
Пятый этап — Поделитесь проблемой клиента и вместе постарайтесь найти решение.
Шестой этап — Подведите итоги разговора после повторения извинений и скажите, что будет дальше, чтобы все были на одной странице.
Краткая шпаргалка
Чтобы быстро просмотреть все фразы извинений службы поддержки клиентов, представленные в этой статье, взгляните на следующую таблицу.
| Извинения в службу поддержки клиентов | |
|---|---|
| Когда… | Используйте фразу вроде… |
| Скажите, такое случалось раньше? | |
| Слушайте, чтобы персонализировать извинения | Объясните мне, как это повлияло на вашу…? |
| Опишите, как вы относились к этому | |
| Прошу прощения, я понимаю, как [ВСТАВИТЬ ПРОБЛЕМУ] должно быть вас расстроило. | |
| Извините | Мне очень жаль, я понимаю, как трудно вам, должно быть, пришлось справиться с [ВСТАВИТЬ ПРОБЛЕМУ] |
| Спасибо, что предупредили нас о [ВСТАВИТЬ ПРОБЛЕМУ]. Я понимаю, что это было нелегко, и мне очень жаль, что мы заставили вас почувствовать [ВСТАВЬТЕ ВЫРАЖЕННУЮ ЭМОЦИЮ] | |
| То, что я сейчас делаю, чтобы помочь вам, — это [ВСТАВИТЬ ДЕЙСТВИЕ] | |
| Обеспечьте уверенность и создайте ощущение непосредственности | Вы были абсолютно правы, обратив на это мое внимание, и я могу немедленно [ВСТАВИТЬ ДЕЙСТВИЕ] |
| По мере изучения я вижу, что… | |
| Я сделаю все возможное, чтобы исправить это к концу дня | |
| Взять на себя ответственность и взять на себя обязательства | Я свяжусь с вами, как только у меня будет обновление |
| Я постараюсь решить проблему и свяжусь с вами в ближайшее время, чтобы вы могли насладиться (отпуском / днем рождения / праздниками и т. Д.) | |
| Это сложная ситуация, но мы могли бы попробовать [ВСТАВИТЬ РЕШЕНИЕ] | |
| Ответственность начинается с указания вашего полного имени | Теперь, когда я знаю о ситуации, мы можем попытаться исправить ее с помощью [ВСТАВИТЬ РЕШЕНИЕ] |
| Если бы я был в вашей ситуации, я бы чувствовал то же самое. Я бы попробовал, и я предлагаю, чтобы мы тоже сделали, это [ВСТАВИТЬ РЕШЕНИЕ] | |
| Завершение извинений | Мне жаль, что вам пришлось позвонить сегодня, но нам удалось [ВСТАВИТЬ РЕШЕНИЕ]. Теперь мы сделали это, наши следующие шаги: [ВСТАВИТЬ СЛЕДУЮЩИЕ ШАГИ] |
Дополнительные языковые советы для консультантов контакт-центра читайте в наших статьях:
Извинения по электронной почте — фразы
Не похоже на то, чтобы быть неправым , и нет ничего плохого в том, чтобы ошибаться. Это случается со всеми. Осознание того, что вы совершили ошибку, может быть трудным и, возможно, неловким — я был там, — но дать другим понять, что вы ошиблись, важно для здоровых отношений.Вы можете сделать это лично, по телефону, по электронной почте, в WhatsApp, в личной заметке или по почте. Каждое средство массовой информации имеет разное влияние, у каждого человека разные предпочтения в отношении того, как они хотят получить / принести извинения. В конце концов, просто помните, извинения заставят вас казаться человеком, независимо от результата.
Когда уместно извинение по электронной почте?
Не всегда возможно или практично встретиться с кем-то лично.Извиниться по телефону может быть сложно, если вы не знаете собеседника или если вы просто не умеете извиняться по телефону.
Но, когда:…
- Время имеет значение
- Вы хотите, чтобы все получили одинаковые извинения одновременно
- Вам есть что сказать
- Официальные извинения
- Вы хотите или почти ничего не ожидаете взамен
… тогда уместно написать письмо по электронной почте.
Идеальные извинения
Я нашел это через гугл.Если ваше извинение содержит следующее…:
- дать подробный отчет о ситуации
- признать причиненный вред или повреждение
- взять на себя ответственность
- признать роль вашей / компании в ситуации
- включают заявление о сожалении
- просить прощения
- обещаю, что этого больше не повторится
- предоставить форму реституции (если возможно)
… это идеальное деловое извинение.Вот несколько фраз для начала, относящихся к некоторым из вышеперечисленных категорий:
Извиниться
- Примите мои извинения.
- Прошу прощения. Я не хотел ..
- (прошу прощения). Я не осознавал влияние…
- Примите наши глубочайшие извинения за…
- Примите мои искренние извинения за…
- Примите это как официальное извинение за…
- Позвольте мне извиниться за…
- Хочу выразить глубокое сожаление по поводу…
- Я хотел бы извиниться от имени нашей компании.
- Примите мои извинения за…
- Прошу прощения за то, что не смог…
- Мне особенно жаль…
Подтвердить / признать
- Мы понимаем, что это доставило вам неудобства…
- Я так понимаю, что наши действия имели в виду…
- Я могу представить, что вы чувствовали себя…
- Мы видим, что наши действия повлияли на вас без надобности…
- В результате нашего решения наши отношения были затронуты…
Объяснить
- Пытаясь оптимизировать процесс распространения, мы упустили из виду…
- Дефект / проблема возникла из-за…
- Ошибка произошла из-за…
- Сбой внутренней связи.В итоге…
Обещание
- Мы уверены, что внесенные нами изменения предотвратят повторение этого.
- В будущем наше внимание будет сосредоточено на…, чтобы эта ситуация не повторилась.
- Мы будем наращивать наши усилия, когда дело доходит до…, чтобы в будущем…
- Мы увеличили наши усилия, чтобы…
- Я обещаю вам, что в будущем будут соблюдаться самые высокие стандарты качества.